DKB Reviews 14

Hallo,
lieber die Finger von der DKB lassen, ich habe bis heute keine Antwort auf meine Reklamation vom Mai 2025 erhalten. Außer einer Reklamationsnumer, das war das letzte was ich von der DKB gehört habe.
Also bei Problemen keine gute Adresse- die DKB.
Mit freundlichen Grüßen
dieter

DKB VISA war vor Jahren hervorragend - jetzt kostet es Gebühren und ist schlechter geworden - man hat unmotivierte Servicemitarbeiter die einen nicht richtig Verstehen und dann einfach einhängen - im Ausland war ich in einer Notsituation und der Mitarbeiter konnte/wollte mir keinerlei Hilfe anbieten - von der aktuellen Performance rate ich bei VISA bei der DKB dringend ab und im familiären Umfeld gibt es ähnliche schlechte Erfahrungen - wird umgehend gekündigt

Ich versuche seit dem 02.10.25 ein Konto für meinen Vater zu eröffnen. Er ist zu alt um eigenständig das Web Ident durchzuführen. Die Dame am anderen Ende extrem genervt und unfreundlich. Nun erhalten wir keinerlei Hilfe über die von uns nun mehrfach ausgefüllten Kontaktformulare. Die KI der DKB sagt, es gibt die Möglichkeit über Post Ident, verweist uns aber immer wieder an das Kontaktformular, bei der Kontoeröffnung selbst wird nur noch Web Ident angeboten. Was soll das? Diskriminierung älterer Menschen?

Wir sind seit 18 Jahren Kunde der DKB und recht zufrieden.
Keine Kontogebühren, Abhebungen an fast allen Geldautomaten möglich. Auch das Tagesgeldkonto mit immerhin 1% Guthabenzins ist ok, der Übertrag auf´s Girokonto ist in Sekunden erledigt.
Die App war nicht immer gut, aber man hat daran gearbeitet und nun funktioniert sie.
Wie die Hotline heute aufgestellt ist kann ich nicht beurteilen, da ich sie bereits länger nicht in Anspruch nehmen musste, vor einiger Zeit war jedoch Luft nach oben, die Wartezeiten waren oft sehr lang.

Ich bin DKB Kunde und habe keinen Zugang zu meinem Online Bangkingl
Machte falsche Eingaben und wurde gesperrt.
Ich bin z.Zt. In Thailand in Urlaub
Habe mehrere EMails geschrieben , die Anrufe getätigt und mitgeteilt das die Post nicht wie gewohnt an meine Adresse, sondern an die Adresse meiner Tochter gesendet werden. Ich sollte an die Bank einen Brief schreiben und den hochladen, was ich tat. Bei dem nächsten Anruf war bereits eine Woche vergangen. Diese Nachricht wäre nicht angekommen. Dann musste ich ein offizielles Dokument von der ausfüllen. Seitdem ist eine weitere Wochen vergangen. Heute rief ich erneut an und wurde unterbrochen. In der Zwischenzeit belaufen sich die Telefongehühren über 80,00 Euro
Ich kenne meinen Kontostand nicht, ebenso keine Ein- und Ausgänge.
Weil ich keine Rechnungen online erledigen kann, habe ich zwei Mahnungen erhalten.
Diese Angaben. Kennt auch die Bank.
Diese Prozedere ist jetzt schon in der Dritten Woche und die erforderlichen Unterlagen zum einloggen hat meine Tochter noch nicht bekommen und ich weiß nicht mein Kontostand und anderes.
Bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Franz Zähl

Ich gebe es zu, ich bin auf das Äussere der Porsche Kredikarte und auf den Werbeauftritt der DKB zu diesem Produkt hereingefallen. Karte aus Metall und, weil ich zudem noch einen Porsche fahre, priority Parken am Flughafen. Dafür habe ich jedes Jahr 270 Euro auf den Tisch geblättert.
Mein Ärger mit diesem 3 tägigen, kostenlosen Parken hat mir meinen Urlaub in New York verdorben, weil mir am Flughafen angedroht wurde, das Auto würde nach 3 Tagen abgeschleppt werden, ein Nachzahlen sei nicht möglich. Man entschuldigte sich später für den „Kommunikationsfehler“.
Die beworbenen Versicherungsleistungen sind schlecht, weil die Selbstbeteiligungen hoch sind.
Doch beides hätte ich noch geschluckt, nun ist es aber genug, denn der Kundenservice der DKB ist eine Farce. Ich hatte im vergangenen Jahr rund 40.000 Euro Umsatz auf der Karte und selbstverständlich war mein Verrechnungskonto immer gedeckt. Wegen einer teuren Reise hatte ich letzte Woche eine größere Summe auf das Kreditkartenkonto überwiesen. Name und Kreditkartennummer waren natürlich
vermerkt. Die DKB war trotzdem nicht gewillt oder in der Lage, die Buchung zuzuordnen und schickte das Geld zurück. Zu dieser Zeit gab es dann einen Geldeinzug eines Hotels auf den Seychellen. Das Kreditkartenlimit von 10000 Euro wäre damit um 200 Euro überschritten gewesen, weil man zu unfähig war, die Überweisung zuzuordnen. Die DKB lehnte den Einzug von Hilton ab. Keine Info an mich und keine Kulanz. Meine Bonität und die Höhe meines Jahresumsatzes waren diesem Unternehmen wurscht, obwohl es sich in den vergangenen zwei Jahren an mir eine goldene Nase verdiente, nicht zuletzt wegen der hohen Fremdwährungsgebühren.
Ach so, ne kleine Sache noch. Gutschriften (Überweisungen) auf das Kartenkonto dauern mindestens vier Werktage. Auf meinem Konto bei trade republic sportliche vier Minuten.

Solange es keine Probleme gibt läuft es.
Aber wehe wenn man den Kundenservice braucht, dann hat man schlechte Karten!
Musste eine Charge back Aktion starten weil ein Online Händler Ware geliefert hat die in D nicht zugelassen ist.
Bereits 3 Mails an die Bank geschickt, 2 mal telefoniert. Meine Mails sind nicht im System auffindbar!
Unglaublich!

Versuch seit 1 Jahr die App zu aktualisieren, ohne Erfolg. Ich gehe davon aus, dass es gewollt ist, keinen Zugang mehr zu meinem Konto mehr zu erhalten.
Diese „Bank“ ist eine Farce, oder im Neusprech: Fake ! Kann weg !!

Ich habe jahrelang die Konten unserer WEG bei der DKB geprüft. Das was dazu angeboten wurde, lässt sich mit Basisfunktionalität umschreiben. Mehr war es jedoch nicht.
Seit letztem Jahr verschwand dann plötzlich die Funktion, Tages-/Monatssalden anzeigen zu lassen. Das macht mir die Arbeit als Rechnungsprüfer der WEG unglaublich schwer.
Mehrere Anfragen an die DKB dazu wurden zunächst monatelang nicht beantwortet.
Dann bekam ich eine Telefonnummer. Eben da angerufen. Ein Servicemitarbeiter mit ausländischem Dialekt war dran. Habe dann später noch mal angerufen, auch da war wieder eine Stimme (andere Person) mit ausländischem Akzent dran. Vermutlich haben sie das Call-Center nach Polen oder so outgesourct.
Jedenfalls war der Mitarbeiter schlicht inkompetent und überhaupt nicht zielführend. Meine Frage, warum ich denn jahrelang zugreifen konnte (ich wurde ja damals sogar legitimiert), jetzt aber nicht, konnte er nicht beantworten. Seine lapidare Antwort: "Sie sind hier nicht hinterlegt" -Na dankeschön aber auch! Das hilft mir unglaublich wenig. Als ich nachfragte und auch den Widerspruch hinwies, legte er auf.
Ich werde mich jetzt stark machen, dass wir diesen Laden verlassen. Hat extrem stark nachgelassen.

Totale Katastrophe.
Der Laden sollte nicht nur 600 Mitarbeiter entlassen, er sollte einfach vom Markt verschwinden.
Mitarbeiter unmotiviert und haben größtenteils keine Ahnung. Oder die Mitarbeiter an der Hotline sind einfach nur Kanonenfutter, denn das einzige was man von denen hört ist, "geht nicht" "kann ich nicht" "leite ich an die Fachabteilung weiter"
Und wenn man denen dann mal sagt, dass Ihr Service einfach grottenschlecht ist, dann fühlen Sie sich natürlich persönlich angegriffen. Fehlkultur nicht vorhanden. Kritik einstecken, Fehlanzeige.
Mails werden ignoriert und asoziale Sollzinsen veranschlagt, obwohl ich vorher darauf hingewiesen habe, dass ich das Abbuchungskonto nicht ändern kann und sie das gefälligst machen sollen, damit nicht das passiert, was dann passiert ist, weil die unfähigen Mitarbeiter nicht lesen können oder wollen.
Einfach insgesamt Note 6
Müllen einen zu mit Papier, als hätten wir das im Überfluss. Die leben so hinterm Mond, dass es weh tu. Sind sogar unfähig wenigstens beidseitige Briefe zu senden. Dann soll man einen Zettel ausfüllen und per Post schicken. Welch Armutszeugnis im 21Jh.
An Peinlichkeit nicht zu überbieten.
Lieber alle Mitarbeiter entlassen und Laden dicht machen. Wer so umweltfeindlich ist, hat auf dieser Welt nichts verloren.

Habe heute versucht mit der DKB Berlin zu telefonieren. Eine einzige Katastrophe.
Telefonansage, die einen nur die Zeit raubt. Hat man irgendwann, nach dreimal "Rausschmiss", jemanden dran, kommt der Mitarbeiter einem dumm.
Mein Anliegen wurde natürlich nicht geklärt.
Wir werden da alles kündigen.

Also langjähriger Kunde hat meine Zufriedenheit auch nachgelassen. Zunächst hatte nur ich ein Konto, dann wurde eines für meine Frau angelegt und auch die Kinder wechselten zur DKB.
Die Gründe waren: kostenloses Girokonto, kostenlose Kredit- und EC-karte.

Nach der Umstellung auf die Debit Karte und dem Wegfall der kostenlosen Kreditkarte gibt es wenig bis gar keine Gründe mehr die Bank weiterzuempfehlen.

Pro

- die Apps funktionieren inzwischen
- Überweisungslimit kann mithilfe der Apps geändert werden
- kostenlose Bargeld Abhebung im Ausland, der Kurs ist meistens besser als bei meiner Hausbank oder bei der kostenlosen Kreditkarte einer anderen Bank
- es zählen alle Geldeingänge
- Mitarbeiterkontakt bisher immer positiv

Negativ

- Debitkarte und deren fehlende Akzeptanz
- kostenpflichtige Kreditkarte
- kostenpflichtige EC-KARTE

Neutral
- mindestens Geldeingang, haben andere Banken auch, mit teilweise deutlich höheren Beträgen
- manches Mal schlecht erreichbar (kommt auch bei anderen Banken vor)

Fazit

Mit Einführung der Debitkarte, Wegfall der kostenlosen EC-KARTE und Kreditkarte hält mich mehr oder weniger nur die Bequemlichkeit.

Seit 2005 bin ich bei der DKB - erst allein, dann mit Konten für meine Frau und mein Kind. Und wir haben diese immer noch - obwohl sich die Konditionen sehr verschlechtert haben:

- Es gibt zwar ein kostenloses Giro-Konto - allerdings nur bei einem monatlichen Geldeingang von 700 Euro. Und die Beträge werden nicht verzinst. Das heißt, man verliert faktisch durch die Inflation Geld.
- Natürlich gibt es auch ein Tagesgeld-Konto, das man separat anlegen muss. Aber es wird nur mit 1,75% verzinst, was im Vergleich mit Mitanbietern (Trade Republic: 4% oder Klarna-Pools: 3%) lächerlich ist.
- Auch die Depot- und Ausführungskosten sind verglichen mit den Neobrokern zu teuer.
- Als kostenlose Karte bekommt man nur noch eine Debit-Karte. Damit kann man zwar weltweit an den meisten Automaten kostenlos Geld abheben. Aber es fehlen intelligente Zusatzfunktionen wie z.B. bei Trade Republic: SaveBack/RoundUp oder bei Klarna: Rechnungskauf.
- Für viele Autovermietungen oder Hotels braucht man im übrigen eine echte Kreditkarte, da in diesen Fällen Debit-Karten nicht akzeptiert werden. Diese Karte gibt es zwar auch bei der DKB - aber nicht kostenfrei. Anbieter wie Hanseatic, Barclays usw. bieten diesen Service ohne Gebühren an.
- Der Zugriff auf die eigenen Konten hat sich sehr verschlechtert. Eine ältere Online-Version steht hier neben einer neueren, die erst sukzessiv durch neue Funktionen ergänzt wird. Und das zieht sich schon über zwei Jahre hin.
- Auf den Telefon-Support muss man leider auch z.T. sehr lange warten, wobei die Mitarbeiter aber i.d.R. gut geschult sind und adäquate Lösungen liefern.

Fazit: Die DKB ist definitiv eine solide Firma. Aber sie ist nicht mehr zukunftsorientiert. C24 oder Trade Republic stehen für mich auf jeden Fall in den Startlöchern.