CeX/WeBuy - Portugal Reviews 26,181

Reply from CeX/WeBuy - Portugal

Updated Feb 2, 2025

Bom dia Westley,

Obrigado pelo seu feedback.
Pedimos desculpa desde já pela situação relatada 🙁

Todos os artigos que a CeX comercializa são usados, no entanto, são sempre testados para garantirmos que estão 100% funcionais, pelo que este incidente não reflete a qualidade dos nossos produtos nem do nosso serviço.

Lamentamos por qualquer constrangimento causado por este problema, esperando que não tenhamos afetado a sua confiança na CeX!

Após consultar o histórico da conta online do Westley pude constatar que já devolveu o artigo, efetivamente este encontra-se em stock e já estamos em contacto com a loja CeX onde devolveu o mesmo para regularização do mesmo, caso o artigo não esteja nas devidas condições de comercialização.


Caso necessite de mais alguma ajuda ou esclarecimento, não hesite em entrar em contacto connosco através do nosso Formulário de Contacto em pt.webuy.com pelo que teremos todo o gosto em ajudar 🙂

Atentamente,
Ivo

Reply from CeX/WeBuy - Portugal

Feb 4, 2025

Good afternoon,

I'm sorry your experience wasn't positive :(

At CeX we value the transparency of our services, so what you tell me does not reflect the quality of our services at all.

Therefore, in order to clarify this situation further, I have already contacted you via the email address you provided.


I look forward to hearing from you :)

Reply from CeX/WeBuy - Portugal

Jan 26, 2025

Bom dia Luís,

Lamento imenso que o blu-ray não tenha correspondido ao que pretendia :(

Na CeX não utilizamos imagens reais dos artigos uma vez que para encomendas online, o nosso stock pode ser expedido de qualquer uma das nossas lojas em Portugal, tornando imprevisível qual será a loja que irá preparar a sua encomenda, pelo que por vezes a imagem pode não corresponder exatamente ao artigo real.

No entanto, uma vez que o blu-ray não correspondeu ao que pretendia, poderá usufruir da nossa política de Devolução de Compras Online por Insatisfação, onde dispõe de 14 dias para efetuar a devolução do mesmo com reembolso total, e através do mesmo método de pagamento :)

Dispomos desta política de devolução, que incluirá os portes de envio, pois entendemos que como não utilizamos imagens reais, por vezes os nossos clientes poderão receber artigos que não correspondem ao que pretendiam, e não queremos que sejam prejudicados por isso.



Caso necessite de alguma ajuda, não hesite em contactar-nos através do nosso Formulário de Contacto em pt.webuy.com para conseguirmos ajudá-lo, nesse sentido :)

Atentamente,
Daniela

Reply from CeX/WeBuy - Portugal

Jan 14, 2025

Good afternoon Jean,

Sorry in advance for any inconvenience caused by the delay in delivery :(

All online orders are given an average delivery time of 2-3 business days, but if the shipment is made between mainland Portugal and the islands, this period increases due to the distance.

Given that the product you are referring to was sent from a store in the Islands to mainland Portugal, the waiting time would be approximately 5-6 working days.


However, I was able to verify from the tracking of your order that there was an update yesterday, January 13th, which means that the game should be in your possession by the end of this week at the latest :)


If you have any other issues, feel free to contact us via form in pt.support.webuy.com!

Best regards,
Diogo

Reply from CeX/WeBuy - Portugal

Jan 5, 2025

Good afternoon Asghar,

Thank you for your feedback, and we apologize in advance for what you've pointed out 🙁

All the products that CeX sells are properly checked before each shipment, so this incident does not reflect the quality of our service.

After checking with our Customer Service that a conversation has already taken place with Asghar regarding your transaction, we are currently awaiting his response in order to resolve this matter.

We look forward to hearing from you.


Have a nice day 🙂

Sincerely,
Ivo