Neoture Reviews 9

No suelo escribir reseñas negativas, pero en esta ocasión creo que merece la pena compartir mi experiencia.

Llevábamos tiempo interesados en esta tienda del Europolis de vallas de PVC, y ahora que vamos a cambiar unos 15 metros en la zona de la piscina, decidimos acercarnos para pedir presupuesto, ya que únicamente necesitábamos el material, sin instalación.

La atención recibida fue muy decepcionante. La persona que nos atendió no solo no saludó al entrar, sino que ni siquiera mostró interés en atendernos hasta que nos acercamos nosotros. Su trato fue seco y poco amable en todo momento. A nuestras preguntas, que hicimos con educación, respondía de forma cortante y sin apenas explicación. Además, pudimos observar que este comportamiento se repetía con otros clientes que entraban en la tienda.

Después de varios intentos por obtener información, la respuesta fue básicamente que indicáramos lo que queríamos y ya nos enviarían un presupuesto, sin ningún tipo de asesoramiento o interés por ayudarnos.

Finalmente, decidimos marcharnos tras agradecerle su tiempo, pero con una sensación clara de frustración y enfado por la falta de atención recibida. Es una pena, porque el material nos interesaba, pero el trato al cliente es fundamental, y en este caso ha sido determinante para buscar otra opción.

A pesar de las opiniones negativas arriesgué a comprar baldosas de neoclick.La atención vía mail muy buena y rápida las contestaciones a las dudas que teníamos,la entrega también fue rápida,por poner una pega algo caro los portes.Todo muy bien embalado,nos encanta el resultado,bonito y muy fácil de montar,teniamos unas de madera que ya estaban muy mal,Lo que esperamos ver el resultado con los años.

No se hacen responsables del resultado después de la instalación, en menos de un año se doblan las lamas por rotura de tornillos. Alegan que los tornillos salen defectuosos de fabrica y que la culpa es de los instaladores que ellos mismos te recomiendan, pero luego se lavan las manos. Pésimo trato porque nadie responde a nada ....no comprar en neoture.

Horrible, mismo modelo con diferentes colores.

Mala comunicación ya que fue imposible hablar con alguien por teléfono.

El material llegó rápido. Pero estaba lleno de rebabas , e incluso los postes estaban llenos de virutas del corte. Pero lo que más me sorprendió es que a pasar de venir bien embalado , los postes tenían heces de pájaros, lo cual indica por su buen embalaje, que salieron así de allí.

Comunique esto a la empresa y su respuesta fue , enviarme el vídeo con el cual recomiendan limpiar su producto. 🤷‍♂️

Completamente desaconsejable. Las lamas de "madera tecnológica" neoture se deforman con el calor y se salen los tornillos de los rastreles. Luego no quieren saber nada del instalador que ellos me aconsejaron. Un desastre. Cuidado

PÉSIMO servicio postventa, es imposible hablar con alguien por teléfono, que no sea la chica que atiende las llamadas en recepción. Sólo atiende recepcionista, no te pasa con nadie alegando que no tienen teléfonos. Imposible comunicarte con el soporte técnico y menos aún con administración y eso que se ha emitido pago.Sólo puede ser vía e mail y lo único que hacen es mandarte en bucle, SIN DARTE RESPUESTA NI SOLUCIÓN A NADA. MUY LAMENTABLE. NO aconsejamos trabajar con ellos para nada. Nunca más.

Producto de BAJÍSIMA CALIAD, con un envejecimiento evidente desde el primer mes y que se daña con cualquier cosa, produciendo marcas que sólo desaparecen lijándolas, cuando ellos aseguran que son de alta resistencia y aptos para lugares de alta concurrencia (en mi caso se trata de la terraza de un ático particular, con una sola persona viviendo en él)
Tema aparte es el PÉSIMO servicio postventa, es imposible hablar con alguien por teléfono, que no sea la chica que atiende las llamadas en recepción, para intentar comunicarte con el soporte técnico, sólo puede ser vía e mail y lo único que hacen es mandarte en bucle, un enlace con los consejos para el mantenimiento de la tarima, en fin, lamentable. Nunca más!!

Llevábamos tiempo queriendo subir la terraza y poner suelo de composite. Aunque nos costó, tras ahorrar tiempo, por fin nos lanzamos con el proyecto y lo hicimos con muchas ganas.

Pedí varios presupuestos de fábricas de tarima exterior de composite y elegí a Neoture. Les especificó que necesitaba 20 m^(2), ya que suponía que sería más que suficiente porque mi terraza no mide tanto. En el presupuesto ponía que necesitaría 59 tarimas.

Al montarlo, nos dimos cuenta de que nos quedaba corto. Conté las tarimas y resultó que se habían puesto 59, con menos de unos 30 cm de desperdicio debido a los cortes. Contacté con la compañía confundido. Confesaron que habían calculado para 19m2, no para 20m2 como yo había indicado (alguien había cambiado la superficie), pero que no se responsabilizaban de los errores de cálculo y que tenía que pagar yo los portes otra vez, que eran 150 €. La segunda vez, el envío me costó más que las 8 tarimas que había pedido. Decían que tenía que saber yo lo que necesitaba y tenia que haber revisado el presupuesto. Me quedé perplejo, ¿como puedo saber si las tarimas que me ofrecen están bien, si ya les he indicado los metros cuadrados que necesito? ¿Cómo puedo verificar que la cantidad que me ofrecen es la adecuada?

Busqué en Leroy Merlin y vi que tienen un calculador que indica que para 20 m2 necesitaría 63 tarimas de las mismas dimensiones, pero Neoture dice que para ello necesitaría solo 59.

Tras pelearme y suplicarles, se negaban a cambiar el precio del envío, aunque el error fue de su parte.

Además, me di cuenta después de que otras empresas, como CDeck, ofrecen una garantía de 25 años y atención al cliente mucho mejor. El modelo con mejor garantía del que dispone Neoture es de solo 10 años (el que yo compré).

En fin, por una diferencia de precio insignificante, teniendo en cuenta la mala atención al cliente y la política escandalosa, es mucho mejor irse con otra compañía que ofrece devoluciones y cambios y te tratan con respeto.