Dårlig kommunikation
Dårlig kommunikation fra start til slut. Jeg elsker bordet, men jeg kommer ikke til at købe et bord gennem RN Design igen. Først fik vi ikke information om, at betalingen var modtaget. Så blev bordet ikke leveret den aftalte dato. Så kæmpede vi om betaling for levering og indbæring. Derefter manglede tillægspladerne. Og under hele processen kunne vi ikke komme i kontakt med Kim - han tog ikke telefonen, ringede ikke tilbage og svarede ikke på sms’er. Virkelig ringe service!
Reply from Rn Design
Tak for din anmeldelse.
Først og fremmest beklager vi de udfordringer, du oplevede i forbindelse med din ordre. Vi er naturligvis glade for at høre, at du er tilfreds med bordet, men vi er kede af, at forløbet ikke levede op til dine forventninger.
Der skete desværre en fejl ved den første levering, hvor bordet blev sendt til en forkert adresse. Som kompensation valgte vi derfor at betale den fulde levering samt stille med to mand til at bære bordet op på 5. sal uden ekstra omkostninger for dig.
Vi anerkender også, at vores kommunikation i perioden ikke har været god nok. Vi har haft meget travlt, men det er ingen undskyldning. Derfor har vi ansat en medarbejder, som fra 1. juli udelukkende skal håndtere telefoner, e-mails og beskeder, så vi kan sikre en langt bedre kundeservice fremadrettet.
Vi tager din feedback til os og bruger den aktivt til at forbedre vores processer. Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Venlig hilsen
Kim
RN Design
