Auchan Reviews 

Achat d'un téléphone aucha.fr reconditionné.Envoyer deux au service sav en espace de15jourspour problème d'écran.La deuxième fois on me demande 125€ pour réparation il n'y a pas choc on me dit on a des appareils qui détecte les chocs . Sur la facture il 25€ frais dossier.Pour un téléphone sur garantie on vous fait payer des frais dossier à fuir si vous avez une hésitation sur les appareils reconditionné sur Auchan.fr

J'ai acheté chez Auchan un téléphone portable. Il a fonctionné 3 semaines environ puis est tombé en panne. Retour au SAV Auchan. Après 15 jours, le téléphone revient mais ne fonctionne toujours pas. Retour au SAV Auchan, à nouveau attente de 2 semaines pour le retour du téléphone réparé . Malheureusement, l'expéditeur, un sous-traitant fait une erreur d'adresse. Le point relais ne peut donc pas livrer. Aujourd'hui toujours pas de retour du téléphone . cela fait 3 mois que le téléphone est dans le circuit. Cela m'a contraint d'en acheter un autre.
Je pense qu'hélas, malgré plusieurs démarches auprès d'Auchan et auprès de Chonopost, je ne le reverrai jamais.

Renvoyer une machine a café a grain Phillips payer 309 euros . Car erreur lors d'un démarrage .
Appareil réparer mais reçu cassée griffée .
Après avoir averti Auchan sav , il mon renvoyer un morceaux d'une autre cafetiere déjà utilisé sale , griffer également qui en plus n'est pas la pièce casser de ma machine .
Après divers rappel de ma part .
Une supérieur ma Di on va voir pour rembourser ou carte cadeau pour dédommagement , lors du dernier appel on m'informe qu'on ne m'aurais jamais dit ça .
La seul chose qu'on a su me dire c'est ba renvoyer le on verra .
Mais le renvoyer pour la re recevoir casser encore plus une fois de plus .non merci . Dernier achat chez Auchan qui pour le sav est plus que nul . Je fais d'ailleurs savoir a mon entourage et amis le non respect du sav Auchan et qu'il ne faut plus acheter là-bas .
Je suis cliente depuis environ 18 ans de Auchan pour mon propre foyer , je possède la carte fidélité ,la carte oney .. je vais aller tout arrêter chez eux . Je suis super déçu.
Leblond Julie

SAV déplorable, 4e fois que j'appelle pour le même motif, ma poussette qui a été achetée il y a 11 mois, est inutilisable, et le SAV ne fait que m'apporter la même réponse chaque semaine "je relance le fournisseur et je reviens vers vous", sans jamais me recontacter.
C'est honteux d'appeler ça un service client!!

Je fais mes courses ce matin je regarde un poncho stitch juste l'image sans rien. Déplier, une vendeuse arrive à côté de moi et dis à voix haute bon ça commence déjà ce matin en reliant un poncho stitch qui avait été Déplier par une autre cliente mais en le disant elle me regarde comme si c'était moi qui avait mis le bordel je suis dans le commerce je sais ce que sais de ranger
tout le tout mais alors la elle est aurais pu penser ça d'en sa tête cela ne fais pas du tout professionnel . Les gens ne sont pas tous à mettre dans le même panier

Déclaration le 14/11/2024 de panne d'un lave linge acheté en octobre 2023. Le 18/11 la cellule technique du SAV me demande la preuve d'achat et l'étiquette au dos de la machine. Combien de temps faut il attendre avant que quelqu'un intervienne ?Au téléphone incapable de me renseigner. Service déplorable!!!!!

Et voilà le 10ème passage de techniciens à mon domicile et la panne sur mon réfrigérateur neuf est toujours là. Ils vont me changer une quatrième pièce !!!
Pas un qui dit la même chose et soit disant qu’au bout de la 3ème réparation ils remplacent ou ils remboursent mais finalement non, ils vont en tenter une quatrième et à tous les coups une cinquième et une énième…. Réparation
Cela fait 4 mois que cela dure. Ils doivent probablement attendre que les 2 ans de garantie passent pour me dire qu’ils ne peuvent rien faire …
Tu m’étonnes qu’ils vont fermer des magasins et tant mieux cette enseigne mérite de couler ils prennent trop les gens pour des c…s et leur marque Qlive est à bannir

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais sans hésiter ! Des arnaqueurs!!!! J’ai acheté une machine à laver de la marque Auchan chez Electro Dépôt, et depuis le mois de juillet, c’est une suite interminable de problèmes. Cinq interventions de techniciens, des changements de pièces, des échanges d’appels sans fin, mais toujours aucune solution ! Ni Auchan ni Electro Dépôt n’ont pris leurs responsabilités pour régler la situation.

Le service de coordination est d’une incompétence rare : il faut attendre plusieurs jours pour chaque réponse, et chaque rendez-vous semble uniquement servir à repousser le problème. En cinq mois, à part m’avoir fait perdre mon temps et de l’argent, ils n’ont rien apporté de concret. À ce stade, je ne demande même plus de réparations, je veux juste un remboursement.

J’ai toutes les preuves de mes appels, des rendez-vous pris et des dépenses supplémentaires. Avec l’argent que j’ai dû dépenser pour laver mon linge ailleurs, j’aurais pu acheter une autre machine. C’est une expérience épouvantable – vraiment, fuyez cette enseigne ! Je déconseille absolument.

Une honte j ai renvoyer mon airfryer il est arrivé au sav en mrcx ils m’ont dit impossible a reparer pas assez caler dans carton!!!(faux) et sur le compte rendu le sav a bien ecrit que je ne peix pas me retourner contre les transporteur je precise Chronopost (les plusmauvais) car sout disant ce n’est pas de leur faute .Bref pour finir ims m’ont renvoyé mon airfryer en mrcx .Merci le sav pour votre bienveillance !!!!deposer au sav su magasin etait beaucoup mieux au moins le sav ne pouvait pas inventer tout et nimporte quoi!!!!

Extrêmement décevant.
Nous avons expédié un aspirateur âgé de 5 mois, pour aspiration très affaiblie.
Nous avons eu le droit à une photo. montrant un tas de poussière qui aurait soit disant été présent dans le filtre, avec un petit mot nous expliquant comment le nettoyé.
Aberrant, car nous nettoyons systématiquement ce filtre, et avons envoyé l'aspirateur dans un état impeccable.
Lors du retour de l'appareil, nous avons constaté que l'emballage, était défoncés.
L'aspirateur est toujours dans le même état, sauf, qu'en plus une led de charge ne fonctionne plus.
Non seulement l'appareil n'aspire pas plus, mais, une Led a été endommagée.
Terminé pour moi, je n'achèterai plus d'électro ménager chez auchan

Ma machine à laver est en panne depuis 2 mois on trove un accord avec le constructeur donc remboursement et depuis 15 jours auchan sav cherche tout les explications pour pas rembourse la machine à laver.
N acheté pas à auchan à fuir....

Service nul
Refrigerateur en panne au bout d'1 An et demi
Rien ne fonctionne sur leur site.
A croire que ça les arrange
Pas etonnant la situation actuelle
Ils feraient mieux de se concentrer sur les denrées alimentaires

Par où commencer ?
Nous allons contextualiser la chose. Faisons simple, frigo hs au bout d’un an. Jusqu’ici tout va bien : ça arrive.
Passons maintenant au premier problème : le premier appel. Nous tombons sur une femme qui prend la totalité de nos informations, pour au final nous dire quoi ? « vous devez prendre votre rendez-vous en ligne ». Alors, elle me pose 30 questions, bientôt à savoir l’histoire de mon arbre généalogique pour au final m’orienter sur internet ? Être payée pour orienter les gens sur internet : il s’agirait de bannir ce poste à tout jamais.
Deuxième problème : on nous file donc un rendez 2 semaines après, MERVEILLEUX. Nous on a un frigo en panne, c’est pas le thermomix de grand mère qui a claqué. Il s’agirait de revoir votre ordre des priorités.
Le technicien arrive malgré tout à trouver un créneau avant, il était dans les parages. Heureusement que vous avez des gens courageux qui essaient de faire en sorte de satisfaire votre clientèle ! Malheureusement pour nous, nous devons attendre l’arrivée des pièces.
Troisième problème, qui au final, est le même que le deuxième mais tout de même. Une fois les pièces reçues, rendez vous 2 semaines plus tard pour réparer le frigo ? C’est une blague, si j’avais les personnes en face de moi, il y a un monde où je finissais derrière les barreaux !
3 semaines se sont écoulées, toujours pas de frigo fonctionnel, un plein de course jeté, mais où sommes nous ? Au cirque probablement…
À fuir de toute évidence.

Service après vente déplorable. Une machine à laver achetée il y a moins de 2 ans chez Auchan avec une extension de garantie. Elle tombe en panne 2 fois en moins d'un an pour la même panne. La pièce à changer à chaque fois ne rentre pas dans la garantie. Auchan me facture 85€ pour pièces et main d'oeuvre. A quoi sert la garantie chez Auchan A RIEN. Le service après vente ne répond pas aux mails. Le technicien me dit que c'est un problème connu et que ça peut encore arriver dans quelques mois et à chaque fois payer 85€ mais bien sûr ... 700€ A LA POUBELLE. PLUS JAMAIS ACHETER UN ÉLECTROMÉNAGER CHEZ AUCHAN À FUIR ABSOLUMENT

Incroyable. A fuir. Ai acheté une TV de 300 euros. Au bout d'un an, HS. On me donne un numéro pour contacter une entreprise à 300 kms. Je dois renvoyer un mail circonstancié avec photos. Réponse au bout d'une semaine. Je dois préparer la TV avec emballage d'origine ! Autrement, contacter une boîte sur internet et acheter l'emballage AD hoc. J'ai renoncé.

Il n'y a même plus de sav physique. Si vous devez renvoyer votre produit parce qu'il est en panne a vous de vous débrouiller pour trouver un carton....
Mon exemple : j'ai acheté un aspirateur a 200 euros qui est tombé en panne au bout de 10 mois (moteur, faisceau) et il faut que je le renvoie par un espace relais et bien sûr que je trouve un carton a la taille du carton. Non mais c'est sérieux ?!!!!!
Plus jamais je commanderai a Auchan.
Cette enseigne est vraiment en déclin.

Sav pourrie les techniciens manque de respect ma machine à laver ne marche plus depuis juillet il y a eu 3 réparations donc 2 en une semaine. Ils ne veulent pas me faire une constatation de la panne. A fuir. Techniciens non compétent. SAV pourrie

je mets une étoile car je ne peux mettre moins. service sav lamentable. sèche linge qilive en panne, chauffe mais ne sèche plus(n'enlève plus l'eau), 15 jours pour avoir un rdv, le technicien n'a quasiment rien fait, me dit qu'il faut nettoyer les filtres à peluches chaque fois, merci, ça je le sais, je le fais systématiquement. venu le vendredi, le soir, toujours la même panne, j'appelle le samedi, la personne me dit dossier toujours en cours, je relance une intervention. je ne reçois pas d'email j'appelle ce matin mercredi, dossier clôturé !! on me passe je ne sais qui, qui me parle d'une nouvelle panne, non!!! c'est la même pas réparée. et il s'étonne quand je m'énerve, me dit, rdv le 29/10, non je travaille monsieur, je ne suis pas disponible le mardi et pas question d'attendre encore 15 jours !! et il me raccroche au nez !!! raz le bol, j'ai transmis le dossier à mon mari, qu'il se débrouille avec eux moi je craque, plus jamais je n'achèterai d'électroménager chez auchan, ils se moquent des clients! c'est une honte!

Une étoile car je ne peut pas mettre zéro étoile. J'ai envoyé ma trotinette en réparation via le sav digital pour une potence qui n'est plus réglée correctement...pris en charge par la garantie. Emballage fait pas mes soins correct et bien protégé avec du polystyrène.
Le sav m'envoie un devis pour garde boue et feu arrière cassés suite mauvaise utilisation de l'appareil.
Je ne comprend pas et refuse le devis car ma trotinette était en bon état lors de l'emballage.
On me renvoie une trotinette avec un garde boue éclaté et un feu arrière pulvérisé.
Lorsque je les appelle le technicien coordinateur monsieur x Mehdi me dit qu'ils ne feront rien car ils ont coché dans leur papiers produit non emballé dans l'emballage d'origine (je précise que c'est bien un carton de trotinette mais juste d'une autre marque) et non protégé alors que j'avais bien mis des protections.
Grâce à ces coches Auchan se dédouane et dédouane au passage le transporteur.
Il y en a un des deux qui a joué au foot avec mon produit mais ils se protègent les uns les autres et c'est le client qui en paye les pots cassés. Je vais devoir changer mon garde boue à mes frais à cause d'eux
Fuyez à tout pris les produits Auchan car leur service après vente est nul. On vous parles mal et en plus ils cassent vos produits en rejetant la faute sur vous. Remettez les sav dans les magasins pour éviter des transports hasardeux et des clients lésés

aujourd'hui je me suis a l'accueil de Auchan Aubagne pour rapporté ma cafetière comme l'avais indiquait ma demande de réparation du SAV je suis tombé sur une personne qui étais a la limite de l'in. la seule parole quelle avais, c'était on ai pas le SAV de plus une personne qui n'avais rien avoir car elle étais de la surveillance a me dire que je n'avais pas a agresser si on ne supporte pas le poste on demande a changer déjà je ne plus les courses chez eu pour l'électroménager j'irais dans d'autre enseigne