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Bonsoir,

Je souhaiterais vous faire part de mon vif mécontentement concernant la réception du monument de ma mère qui est décédée le 21 septembre 2025.

Avant de détailler mon insatisfaction, je souhaiterais vous donner un peu plus de contexte dans le déroulé des obsèques de ma mère, Mme AM Castano.
Comme toute famille endeuillée, nous nous sommes rendus aux Pompes Funèbres.... sur les conseils de l'Ehpad où vivait ma mère, nous nous sommes rendus
aux Pompes Funèbres Arnaud Marin à Corbeil-Essonnes. Le contact n'a pas été des plus chaleureux (attente, entretien entrecoupé par des collaborateurs qui venaient faire des photocopies dans le bureau ou nous étions...), et un accompagnement des plus froids de la part du personnel. Je m'y suis rendue avec mon père afin de procéder aux démarches de circonstance. L'entretien a duré moins de 30 mn pour établir le devis. Nous sommes sortis encore plus déprimés et nous n'avions senti aucune chaleur humaine, nous étions un dossier parmi tant d'autres. Mon père étant domicilié à Ris Orangis, nous avons décidé de nous rendre aux PFG de Ris-Orangis où nous avons rencontré Mme Olivia Tellier qui nous a guidé et accompagné avec beaucoup de professionnalisme, d'écoute et d'humanité.
Perdre un être cher reste une épreuve difficile à surmonter et à accepter. Olivia a su nous accompagner avec bienveillance et respect.
Nous avons passé plus de deux heures avec Mme Tellier qui nous a expliqué pas à pas l'organisation des obsèques de ma maman en utilisant un support sous forme de présentation powerpoint.... rien à voir avec la pauvre prestation des Etablissements Marin.
L'organisation en amont, pendant et après les obsèques de ma maman a été menée avec un grand professionnalisme de la part de Mme Olivia Tellier jusqu'à la livraison du monument !

Les obsèques, l'achat du monument de ma mère et même à titre personnel la souscription de mon contrat de prévoyance ont été géré par Mme Tellier.
Encore une fois, elle a su par sa présence, son investissement et son grand professionnalisme nous guider à chaque étape... un GRAND MERCI à Olivia !!

Le 11 novembre 2025, nous avons choisi le monument de ma maman en présence de mon père et de mon frère. Olivia nous a merveilleusement bien accompagné sur le choix du monument qui était prévu en livraison et réception sur fin avril 2026... le monument est bien arrivé dans les temps.

Le 27 avril 2026, j'ai contacté par téléphone l'agence de Ris Orangis et ohhhh surprise j'apprenais que Mme Tellier avait été mutée dans une autre agence... Quelle regrettable nouvelle !! je me suis donc présentée à la personne de l'agence PFG de Ris-Orangis car nous attendions un retour des PFG pour nous informer de la date de réception du monument. La personne m'a informé que le monument avait été posé dans la journée du 27 avril 2026 et qu'elle se mettait en route pour voir si tout était en ordre et qu'elle m'enverrait une photo du monument pour savoir s'il était bien conforme à notre commande. J'ai remercié la personne et je l'ai informé de mon passage au cimetière en fin de journée car je souhaitais constater par moi-même la pose du monument.

La pierre tombale est bien conforme à notre commande mais en examinant de plus près la stèle sur la face arrière j'ai pu constater de nombreuses griffures, rayures sur le granit... j'ai nettoyé la pierre mais les rayures ne partaient pas.

Le 28 avril 2026, j'ai envoyé un mail à Mme Dupont pour l'informer que le monument était rayé à plusieurs endroits sur la face arrière... pour cela je lui ai fait suivre des photos attestant mes dires.

Mme Dupont m'a répondu qu'elle regrettait cette situation et qu'elle avait bien pris en compte mon message et qu'elle s'adresserait en interne au service concerné pour m'apporter une réponse.

Le lendemain, j'avais un retour me précisant que de l'huile de lin avait été appliqué sur la stèle mais que le résultat était incertain sur la durée... la réponse m'a fortement surprise ! comment un monument acheté neuf peut-il être livré et posé avec autant de rayures et que la première solution proposée, apportée par les PFG manque cruellement de professionnalisme ?

Je n'étais malheureusement pas habituée à un tel traitement ou considération.

Le 30 avril 2026, je suis repassée au cimetière et en effet le fait d'avoir appliqué de l'huile de lin avait masqué, estompé les rayures.

Le 9 mai 2026, je suis de nouveau passée au cimetière mais là malheureusement les rayures étaient apparentes de plus belle ! avec la pluie, les effets de l'huile de lin avaient disparu. J'ai prévenu Mme Dupont de la situation et elle m'a répondu que la stèle serait enlevée pour être polie.

Je regrette et déplore cette situation et souhaite être recontactée par la Direction des PFG.
Bien à vous,
C. Castano

Second avis après celui d'avril ... Trois semaines après, le silence du service qualité et du directeur régional sont à la hauteur du mépris des pfg pour une famille en deuil ... Rappelons les faits .. Le 30 janvier dernier, Nous avons du ouvrir la case du colombarium lors des obsèques car les PFG n'avaient pas fourni le matériel au marbrier ... Depuis ils doivent nous rembourser la prestation ... un chèque (oui en 2026 les PFG font des chèques) se serait perdu ... le virement n'est pas arrivé depuis un mois qu'il serait parti ... Et personne ne daigne répondre à mes relances autre chose que "tout va bien dans le meilleur des mondes" ... enfin quand ils décrochent leur téléphone car je ne compte plus les "je vous rappelle" non honorés.

Au non remboursement de la prestation, il faut ajouter le bris de la porte de la case lorsqu'ils ont posé la plaque commémorative ... le non remplacement de la vis cassée

Bref ... les PFG profitent de la peine des familles. Visiblement c'est dans les gênes des collaborateurs dont le responsable Lyon Nord vu le peu d'égard qu'il a envers les clients.

bon ce commande et devis signee en 2023 pour monument couleur ebene .en avril 2026 il ont installer une pierre tombale en grise . ma parole ils sont daltonien
ils confonde couleur ebene et gris .des gens incompetent et mal honnete

Un manque évident d'anticipation pour mettre les cendres du défunt dans la cavurne. Trouvez vous normal une attente d'une heure trente l'arrivée d'un marbrier pour ouvrir la cavurne, inadmissible, c'est insupportable cette attente ma déception est que je relaterai cette situation dans mon entourage surtout au cout de la prestation de pompe funèbre générale rue d'Auxonne à dijon

Je suis à la recherche du lieu de sepulture d’une amie Mme Laurence Ricaud décédée à Bordeaux le 18/08/2022 dont le corps à été crématisé à Merignac.
Je me suis rapproché des PFG(Le Bouscat)ayant organisé la cérémonie,c’est derniers ont perdus le dossier alors qu’il sont censés les garder 5 ans.

Nous étions bien écoutés, lors du depart de B.
Elodie a été efficace et humaine; nous a évité des longueurs douloureuses et a été professionnelle , attentive, discrete et surtout tres flexible. Nos demandes ont été réalisées sans heurte. Laurent et Alexandre ont conduit et dérigé la cérémonie avec flexibilité, compassion et surtout nous ont aidé a accéder a des souhaits spontanés, imprévus

Services exelants à Barentin, par Isabelle
Merci
Bersoult jean jacques

mon père et décède le 18 avril 2026 pfg rue d'Auxonne a Dijon ne l'on pas préparer avant la cérémonie nous avons demander une explication mes il on dit que s'était normal car il Ny avait pas de chambre funéraire je trouve sa honteux vu le prix qu'il prenne nos avons demander 2 foi pour le voir il nous l'on présentée comme le jour de sont Dèce et il nous dit qu'il nous avait fait des cadeau une entreprise d escroc je déconseille fortement cette agence le jour de la mise en bière nous avons du attendre 15mn avant de pouvoir le voir car bien sur il n'était pas préparer ce sont des malhonnête ne franchisai même pas la porte de cette entreprise obliger de mettre une Etoile car zéro Etoile aurai était mieux

Le salon des pompes funèbres sur l'île de noirmoutier est très sale. Les chambres mortuaires sont sales , le mobilier ou repose les défunts sont abîmés. Les portes des salles mortuaires sont pleines de traces sales. Les toilettes, la machine à café sont également très sales.
C'est honteux que le lieu soit aussi mal entretenu.

Je me suis rendu 3 fois au pompes funèbres de chauny suite à un devis .
J'attends toujours qu'on me recontate .
Aucun sens du commerce.

Un accueil très commercial, aucune empathie, et 6 mois après le décès de ma mère toujours la gravure et la dorure sur la stèle n'a toujours pas été effectuée.

Suite au décès de ma mère le 26 Février 2026il était convenu de changer d'urnes les cendres de mon. Père décédé en 2022.Or,les PFG et marbrerie d'Agen m'ont recontactee sous prétexte d'un "on s'est mal compris" après avoir toutefois vendu une urne à plus de 600€.Une tromperie voire une malhonnêteté qui mérite d'être dénoncée ! Minable..

suite au décès de notre maman nous avons contactés la Ste PFG qui avait un contrat obsèques établi par nos parents . Nous avons été reçu très chaleureusement, afin de mètre en place le déroulement des obsèques. Toute une équipe très respectueuse et attentionné à notre égard sous la coupe de Jade Niel maitre de cérémonie. un accompagnement jusqu'à l'inhumation, avec un dernier mot de Jade à notre demande .

Un Grand Merci pour l'implication, les échanges dynamiques et la réactivité à toute heure de Caroline de PFG VITRY-SUR-SEINE dans l'ensemble de la conduite du dossier d'obsèques. Et ce, en surmontant toutes les exigences administratives soudaines en délai serrés. Satisfaits d'avoir affaire à une agence avec conseillère et partenaire solide et fiable. Sans oublier Marie-Josèphe, ayant apporté un concours utile et immédiat en jour d'absence de Caroline. Nous conseillons et recommandons très fortement l'Agence PFG VITRY-SUR-SEINE.

Très déçu nous avons pris la prestation pour les formalités pour tous les organismes administratives un coup aux alentours de 300euros.
Pour recevoir par courrier ,des enveloppes a affranchir nous mêmes aux administrations. C'est une honte.. Nous avions choisi cette prestation car nous nous en sentions pas capable de gérer toute la paperasse .300€ .De l'argent pris sans conscience et inhumain. Je ne parle même pas du coup des timbres et des recommandés qu'il zs fallut règles.

PFG Epinay sur Seine

PFG = arnaque et incompétence totale !
Erreur grossière sur gravure tombe : 1934 devient 1937. Au lieu de corriger correctement, ils bidouillent le 4 pour en faire un 7 dégueulasse, illisible !
C’est du travail de dilettante indigne d’un cimetière. Aucune réaction sérieuse après signalement - malhonnêtes et irrespectueux !
PFG Épinay-sur-Seine : fuyez cette agence véreuse qui ruine les souvenirs familiaux pour économiser 2 balles ! 1⭐

Tout s’est très bien déroulé, depuis le premier appel, durant toutes les étapes jusqu’à la prise en charge par le crématorium. Les conseillers ont été très professionnels et disponibles, ils ont parfaitement répondu à toutes nos questions. L’accompagnement a été irréprochable.

Bonjour je vous déconseille pfg Tournefeuille, nous avons donné des vêtements pour habiller mon père décédé et au final la moitié des affaires ont été perdu par eux , dans la chambre funéraire sur le côté du cercueil du scotch de peinture été encore visible dessus, une feuille de programmation de la personne décédé avant mon père été présent sur la table , tous ces événements sont inadmissible pour le prix qu’on paye , c’est une honte donc je déconseille fortement cette agence.

Fuyez des personnes malautruies. Aucun respect . Vous passez un accord avec le matin des obsèques et au final ils font comme ils veulent en mettant la direction comme responsable : peur de perdre leur fonction aucune empathie ils ne peuvent que travailler avec des personnes décédées qui continuent de manquer de respect après la mort . Merci aux pompes funèbres de Givors PFG . Qu’est ce qu un référent pour vous ? Lorsque nous sommes dans la douleur et la peine ! Est ce encore un sentiment que vous connaissez dans votre rouage bien huilé avec votre power point de prestation ? Changer de métier ils ne vous reste plus que ça …

Dans des moments où la vie semble difficile, les PFG sont là pour vous guider,vous accompagner,vous soutenir avec un très grand professionnalisme et beaucoup d'empathie tout en respectant l'intimité des familles