Definetly I will think twice before buyin here again
The post marketing attention via whatss app its great but there are 3 factor tha has precented me to buy here again.
Shpment time is extremely long . devolution and change proces was bot that i expected since i needed to pay for the return shipment and it took so many time too.
Reply from Moto-Rad
Hola, David. Gracias por compartir tu experiencia y por reconocer nuestra atención por WhatsApp, lo valoramos mucho.
Nos gustaría aclarar algunos puntos para dar mayor contexto a tu comentario:
Tiempos de envío:
Durante tu pedido se presentaron condiciones climáticas extremas en Estados Unidos que afectaron a múltiples servicios logísticos internacionales. Siempre te mantuvimos informado dentro de los tiempos que habíamos prometido, aunque lamentablemente estos imprevistos externos no están bajo nuestro control.
Proceso de cambio:
Nuestra política de cambios establece que el envío del producto de regreso corre por cuenta del cliente, mientras que el segundo envío con el artículo de cambio corre por nuestra cuenta, lo cual se acepta al momento de la compra. Además, el tiempo total del proceso también depende tanto del tiempo que toma el retorno del producto como del periodo en que se define el nuevo artículo a cambiar.
Asesoría personalizada:
Desde el inicio te brindamos acompañamiento constante para ayudarte a elegir la talla correcta y resolver tus dudas durante todo el proceso, buscando que tu experiencia fuera lo más clara y segura posible.
Valoramos mucho cada reseña, especialmente cuando se consideran todos los factores de forma objetiva. Seguimos a tu disposición y con gusto te atenderemos en cualquier momento si lo necesitas.