Am avut o experiență extrem de…
Am avut o experiență extrem de neplăcută cu firma ROMKOR INTERNATIONAL. Am comandat un filtru de apă în valoare de 3.750 lei, care a ajuns cu ambalajul intact, dar produsul din interior era lovit, spart, rupt și plin de apă. Este evident că a fost utilizat înainte de a fi livrat.
Când am contactat firma pentru a rezolva situația, în loc să primesc ajutor, am fost acuzat pe nedrept că am comandat produsul cu intenții frauduloase. În plus, mi-au cerut să reambalez produsul dacă vreau să-l returnez, deși ambalajul inițial era cel trimis de ei. Mi-au transmis că voi suporta toate costurile pentru daunele unui produs deja defect, ceea ce mi se pare total abuziv.
Am trimis dovezi foto prin WhatsApp și email, dar răspunsurile au fost jignitoare și lipsite de profesionalism, inclusiv mesaje trimise de directorul companiei în weekend, cu un ton necorespunzător.
În timp ce încercam să rezolv problema, am descoperit un alt review al unui client care a avut o experiență similară: a primit un produs defect, iar firma i-a reținut 1100 de lei pentru "costuri de sanitizare și înlocuire".
Este evident că strategia acestei firme este să trimită deliberat produse defecte, iar apoi să profite de pe urma clienților reținând sume nejustificate. O practică lipsită de etică și profesionalism. Nu recomand această firmă nimănui!
Recomand cu tărie să evitați această firmă. Modul lor de a trata clienții este inacceptabil, iar produsele nu corespund standardelor declarate.
I had a very unpleasant experience with ROMKOR INTERNATIONAL. I ordered a water filter worth 3,750 lei, which arrived with the packaging intact, but the product inside was damaged, broken, and full of water. It was clear that it had been used prior to delivery.
When I contacted the company to resolve the issue, instead of receiving support, I was unfairly accused of ordering the product with fraudulent intentions. Additionally, they demanded that I repackage the product if I wanted to return it, even though the original packaging was the one they had sent. They informed me that I would bear all costs for damages to a product that was already defective upon arrival, which I find completely abusive.
I sent photo evidence via WhatsApp and email, but the responses I received were offensive and unprofessional, including messages from the company director sent over the weekend, written in an inappropriate tone.
While trying to resolve my issue, I came across another review from a customer who had a similar experience: they received a defective product, and the company withheld 1,100 lei for "sanitization and replacement costs."
It is evident that this company's strategy is to deliberately send defective products and then exploit customers by withholding unjustified amounts. This is an unethical and unprofessional practice. I do not recommend this company to anyone!
I strongly advise avoiding this company. Their way of treating customers is unacceptable, and their products do not meet the declared standards.