Mockfjärds Fönster AB - Mockfjärds Fönster Bromma Reviews 13

Här är två väldigt nöjda radhusägare! Med stor kunskap och skicklighet blev vi guidad genom denna process. Vi fick hjälp att förverkliga vår dröm om större fönster och fick förslaget att sätta in altandörr istället för ett fönster. Det blev så bra! När vi sökte bygglov fanns tålamod för alla svängar som blev. Montörerna var också proffsiga, snabba och så trevliga! Stort tack till Mockfjärds, vår säljare Daniel och vår montör Mikael med team för att vi nu har ett nytt hus!

Perfekt process från säljarens besök till färdig montering. Trevlig personal

Jag beställde 4 fönster och en balkongdörr i Sept 2022. Mockfjärds hörde aldrig av sig. Jag ringde dem i April i år, försäljaren hade slutat och glömde bort mig! Jag tycker jag borde få förtur när jag väntade så länge. Nu säger de att kanske leveransen blir slut i Sept, montaget i Okt. Jag ska åka bort 2,5mån i Sept och tillbaka mid i Nov. Jag är mycket besviken!!

Pålitlig installatör. Det gick snabbt och vi hade en bra dialog. Några småsaker som kunde vara lite bättre som plåtjobbet kommunikationen med säljaren efteråt. Men totalt sett mycket bra!

Det tog 919 dagar för Mockfjärds att leverera och installera våra 15 fönster, 5 fönsterbänkar, 2 altandörrar, och persienner...
Fick jaga dem massor, och hade under åren kontakt med minst 8 personer på företaget. Flera av dessa bl.a. VD och ansvarig säljare som jag vid flera tillfällen haft kontakt med under resans gång valde att lämna Mockfjärds. Man kan ju förstå varför.

Massor med felleveranser - inte EN ENDA GÅNG kom rätt saker! Fel handtag, fel foder, saknad ventil så vi hade kallras in hela vintern, fel fönsterbänkar. Detta trots att de många gånger hörde av sig innan leverans för att säkerställa vad som saknades och måtten/bilder på sakerna - ändå kom ideligen fel grejer. Vid de tillfällen jag kontaktade dem hade de även alltid svårt att finna offerten i systemet. TUR jag hade skrivit ut det signerade avtalet, för länken var såklart ogiltig efter ett tag.

Efter 1,5 år ville jag bryta avtalet eftersom de aldrig återkopplade eller färdigställde. Fick då svaret: ”Backoffice ska slutföra inom kort. Vi kommer att lösa det” Men inget mer om tidsaspekten. Tog ett år till och massor med mera strul efter det… Totalt blev det 11 monteringstillfällen. Dessförinnan försökte de tvinga fram en bekräftelse om att allt var klart/bra, samt krävde full betalning utan att ha slutlevererat, så vi behövde inleda en bestridande process också.

Kompensation efter allt strul? INGENTING! De är - hör och häpna - nöjda med sitt utförande, och ersätter bara de ökade elkostnaderna från kallraset pga den saknade ventilen.

Står man i valet mellan olika fönsterfirmor så bör man INTE välja Mockfjärds! Slutresultatet blev snyggt, men garantin är säkerligen inte värt någonting med tanke på hur illa de skött allt hittills. Räkna med att få jaga/bråka i evigheter. Förstår ärligt talat inte hur företaget kan ha några kunder alls med såna dåliga system och hemska kundbemötande.

@Oscar - tack för svar, och jag hoppas verkligen detta leder till rannsakande och förändring framgent i ert företag. Men efter att ha läst fler recensioner nu i efterhand så kan jag konstatera att detta verkar vara er standardhantering av kunderna. Den röda tråden är att ni inte lyssnar på eller bryr er om kunderna alls.
Jag valde er för att ni är en stor firma man känner till. Tänkte att det borgar för trygghet i en så stor affär. Men så var ju inte fallet tyvärr.

Trevlig personal, inte minst vid montaget. Tidplan hölls bra. Snabbt och bra arbete. Inga direkta fel kunde iakttagas efter arbetet.

Jättefina dörrar, Jättebra och proffsig montering. Oförskämd och okunnig säljare, admistrativt dåligt (varje dokument vi fick offert/avtal/orderbekräftelse innehöll fel) och jättelångsam hantering av kundtjänst av reklammation. Jag kan tyvärr inte rekommendera mockfjärds. Synd eftersom själva produkterna är fina.

bra och proffsigt utförande från beställning till leverans/montering

Det här började redan i juli 2021 och är fortfarande inte uppklarat!
Vi fick två takfönster utbytta av Mockfjärds fönster i Bromma. Allt upp till att montörerna kom ut till oss var tydligt och bra. Man fick en lista på vad vi skulle göra och vad dom skulle göra. Vi var ansvariga för att flytta på möbler och dylikt runt fönsterna vilket vi skulle fixa dagen innan dom skulle komma. Men när montörerna kom en dag innan bestämt datum för att lämna av verktyg så började dom flytta på möbler. Detta gjorde att en stor ljusstake i glas välte och gick sönder. Det orsakade skada på vårt parkettgolv. Efter utfört arbete när vi skulle besiktiga deras arbete så såg vi att dom skadat innertaket runt fönstret i badrummet där ena fönstret byttes. Dom hade också gjort skador på plastkåporna som täcker delar av fönstret. Detta samt skadorna på innertaket försökte en av montörerna täcka över med tippex. Allt detta dokumenterade vi med bilder och skickade till säljare innan montörerna ens lämnat vårt hus.
Efter detta började cirkusen med deras ”kundtjänst”. Vi har pratat med dem i telefon samt mail där de från början sa att dom skulle skicka montör som skulle titta på våra skador. Ingen montör har varit här och ingen ansträngning har gjorts för att lösa detta. Vårat ärende har tagit så väldigt lång tid då deras responstid via mail tar allt mellan 1,5 - 4 månader. Första svaret från dem med förslag på kompensation kom 11 månader efter att vi anmält reklamationen. Detta har skötts så dåligt från deras håll! Det som utmärker en bra leverantör är inte hur dom beter sig när allt går bra utan hur dom hanterar kunder när något går fel!

Som det är nu kan vi verkligen inte rekommendera Mockfjärds fönster,
Ni lovade guld och gröna skogar.... men när skall ni göra klart arbetet?
Listan kan göras ganska lång vad det gäller fel/brister.
Det började med att vi fick en faktura på handpenningen utan att ha fått någon orderbekräftelse. Sen var cirkusen igång....
Orderbekräftelsen var fel och skulle rättas till, efter många samtal/mail/sms till säljaren så har bekräftelsen fortfarande inte blivit rättad trots löften om att så skulle ske. Installationen av fönstren påbörjades i december men det fanns inte med några fönsterbleck eller plåtlister det saknades persienner samt levererades fel persienner till ett antal fönster. I januari kom ni och installerade fönsterblecken samt några dörrar och garagedörren
Ja, vi passade även på att byta ut våra ytterdörrar, dörrar till förråd och garage (skall det vara repor på en ny garagedörr?)
Eftera att ha påtalat dessa fel/brister till kontoret (samt installatörerna) så förväntade vi oss en återkoppling. Den väntar vi fortfarande på efter flera månader. Ja just det, betalt skullen ni ju ha iallafall, så det damp ner en slutfaktura som minsann skulle betalas. Vi bestred denna men fick till svar att ni hade rätt att ta betalt för utfört arbete. Jag kunde ju hålla inne 5000:- för det som kvarstod. Ja, det är inget skämt.... Vi kom till slut överens om att hålla inne 30.000:- vilket kanske är i underkant av värdet på det åtgärder som kvarstår. Några listade här under:
- Fel mått på persienner (2st)
- Saknas persienner (3st)
- Fel typ av persienner (4st)
- Repor på nya garagedörren.
- Saknar plåtlister runt fönster
- Felmonterat fönsterbleck på ett fönster
- Bitvis slavrvigt listarbete på insidan.
- Saknar en låskolv
- Silicon på ställen där det förmodligen inte skall vara
- Ingen slutbesiktning är gjord (men det är klart, arbetet är ju inte färdigt än)
Kommer ni göra klart arbetet och rätta till alla fel/brister? Eller skall vi låta någon annan göra det?
Vi väntar och väntar...........