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Unsere Geschichte Unsere Reise begann mit der Leidenschaft für Mode, die mehr ist als nur Kleidung. Wir möchten Pieces schaffen, die Persönlichkeit, Stil und Wohlgefühl verbinden – sorgfältig ausgewählt, zeitlos und immer mit Liebe zum Detail. Unser Anspruch ✨ Persönliche Auswahl – Jedes Teil wird bewusst ausgewählt und spiegelt unseren Qualitätsanspruch wider. ✨ Besonderes Design – Kleine Serien, handgemachte Vibes und ein Hauch Individualität. ✨ Einladende Atmosphäre – Unser Store steht für Wärme, Nähe und ein Gefühl von Zuhause. Unser Dank an euch Unsere Community inspiriert uns jeden Tag aufs Neue. Danke, dass ihr unsere Leidenschaft mit uns teilt und unsere Stücke mit Leben füllt. Ohne euch wäre diese Reise nicht möglich.
3.0
6 reviews
Replied to 66% of negative reviews
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Überteuerete Chinaware mit keinem Bezug zum eigentlichen Verkäufer. Hätte ich das mal eher geprüft, hätte ich das Armband nicht für 28€ bei diesem Shop gekauft, sondern für 8€ bei Amazon. Vermutlich ist es sogar der selbe Versender 🤣
Toller Schmuck, schnelle Lieferung. Leider gab es bei meiner Bestellung ein kleines postalisches Problem, das von Munich Maison super schnell und freundlich gelöst wurde.
Ich bin rundum zufrieden. Eine nächste Bestellung wird definitiv folgen.
Reply from Munich Maison
Liebe Nele,
vielen herzlichen Dank für diese wundervolle 5-Sterne-Bewertung und deine lieben Worte! Es freut uns riesig zu lesen, dass du mit unserem Schmuck und unserem Kundenservice so rundum zufrieden bist.
Auch wenn es auf dem Postweg eine ärgerliche kleine Hürde gab, sind wir sehr froh, dass wir das Problem schnell und unkompliziert für dich aus der Welt schaffen konnten. Wir lassen unsere Kunden bei solchen Dingen niemals im Regen stehen!
Ein riesiges Dankeschön für dein Vertrauen in uns. Wir freuen uns schon sehr auf deine nächste Bestellung und wünschen dir und deiner Familie von Herzen alles erdenklich Gute!
Herzliche Grüße,
Munich Maison
Die Qualität der Produkte ist nicht gut, haben lange bis sie kommen, und Retoure lohnt sich nicht, da es ein Dropshipping aus China ist und die Retourversanskosten beim Kunden sind. Somit lohnt es sich nicht zu reklamieren und Rücksenden, weil man am Schluss Geld und Ware los ist. Sehr enttäuschend…
Die Lieferung dauerte ewig. Ich habe mehrfach über die Website versucht Kontakt aufzunehmen. Das funktioniert gar nicht. Keine automatische Eingangs-E-Mail oder Ähnliches. Also habe ich eine E-Mail geschickt. Da war ich echt schon genervt. Daufhin habe ich Kontakte zu Klarna aufgenommen. Der Artikel ist seit 05.01. unterwegs und ich wollte die Bestellung widerrufen oder stornieren. Da kam dann die patzigste Antwort die ich jemals von irgendeinem Kundendienst bekommen habe. Der Ton war absolut eskalierend. Es wurde gedroht und im weiteren Sinne beleidigt. Da wurde dann auch auf höchst unfreundliche Art betont, dass der Artikel auch über 2 Wochen unterwegs sein könnte und es wurde mir mit Schadenersatz gedroht, weil ich die Verweigerung der Annahme in Betracht ziehe. Auf der Homepage im Bezahl- und Lieferfeld wird keine Lieferzeit angegeben und auf Instagram mit schneller Lieferung geworben.
Auf der Seite der Verbrauverzentrale ist es ein potentieller Fakeshop. Da werde ich wohl jetzt Rat suchen. Sowas habe ich noch nie erlebt. Also Finger weg!!!!
Nachtrag zur Antwort: Der Tonfall der E-Mail vom Kundendienst war absolut unpassend und in keiner Weise lösungsorientiert. Im Bezahlfenster im Onlineshop gab es keine Auskunft über die Lieferzeit, auch nicht auf dem Link des ausgestellten Artikels. Es wurde nur die "schnelle" Lieferung angepriesen. Da gab es keine Angabe, dass die Lieferung bis zu 14 Werktage dauern kann, was ja länger als gewöhnlich ist. Da ist die Aussage "schnelle Lieferung" schlichtweg irreführend. Das gesamte Gebaren ist einfach unprofessionell.
Übrigens zur Antwort bzgl. Verbraucherzentrale wurde bei der Recherche im Internet auf der Seite der Verbraucherzentrale bei Eingabe der Homepage sofort auf eine möglichen Fakeshop hingewiesen.
Einen Lösungsvorschlag vom Unternehmen gab es auch nicht. Es wird ausgenutzt, das Kunden bei relativ günstigen Artikeln den Rechtsweg scheuen. Immer noch Finger weg
Reply from Munich Maison
Hallo Linda,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung, auch wenn wir die Fakten hier deutlich geraderücken müssen. Deine Darstellung weicht leider massiv von der belegbaren Realität ab.
1. Die „ewige“ Lieferzeit: Du hast am 04.01. bestellt, der Versand erfolgte direkt am 05.01.. Unsere Lieferzeit von 5–14 Werktagen ist klar kommuniziert. Als du am 17.01. bereits behauptet hast, die Lieferung dauere „ewig“, war das Paket exakt 10 Werktage unterwegs – es befand sich also vollkommen im versprochenen Zeitrahmen.
2. Digitale Annahmeverweigerung: Es ist schon sehr paradox: Du beschwerst dich öffentlich über eine „ewige“ Lieferung, hast aber laut Sendungsverfolgung am 17.01. selbst aktiv die Annahme verweigert, während das Paket noch im Zustellprozess war. Du hast die Zustellung also mutwillig verhindert und beschwerst dich nun, dass die Ware nicht bei dir ist. Wer die Annahme verweigert, darf sich nicht über den Nichterhalt wundern.
3. Behauptung „Fakeshop“: Diese Unterstellung ist schlichtweg verleumderisch. Ein Fakeshop versendet keine Ware und bietet keinen Support an. Wir haben deine Bestellung nachweislich am 05.01. verschickt (DHL-Tracking: 00340434518426733919). Deine Recherche bei der Verbraucherzentrale scheint ebenso ungenau zu sein wie dein Zählen der Werktage, da ein Shop, der Tracking-Nummern liefert und Kundenanfragen beantwortet, faktisch kein Fakeshop sein kann.
4. Kommunikation & „Drohungen“: Es ist kein „Eskalieren“ oder „Drohen“, wenn wir dich sachlich auf die rechtlichen Konsequenzen einer unbegründeten Annahmeverweigerung hinweisen. Eine Annahmeverweigerung ist kein regulärer Widerruf und verursacht unnötige Kosten und Logistikprobleme, für die du als Verursacherin haftest.
Fazit: Wir haben unsere Leistung pünktlich und vertragsgemäß erbracht. Dass du dich nach 10 Werktagen zur Annahmeverweigerung entscheidest und dann versuchst, unseren Ruf mit Unwahrheiten zu schädigen, spricht für sich selbst.
Sobald die von dir verweigerte Sendung tatsächlich wieder bei uns eintrifft, wird der Fall gemäß unserer Richtlinien geprüft.
Beste Grüße,
Team Munich Maison
Achtung!
Teurer Rückversand nach China.
Link mit 1.067 Bewertungen auf Trustpilot ist Fake und funktioniert nicht.
Reply from Munich Maison
Hallo Till,
wir finden deine Bewertung sehr verwunderlich und müssen hier einige Dinge klarstellen, da wir falsche Anschuldigungen nicht einfach so stehen lassen.
1. Zum Rückversand: Es ist kein Geheimnis, dass unser Lager in China ist. Diese Information verstecken wir nicht. Unsere Widerrufsbelehrung ist auf der Website für jeden vor dem Kauf einsehbar. Mehr noch: Du hast diesen Bedingungen (und damit dem Rückversand nach China) beim Abschluss deiner Bestellung (#1766) durch das Setzen des Häkchens aktiv und ausdrücklich zugestimmt. Sich hinterher über Bedingungen zu beschweren, die man selbst akzeptiert hat, ist nicht fair und hat nichts mit „Achtung“ oder Warnungen zu tun, sondern schlicht mit Lesen.
2. Zu den Bewertungen: Deine Behauptung, unser Trustpilot-Link oder unsere Bewertungen seien „Fake“, ist absolut haltlos und falsch. Wir sammeln ehrliches Feedback unserer Kunden – genau wie deins hier, auch wenn es auf mangelnder Information deinerseits beruht.
Wir arbeiten transparent und erwarten im Gegenzug, dass man sich ansieht, was man bestellt und akzeptiert.
Dein Munich Maison Team
Insbesondere der Kundendienst ist positiv hervorzuheben. Mails wurden umgehend und sehr freundlich beantwortet. Man fühlt sich als Kundin ernst genommen, respektvoll und freundlich behandelt.
Reply from Munich Maison
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden waren und sich gut betreut gefühlt haben. Unser Ziel ist es, für jedes Anliegen eine schnelle und faire Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und wir hoffen, Sie bald wieder bei Munich Maison begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße, Ihr Munich Maison Team
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