Newpos Reviews 33

Alle haben das gleiche Problem.
Bei einer Klage bin ich auch dabei.

Alles, was hier negativ geschrieben wird, stimmt! Die verantwortlichen Betrüger müssen bestraft werden. Sucht eine alternative Kassensystem, so schnell, wie es geht.

Das Vorgehen von newpos ist unverantwortlich gegenüber allen, die mit diesem System arbeiten bzw. es aktuell noch versuchen.

Der telefonische Support ist seit Wochen nicht erreichbar. Vom klassischen Besetzt-Zeichen am Anfang, gibt es kurz darauf Bandansagen die auf den ebenfalls nicht vorhandenen E-Mail Support oder die Geschäftszeiten verweisen.

Es scheint als hätten die Mitarbeitenden schon damit gerechnet, dass das erzwungene und mitten in der Prime-Time gestartete, unangekündigte Update das gesamte System unbrauchbar machen würde. Das Anmelden, unsere gesamte Karte (online), Tisch-Order-System (online) , Abrechnungen, Kartenzahlungen, Suchfunktionen und eigentlich jede Funktion des Systems wurde einfach so abgeschaltet. So ist dieses System nicht zu gebrauchen. Das bedeutete für uns, dass der Verkauf nicht nur umständlich, sondern praktisch unmöglich wurde, da Gäste weder unser Angebot sehen, noch Zahlungen vornehmen können. Seit diesem Zeitpunkt ist weder jemand erreichbar, noch werden Probleme wirklich behandelt obwohl diese gravierend sind.

Einige Funktionen wie die Online-Karte sind jetzt wieder verfügbar. Andere Funktionen wie die Tischabrechnung oder Rechnungsstellung funktionieren immer noch nicht.

Das alles, nachdem man mit Versprechungen und Zeitdruck in den neuen Vertrag gedrängt wird. Keines dieser Versprechen wurde gehalten:

"Nahtloser Übergang ohne Ausfallzeiten
Automatische Übernahme aller Daten und Einstellungen" - Hat bei uns definitiv nicht funktioniert.

"Nutzung Ihrer vorhandenen Hardware ohne zusätzliche Kosten" - Die Lizenzkosten haben sich mehr als verdoppelt, auch mit 15% "Rabatt".

"Direkter Support und laufende Weiterentwicklung durch die neue Gesellschaft" - Ich denke, dazu wurde hier genug geschrieben.

"Bitte beachten Sie, dass ohne den neuen Vertrag ab dem 1. Juli 2025 die Nutzung Ihrer enforePOS-Kassenlösung nicht mehr möglich sein wird." - Ist aktuell auch mit dem neuen Vertrag nicht möglich.

"Zusammengefasst: Sie sparen Zeit, Geld und Nerven, wenn Sie bei enforePOS bleiben. Es gibt keinerlei Vorteil, jetzt übereilt auf ein anderes System zu wechseln – ganz im Gegenteil." - An dieser Stelle fällt es schwer nicht dem Sarkasmus zu verfallen.

"Handeln Sie jetzt: Bitte schließen Sie den neuen Vertrag heute noch bequem online ab, um sicherzustellen, dass Ihr Betrieb am 1. Juli ohne Ausfall fortgesetzt werden kann."

Fazit: Das System hatte überzeugt in Sachen Kosten, Funktionsumfang und zukünftiger Entwicklungsversprechen seitens der Mitarbeitenden. Doch aktuell würde ich niemandem empfehlen dieses System zu nutzen.

Bloß keine neuen Verträge abschließen!! Es steht kein funktionierendes Kassensystem zur verfügung!

Keine telefonische Erreichbarkeit! Keine email Beantwortung! Das einzigste was einwandfrei funktioniert ist Rechnung seitens new pos schreiben, dass bekommen sie schnell und unkompliziert hin!

Leider kann man nicht 5 Totenköpfe vergeben.
Erst waren da vollmundige Versprechungen. Wenn man einen Vertrag abschliessst, dann würde es einen nahtlosen Übergang vom alten Betreiber hin zu newPOS geben. Man könne mit dem altbekannten System weiterarbeiten und muss nix dazulernen. OK, zähneknirschend den Vertrag gemacht und die sehr deutlich erhöhten Gebühren bezahlt.
DANN kommt der Hammer mit einem unangekündigten Softwareupdate welches die komplette Kasse zerschiesst. Vorher hat alles gut funktioiniert. und plötzlich am Montag Morgen heisst es: Nix geht mehr. Keine Hotline erreichbar. E-mails werden auch nach Wochen nicht beantwortet. Der Chat ist ein absoluter Witz und gibt hartnäckig falsche Antworten. Geschäftsschädigung pur. Die paar grottenschlechten Erklärvideos die nach 2 Wochen geschickt werden helfen in keinster Weise. eindeutig ein Fall fürs Gericht.
Wer seinen Betrieb mutwillig zugrunde richten will sollte zu diesem Kassensystem greifen. Nur zu !

Wenn man Null Sterne vergeben könnte, wäre das immer noch zu viel. Bloß die Finger weg von dieser Betrüger Firma.
Ich kann mich den Vorrednern nur anschließen. Seit der Insolvenz und der Übernahme durch die NewPos nur Probleme. Netzwerk kann nicht mehr gefunden werden, nichts geht mehr, wir müssen nun alles per Hand schreiben seit über 10 Tagen und das ist alles andere als machbar in der Hochsaison, geschweige denn mit Blick auf die Dokumentationspflichten gegenüber dem Finanzamt. Kundenservice nicht erreichbar, auf Mails wird nicht eingegangen, den Chatbot und das Telefon kann man gleich vergessen.

Sollte jemand eine Sammelklage anstreben gegen NEWPOS, ich bin dabei! Seit 31.07. geht bei uns kaum noch etwas, wo vorher die Administration dieser Kasse ein Kinderspiel war und immer funktioniert hat! FEHLERFREI!

Seit der Umstellung werden Abrechnungen geschluckt, Tische blockiert, obwohl bezahlt, Teilzahlungen einfach nicht verbucht, sind dann wieder offen und die Buchhaltungsdaten sind einfach LOST! Es gab KEINE Übernahme der Salden aus dem Kassenbuch oder aus dem Bargeldtresor!

So geht man doch nicht mit seinen Kunden um?!

Seit Umstellung hänge ich in der Hotline, die entweder mit der Ansage "Es erreichen uns derzeit viele telefonische Anfragen....." oder "Sie erreichen uns außerhalb unserer Geschäftszeiten" ausgespielt wird. Der Chatbot ist eine Vollkatastrophe und auf die Bearbeitung meiner eingereichten Tickets (sind bestimmt schon 30+) vom Team selbst warte ich ebenfalls seither vergebens.

Wir haben Verdienstausfall, wahrscheinlich führt diese Buchhaltungskatastrophe irgendwann in eine nächste Katastrophe bei einer Finanzamtsprüfung! Es ist ein Desaster! Und wir haben uns anfangs so gefreut, dass uns das System erhalten bleibt, weil alle Mitarbeiter damit umgehen können und die Administration immer selbsterklärend, einfach und intuitiv war.

Weiterhin funktioniert die Zeiterfassung nicht mehr, die Mitarbeiter können Ihre Schichten nicht mehr selbständig beenden (führte bei uns einmal zum Vollabsturz des Geschäftstages - nichts ging mehr!)... Jetzt benötigen wir noch ein Tool für die digitale Zeiterfassung, obwohl versprochen wurde, dass das weiterhin bleibt.

Ich bin super gefrustet und enttäuscht!

So wie es aussieht, geht es allen gleich. Schade, dass man als Kunde dermassen geblendet wird. Unser Tipp, nur weg von NewPOS. Ist einfach nur noch lächerlich, wie man als jahrelanger Kunde so "verarscht" wird. KI-generierte Chats, einfach nur um dem Kunden noch eine letzte Hoffnung zu geben, dass alles soweit immer noch am laufen ist. E-Mails versenden, als wäre nichts passiert. Ist definitiv nur noch eine Scheinfirma. Uns ist es genau so ergangen, wie allen anderen. Am 31.07.2025 um 16:33 Uhr ein Mail von NewPos erhalten, dass wir jetzt das Update starten sollen ):. Anschliessend ging an beiden Standorten nichts mehr, bist heute, 10.08.2025. Kein Export , keine Transaktionen, weder Wordline-Terminals noch irgend eine Funktion. Auch keine aktiven Umsätze mehr sichtbar (oder alte Jahresumsätze) , obwohl NewPos informierte, dass bis zum 11.08.2025 alles wieder eingespielt wird. Wir haben bereits über unseren Rechtsschutz/ Cyberschutz uns informieren lassen, was wir dagegen tun können. Auf jeden Fall, so schnell wie möglich weg und ein neues Kassensystem einführen. Unser Tipp : Salonkee - einfach nur genial und absolut Top.

Wir waren auch immer sehr zurfrieden mit dieser Firma und deren Produkte. Als wir uns 2023 in der Gastro selbständig gemacht haben, haben wir uns bei dieser Firma von Anfang an gut aufgehoben gefühlt. Falls technische Probleme gab, konnten wir diese immer mit helfen von Fernwartungen beseitigen. Doch dies veränderte sich ab Mai 2025 rapiat. Duch die Insolvenz der Firma NumberFour ging unser Kassensystem auf den nächsten Tag nicht mehr. Jedoch hat man uns dann mit der neuen Firma ENFORE NEwPOS vertröstet. Ende Juli musste man neue monatliche Lizensen bezahlen, da uns klar gemacht wurde, wenn wir diese nicht bezahlen, haben wir ab dem 01.08 keine funktionierende Kasse mehr. Haben dann die Lizensen für 145 € wiederwillig in Kauf nehmen. Nach dem Update am 31.07, konnten wir uns nicht mehr mit den vorhandenen Benutzerdaten anmelden. Erst nach dem wir ein neues Passwort vergeben mussten, kamen wir wieder in die Kasse rein. Jedoch waren all die Einstellungen, Produkte, TSE-Enstellungen, Verläufe etc. weg. Daraufhin haben wir bestimmt tausendemale Kontakt per Mail oder Mail aufgenommen. Keine Reaktionen! Haben uns bereits bezüglich alternativen umschauen müssen! Den anderen Betreiber ist das Problem bekannt. Werden auf jeden Fall das Geld der Lizensen zurück holen.

Ich kann mich allen nur anschließen! Am 1.8. wurde das EC-Gerät abgestellt und seitdem hat sich nichts mehr geändert! Telefonischer Kontakt: 0
Auf Mails antworten: 0

Vertrag wird definitiv gekündigt!
Der Preis für das schlechteste Unternehmen in punkto Kundendienst, Erreichbarkeit oder sonst allen was einem einfällt geht an NewPos

Diese Unternehmen kommt einen vor wie eine Scheinfirma

Ich kann meinem Vorredner nur beipflichten. Das Kassensystem von Enfore lief bis Ende Juli stabil und war für unsere Anforderungen ausreichend. Von einer Stunde auf die andere wurde ein neues Release angekündigt, was bitte auch sofort installiert werden musste. Von da ab waren eine Reihe von gewohnten Funktionen verändert. Durch nachgeschobene Erklärvideos wurde dann zwar einiges erläutert, aber ohne Vorankündigung derart gravierende Änderungen am System vorzunehmen ist nicht nur eine Frechheit, sondern auch extrem unprofessionell. Und dann werden einfach ohne Absprache Änderungen in der laufenden Kasse vorgenommen! Momentan machen wir einen Blindflug, da alle Verlaufsdaten bis Ende Juli nicht verfügbar sind. Es gibt also keinen aktuellen Kassenbestand (der alte Saldo wurde nicht übernommen) und auch der Warenbestand ist nicht verfügbar. Einen Monatsabschluss kann ich auch nicht machen, da bis auf Weiteres die Umsatzdaten der Vergangenheit nicht verfügbar sind. Das Vorgängerunternehmen war ja im letzten Jahr bereits insolvent. Das hätte einem eigentlich eine Warnung sein sollen. Ich werde jedenfalls bei nächst passender Gelegenheit zu einem anderen Anbieter wechseln.

Das schlechteste an Service zu einem Kassensystem von Enfore, was einem passieren kann. Seit dem unsäglichen Softwareupdate am 28.06.2025 durch newPOS funktioniert an unserem Kassensysten "Enfore Dasher" absolut gar nichts mehr! Die Bedienungssoftware der Kasse wurde von heute auf Morgen grundlegend von newPOS verändert und verschlimmbessert. Das Schlimmste was einem im Tagesgeschäft passieren kann, ist, wenn die Kasse plötzlich alt bekannte wichtige Funktionen wie dass Versenden von Tagesberichten, Z-Bons und Kassenbüchern an den Steuerberater im vorher verfügbaren DATEV Format nicht mehr hat, weil Sie einfach durch das Softwareupdate von newPOS gelöscht wurden.

Hinzu kommt, dass unser original Enfore PayPad EC-Cash System seit dem Update nicht mehr funktioniert. Wir können seit dem 28.07.25 keine EC-Zahlungen mehr unseren Kunden anbieten und haben dadurch erhebliche finanzielle Verluste. Persönlicher Service oder zumindest eine Entschuldigung seitens
newPOS' ? FEHLANZEIGE! Stattdessen nur beschwichtigende Standardemails mit lapidaren Standardtipps und Links zu Videos die absolut keine individuelle Lösung für unser Problem bieten. newPOS hat einen grottenschlechten Service und agiert mit seinen Kassensoftwareupdates absolut willkürlich und geschäftsschädigend für die Kunden. Ich habe sowas umverschämt eigenmächtiges noch nie erlebt. Es gibt keine
Servicerufnummer und keine Hotline, wo man sich bei derartig gravierenden Kassenfehlern telefonische Hilfe und Unterstützung holen kann. Ich kann nur jedem raten, sich bei der Wahl eines Kassensystem gut zu informieren und sich nach einem guten telefonischen Service umzuschauen, der bei einem Kassensystem extrem wichtig ist.
Wir werden aktuell von newPOS total im Regen stehen gelassen und müssen uns jetzt mit einem anderen EC-Cash Gerät eines externen Anbieter selbst helfen, weil newPOS nicht auf unsere Hilferufe reagiert und nicht in der.Lage ist unser EC-Cash System wieder zum Laufen zu bringen.