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“Des informations erronées concernant les caractéristiques d’une électrode pour la filtration au sel, évaluée à plus de 500 euros, ont entraîné des problèmes. Le produit avait également des dimensions incorrectes. J’ai dû me battre pour démontrer l’erreur, et finalement, ils ont accepté le retour. Cependant, ils ont refusé le remboursement en prétendant que le paquet n’était pas le paquet initial, ce qui était faux. J’avais pris des photos du produit, soigneusement emballé dans leur carton avec du papier bulle. Malgré cela, la direction a refusé le remboursement en invoquant un “délai dépassé”. L’électrode est pourtant neuve, jamais installée. Je me suis fait arnaqué de 500 euros.”

J'ai commandé des produits d'entretien (6 x 5 kg de chlore). J'en ai payé 6 mais je n'en ai reçu que 4. Numéro de téléphone impossible à trouver pour essayer de régler le problème

Bonjour,

Je souhaite vous partager ma première et dernière expérience avec ce site.
J'ai acheté une pompe Hayward variable 1cv, quand je la reçois elle semble utilisée... il y a des traces d'eau, de téflon sur la visserie , enfin bref une pompe reconditionnée à la place d'une neuve?! pourquoi pas! je suis pour l'écologie, mais bon j'aurais aimé être informé...

Je branche la pompe à la place d'une autre pompe espa 1cv donc je procéde juste au changement de la plomberie. La pompe achetée affiche erreur 64 . Je contacte le SAV, si on peut s'appeler ça comme ça .... bien-sûr ce qui est remis en cause c'est mon installation, la puissance etc après un échange légèrement pimenté le sav accepte de me l'a remplacer ... car au début il voulais juste l'expertiser et me facturer l'expertise si mauvais usage ou de non panne.
Le sav fini par accepter de la reprendre à ses frais !!! Au vue de nos échanges houleux j'emballe précautionneusement la pompe avec du papier bulle et je la cale avec un bout de tuyau et une ancienne bonde de fond pour que le tout ne sois pas brassé lors du transport. Le transporteur récupère le colis et le lendemain je reçois un message du vendeur me disant que la pompe n'était pas dans le colis et qu'il a reçu juste les cales. Je n'ai même pas encore répondu je sens que ça va mal se passer...
Bon courage à ceux acheterons sur ce site et qui verons les avis trop tard, comme moi...

J'ai acheté une pompe hayward chez eux qui semble avoir un problème.
Déjà le SAV au premier diagnostic m'informe que la réparation n'est pas prise en charge!
Après quelques échanges par mail afin de leur montrer qu'ils on tort (oui impossible de les avoir au téléphone), je dois renvoyer la pompe à mes frais!
La aussi après quelques échanges par mail "c'est comme ça, on fait ça avec tous nos clients, donc pour vous ce sera pareil"
Sauf que c'est illégal et que dans le cadre de la garantie légale, les frais de retour doivent être pris par le vendeur.
Devant tant de mauvaise foi, je passe le dossier à mon assistance juridique qui prendra le relai. Ma pompe va attendre un peu avant d'être renvoyée.
Ils sont minables! A fuir!

Expérience très mauvaise ! Ne commandez pas ! Site à bannir avec un service client désagréable et non commercial.

Oui les prix sont attractifs par contre je vous conseille de ne pas vous tromper. J'ai commandé un Électrolyseur Aquaprimo Sel - Modèle : 50 m³ maxi. Je l'ai bien reçu mais je me suis trompé j'avais besoin du modèle 75m3 (ref 65765446) et non 50m3.

J'ai voulu faire un retour et payer le supplément pour avoir le 75m3 mais cela m'a été refusé car j'avais passé le délai de retour de 3 jours. Mon installateur n'était pas disponible, je n'ai pas pu faire autrement pour vérifier avant si le produit correspondait.

Les réponses du service client ont d'ailleurs été courtes et sèches, c'était très désagréable et loin de fidéliser ces clients. Je suis moi même e-commerçant et je ne traite pas mes clients de cette façon.

C'est assez incroyable ! Je garde sur les bras un modèle inutilisable sans aucune solution alors que j'étais prêt à payer un supplément (logiquement) pour avoir l'autre modèle.

Bref, choisissez un autre site qui prend soin de ses clients même si les produits coûtent quelques euros de plus.

Cela ne vaut pas le coup de faire cette petite économie.

Je commande sur ce site depuis plusieurs années et j'ai toujours été satisfaite.

Produit reçu avec une pièce cassée alors que le colis était en bon état. Piscineshop s'est totalement désintéressé du problème en renvoyant sur le transporteur. Je déconseille fortement d'acheter sur ce site.

Chlore Chlorilong Classic bayrol (5kg) 44,50 € en avril 2021
maintenant vendu à 90 € 100% augmentation en 1 an.
Je commandais chez vous depuis plusieurs années mais je n'aime pas être pris pour un pigeon.

Achat d'une cellule transparente pour traitement au sel le 16/06/21 livraison en 24/48h. Le 27/06, nous les contactons car toujours pas de livraison de pièce. Le service clients nous indique que celle ci nous a été livré le 21/06, et nous joint le bordereau de livraison sur lequel apparait une signature qui n'est pas la notre en tout cas, ni celle de l'un de nos 2 voisins! Depuis un litige a été ouvert auprès de leur transporteur pour savoir ce que son livreur a fait de ce fameux colis. Plus d'un mois et demi écoulé et toujours pas de retour de Piscine shop, ni de son transporteur, malgré de multiples relances. 359€ évaporé, plus les frais de traitement pour maintenir la piscine!
je ne recommande pas du tout ce site commerçant. N'hésitez pas à aller à la concurrence car ce site encaisse mais n'honore pas ces livraisons!!

Comme de nombreux avis à l'achat RAS et en SAV le drame. Une panne 2 complète comme par hasard 2 mois après la garantie et donc j'ai le droit, comme réponse dédaigneuse, vous n'avez pas de chance ! Et malgré mes demandes aucunes aides pour un sav classique en réparation. Les avis sur avis vérifiés sont postés après achat et ne prennent donc pas en compte les sav. Bref ne faites pas mon choix purement sur le prix à l'époque mais fuyez

Site à éviter; en cas de problème le vendeur refuse d'appliquer la garantie de conformité sous toutes formes de prétextes.
Dans mon cas la pompe livrée a un défaut de fabrication puisqu'elle fuie mais ce vendeur ne veut pas payer les frais de retour.
De plus il prétend ne prendre en garantie qu'après une expertise effectuée par lui-même; je vous laisse deviner le résultat de l'expertise.
Bref une grosse escroquerie.

SAV abominable. J'ai acheté un robot tigershark après consultation avec piscine shop.
Je n'ai eu que des problèmes avec ce robot qui ne nettoie qu'une partie de la piscine. Malgré de nombreux échanges avec le SAV, ce magasin s'obstine a trouver des solutions ( qui ne résout rien) et surtout s'obstine à ne pas valider la garantie de conformité.
Pisince shop a

Robot tiger shark qc défaillant, déballage et 4 essais : 2 cycles interrompus au bout de 5 minutes sans raison et 2 essais ou le robot ne répond plus du tout, il reste inerte au milieu de la piscine sans aspiration ni deplacement/ le lendemain nouvel essai idem. Bref, il est défaillant.
J'actionne le sav de piscineshop, j'explique tout cela et que l'eau était à plus de 10 degrés et que la bassin était propre.
Réponse du SAV, le robot n'est pas fait pour fonctionner dans une eau à moins de 15degré (la notice indique 10...) et n'est pas fait pour faire la sortie d'hivernage...
ALLUCINANT...hors sujet total.
Mais rien n'y fait, le SAV maintient que l'eau est trop froide, qu'il se met donc en sécurité.
Je me dégonfle pas, je coule un bain et y immerge le robot à 28 degré et rien... Je fais une vidéo et des photos. Certes c un peu ridicule mais tellement probant.... Il ne fonctionne pas leur robot et c'est tout.
J'attends leur réponse... Je ne lâcherai rien, je n'aime pas être pris pour un imbécile. Prochaine étape courrier reco pour actionner la garantie légale.
En clair, c'est du mauvais, mauvais, mauvais... À fuir....

Sur commande du 4/10/20 , il me manque un colis sur 2, non distribué par GLS (comme d'habitude).Depuis 5 relances par téléphone et Piscine Center se fiche carrément de moi en refusant un remboursement ou un nouvel envoi de mes produits Bayrol. Prétexte, ils attendent le retour du transporteur ! Je sens que je vais m’asseoir sur mes 65 € ! Ils n'assument rien ! Si votre commande se passe bien: ok , mais à la moindre anicroche , il ne faut rien attendre d'eux , sauf pleurer ! Tirez-en les conclusions que vous voulez !Pour moi c'est fait ! Arnaqueurs !

SAV PiscineShop catastrophique à fuir, ils en ont rien à faire, j'ai acheté un robot marque Tiger Shark au bout de quelques mois les chenilles se fissuraient et elles ont finit par rompre, ils ont argué que c'était de l'usure alors quelles ne l'était pas ! ensuite des roulements en plastique ont cassé et ils vous demandent de renvoyer le matériel à votre charge + Frais d'expertise 50€ et Frais de retour 20€ alors que c'est sous garantie que ses roulements de qualité médiocre en plastique et j'ai fourni des photos montrant les roulement cassés...mais rien à faire

Une vraie arnaque aucun produit en stock tout sur commande et les délais sont à rallonge si on les contacts il vous mène en bateau à fuir

Plus jamais je ne commanderais sur ce site ,ils marque les produits dispo alors qu'ils ne le sont pas .
Juste une petite pièce reçu dans un immense carton ,bravo l 'environnement.

Obligé de relancer sans cesse pour avoir un délai de livraison ,on me dis 1 sem ,puis 1 sem après on me dis 2 sem ,bref j ai demandé le remboursement.

2 eme probleme ,on ne m a pas remboursé le bon produits (en leur faveur bien sur ) après plusieurs relances on me dis qu'il ne peuvent plus rien faire (donc je me suis fait avoir de 8 €)

On ressent de l'énervement dans leur réponses aux mails ,cela est désagréable.

bref une boutique pitoyable avec une incompétence affligeante, fuyer fuyer

Le SAV est un savant mélange entre incompétence et mauvaise foi. juste bons à vendre des bouées, et encore

J’ai commandé le 29 mai 2 pièces détachées pour robot. Le colis reçu dans ma boite aux lettre ne contenait qu’une pièce. J’ai immédiatement contacté le service client par téléphone. La personne m’a répondu qu’elle se renseignait auprès de son responsable et me rappelait dans la journée. Aucun rappel le jour-même ni les 3 jours suivants. J’ai rappelé au bout de 4 jours pour expliquer une seconde fois le problème. On m’indique que je dois faire une réclamation auprès du transporteur (alors que pour moi il n’est pas en cause, colis arrivé non détérioré). Piscineshop m’envoie dans la foulée un mail me demandant des photos du colis, une copie du bon du transporteur signé par moi (j’avais déjà expliqué 2 fois que le colis avait été déposé dans ma boite !), et une copie de ma réclamation faite dans les 72h (alors que je l’ai faite par téléphone dans les 2h, et qu’il ne m’a jamais été indiqué de faire cette démarche par écrit !). Suite à ce mail, je réponds par écrit en envoyant les photos du colis, et en re-expliquant pour la 3ème fois tout ce qu’il s’était passé. Après encore 2 échanges mails infructueux, je me rends à l’évidence que je n’obtiendrai jamais la seconde pièce commandée ni le remboursement.
En conclusion, Piscineshop = entreprise de voyous prenant les clients pour des pigeons, service client (eu au téléphone) totalement incompétent, et service après-vente (eu dans les échanges écrits) atteignant un niveau de malhonnêteté difficilement imaginable.
Fuyez absolument !

A FUIR!!!
SAV inexistant et déplorable!!
aucun professionnalisme
Sîte à éviter absolument!!!