Expérience choquante avec le SAV New Walkings
J’ai confié ma gyroroue InMotion V12 le 15 Juillet2025 à New Walkings pour un problème mécanique grave :
– claquement interne,
– résistance anormale du moteur,
– vibrations importantes,
– puis arrêt brutal et impossibilité de rallumer la roue.
Or, après plus de 2 mois en SAV, leur réponse a été d’une mauvaise foi inacceptable :
– Ils ont réduit le problème à un simple souci « d’allumage », alors que celui-ci n’était qu’un symptôme secondaire.
– Ils ont refusé de réaliser des tests ciblés sur le problème mécanique signalé dès le départ.
– Ils ont refusé de fournir la liste complète des tests effectués, preuve de leur manque de transparence.
– Ils ont osé me dire que la descente d’un trottoir constituait une mauvaise utilisation, pour tenter d’exclure la garantie.
Pire encore : malgré mes relances répétées (mails, courrier recommandé), ils n’ont plus jamais répondu. Ma roue est bloquée chez eux depuis plus de 2 mois, sans solution ni prise en charge, et sans même la possibilité de la récupérer aux dates que j’ai proposée. Je me retrouve sans gyroroue, sans reponse, et si je la recupere ce ne sera qu'un produit dangereux a l'utilisation.
Ce comportement est non seulement malhonnête et irrespectueux vis-à-vis d’un client, mais aussi dangereux : ignorer un défaut mécanique sur ce type de produit peut mettre directement en danger la vie de l’utilisateur.
Aujourd’hui, je suis contraint d’engager un recours juridique pour faire valoir mes droits dans le cadre de la garantie légale de conformité, car New Walkings refuse clairement d’assumer ses obligations.
Je déconseille vivement à toute personne de leur confier une gyroroue ou d’acheter chez eux. Leur incapacité à traiter sérieusement un problème aussi grave montre un SAV défaillant et malhonnête.