SAV déplorable avec une surfacturation avant l'intervention!
Tout d'abord, nous apprécions que vous ayez pris un peu temps pour nous répondre, car la communication avec votre SAV tourne en boucle, c 'est d'ailleurs les principales remontées de vos clients sur les commentaires internet de votre société.
Initialement ce sona a été acheté et installé par vos services, c'est lors de l'intervention de votre technicien pour une maintenance qu'ont été découvertes ces anomalies.
Il aurait été judicieux d'avoir ces préconisations techniques avant cette première intervention, ce qui n'a, de toute évidence, pas été le cas.
A la fin de cette première intervention, votre technicien nous a fait parvenir un rapport précisant les modifications à effectuer, modifications qui auraient été faites lors de l'installation initiale par vos soins.
Dans vos préconisations techniques il manquait le chemin de passage du câble pour laquelle votre technicien n'a même pas enlevé sa veste et a rebroussé chemin sans rien faire.
Aujourd'hui vous voulez nous facturer une troisième fois un déplacement et y ajouter une heure de main d'œuvre supplémentaire, c'est franchement le comble pour une erreur d'installation vous incombant lors de l'installation initiale de ce sauna, avec les risques corporels voire mortels qui auraient pu arriver, c'est franchement inadmissible.
Nous vous demandons de revenir à la raison et de programmer sans délai une intervention en présence de la société qui a exécuté ces modifications en fonction de vos préconisations.
NB: Suite à plusieurs relances de votre SAV nous sommes toujours dans l'attente du manuel d'utilisation et de la notice technique au format PDF promis par écrit par Mme Delphine GONZALEZ
Reply from Plaisir Nordique
Bonjour, je crois que vous vous êtes trompé d'entreprise, nous n'avons aucune Delphine Gonzalez dans l'équipe... Belle journée
