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Reply from Pilots Center

Feb 27, 2017

Hola Javier,

Antes de nada, queremos dar datos concretos para que el resto de usuarios puedan entender lo ocurrido: Usted realizó su pedido el día 17/02/2017 (viernes) a las 16:41, y le fue entregado el día 20/02/2017 (lunes, y no martes como usted indica) a las 13:31 (tenemos albarán de entrega firmado por usted mismo en esa fecha y hora).

Dicho esto, se cumplen a la perfección los plazos de entrega estipulados en las condiciones de compra que está obligado a aceptar para poder realizar la compra: https://www.pilotscenter.com/content/3-condiciones-de-compra. En este apartado se indica lo siguiente:
- " A efectos de entrega, NO se consideran hábiles sábados, domingos y festivos."

Además, contamos con otro apartado a pie de página sobre preguntas frecuentes, en el cual se incluye precisamente respuesta al motivo por el que nos ha dado su puntuación:

https://www.pilotscenter.com/content/12-envio-y-plazos-de-entrega#6 :

- "Si un pedido es enviado un viernes, ¿podré recibirlo el sábado?
Las agencias de transporte no reparten en sábado (salvo excepciones y con cargo adicional), sin embargo, la mayoría sí abre sus oficinas por lo que si lo desea puede contactar con la agencia correspondiente para pasar a recogerlo usted mismo. Si no, en cualquier caso, recibirá su pedido el siguiente día hábil (lunes). En este enlace, instroduciendo su código postal, obtendrá información de la oficina que gestiona su envío: http://www.tourlineexpress.com/delegaciones/delegaciones.aspx"

Finalmente le pedimos disculpas por los inconvenientes que esta confusión le haya podido causar, aunque creemos haber cumplido con lo que ofrecemos en los apartados mencionados.

Reciba un saludo,

Pilots Center
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Hello Javier,

First of all, we'd like to show some specific details in order to give an appropiate context to the rest of users: you placed your order on 17/02/2017 (Friday) at 4:41 pm and it was delivered on 20/02/2017 (Monday, not Tuesday as you said) at 1:31pm (we've got a delivery note signed by you at that time and date).

Having said that, the delivery deadlines stipulated in the terms of purchase that you are bound to accept in order to make the purchase are perfectly fulfilled: https://www.pilotscenter.eu/content/22-terms-of-purchase. This section indicates the following:
"- For delivery purposes, Saturdays, Sundays and holidays are NOT considered as working days."

Finally, we apologize for the inconvenience that this confusion may have caused, although we believe we have complied with what we offer in the mentioned sections.

Kind regards,

Pilots Center