très beau concept mais mauvais SAV
Petite entreprise française avec un beau concept, un très beau vélo mais un sav déplorable.
Velo acheté en 2023 pour aller au travail. Vélo perdu par le transporteur, arrivé abîmé : 2 mois pour que quelqu'un vienne récupérer le vélo pour le réparer (et pas pour l'échanger contre un neuf, ok je me dit petite entreprise).
Septembre 2025, le vélo s'éteint pendant le trajet, 1er contact avec le sav ok, 3 semaines pour avoir une nouvelle batterie sachant qu'au 1er contact on vous dit on vous l'envoie (on me laisse dans le silence quand je fais remarquer en attendant que on ne l'a pas reçue).
Quand je la reçois, je demande si d'occasion vu l'état extérieur, pas de retour. Enfin bon, sur ce le problème continu. Ok on me dit qu'on me prépare un vélo pendant que le mien sera en réparation et que celle-ci sera offerte (euh... j'ai une prolongation de garantie). Enfin bon rien ne bouge, pas de nouvelles. En novembre Mobius me met en relation avec une autre société qui me met en relation avec un réparateur. De là le réparateur demande les pièces à la marque, pièces reçues en février...(avec bien sûr le silence de Mobius) Le réparateur m'indique que c'est un système différent (moi qui me voyais dès le lundi suivant ne plus aller au travail en transport en commun, j'étais super contente). Conclusion le réparateur attend le feu faire de Mobius (le devis est beaucoup plus important). En attendant cela fait 5 MOIS que je n'ai plus de vélo et ce n'est pas fini !