Slechte communicatie en klant lasting vallen met interne processen
Ik heb een product van dit bedrijf gekocht en toen ik het wilde retourneren, vroeg ik duidelijk of het goed was om het in een andere doos te sturen. Ze lieten weten dat ze de voorkeur zouden geven aan de originele doos, niet dat dit een must is. Opeens krijg ik onbeschofte mails dat ze het nu niet meer terug kunnen sturen naar hun groothandel omdat er een binnendoos ontbreekt. Let wel, het product is prima teruggestuurd en er is niets mis met de manier waarop ik het heb verzonden. Dus eisen ze dat ik de binnendoos terugstuur! Dit is een intern proces en heeft niets met de klant te maken! Ze wilden mijn geld niet teruggeven en we hebben het over ruim 200 euro! Daarom hebben ze het uiteindelijk naar mij teruggestuurd. Ik moeste ook de verzendkosten betalen toen ik het naar hun retourneren. Meer dan 20 euro! Ik raad ten zeerste af om bij dit bedrijf te kopen, slechte communicatie en het lastig vallen van de klant met hun interne processen.