Extremt dålig hantering av avbokning
Extremt dålig hantering av avbokning – trolig överträdelse av konsumentregler
Jag har bokat en resa genom Sembo.se med Qatar Airways. Qatar Airways har själva meddelat att resor kan komma att ställas in på grund av konflikten i Iran-regionen. Därför kontaktade jag Sembo.se för att avboka resan – först via mejl, utan något annat svar an bekräftelse på mottagning av mailet, och sedan per telefon.
Svaret var att de inte vill ta emot min avbokning och ber mig höra av mig senare.
Detta är inte bara anmärkningsvärt dålig kundservice – det är enligt min bedömning även i strid med konsumentlagstiftningen. När ett flygbolag själv varnar för möjliga inställningar på grund av force majeure-liknande omständigheter, har passagerare rätt att agera proaktivt, och en resebyrå har skyldighet att hjälpa till med detta.
Sembo.se frånsäger sig ansvaret och låter kunden stå ensam. Det kan jag inte rekommendera någon att utsätta sig för.