Secure Senior Reviews 241

TrustScore 4 out of 5

4.2

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Rated 5 out of 5 stars

Dysfonctionnements du dispositif montre chute résolus par un para métrage adapté dont un majeur ne pouvant pas appeler la montre. Rémi a été d’une aide indispensable et a répondu de façon exhaustive.... See more

Rated 5 out of 5 stars

Le service support a été très compréhensif, il nous a permis de disposer du dispositif de médaillon en temps et en heure dans un timing très contraint. Nous sommes très contents de cet achat, ma mam... See more

Rated 1 out of 5 stars

nouveau modèle de détecteur acheté il y a une semaine et reçu le 28 janvier. Installation facile et a fonctionné normalement. Dès le lendemain fonctionnement totalement aléatoire. Et depuis ce jour,... See more

Rated 5 out of 5 stars

Depuis que ma mère porte cette alarme de chute nous sommes beaucoup plus tranquille car elle peut rester autonome sans nous inquiéter. De plus si il arrive quoi que ce soit nous sommes averti directem... See more

Company details

  1. Home Help Service

Written by the company

Secure Senior, le détecteur de chute sans abonnement. Livré prêt à l'emploi et entièrement configuré. Soyez serein en installant à votre proche notre détecteur de chute. En cas de déclenchement par le bouton SOS ou par la détection d'une chute, le dispositif peut contacter jusqu'à 10 contacts d'urgences par un SMS et un appel téléphonique. Au décrochage, vous pouvez parler directement avec votre proche. De plus, cela fonctionne également à l'extérieur grâce à la carte SIM à insérer dans le dispositif. Un espace client dédié vous permet de mettre à jour vos informations à tout moment. L'espace client vous permettra de saisir vos informations de paramétrages lors de la commande. Cela nous permettra de vous expédier votre détecteur totalement configuré. Par la suite, l'espace client vous permettra de modifier vos informations de paramétrages ou encore de remonter à notre équipe technique toutes questions ou problèmes que vous auriez avec votre dispositif. Vous bénéficiez d'une garantie "Satisfait ou Remboursé 30 jours". Cela vous permettra d'acheter sereinement le dispositif et de nous le retourner sans frais si jamais votre proche ne l'adopte pas ou si notre dispositif ne répond pas à vos attentes. Une "Garantie Légale de Conformité de 2 ans" vous est également proposée.


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4.2

Great

TrustScore 4 out of 5

241 reviews

5-star
4-star
3-star
2-star
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Replied to 83% of negative reviews

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Rated 5 out of 5 stars

Super matériel rassurant les proches ainsi que la personne

Ma maman a a été équiper du bracelet montre quel bonheur pour elle et surtout pour moi d'être 24 heures sur 24 rassuré dispositif très élaboré avec de multiples fonctions et qui permet d'être surveillé même à l'extérieur de son domicile ce qui est un plus par rapport à certains dispositifs Rémi est très professionnel et répond à toutes vos sollicitude je recommande fermement à tous d'équiper leurs proches de ce système

December 18, 2023
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Reply from Secure Senior

Merci Patrice pour votre retour d'expérience.
Je reste à votre disposition,
Rémi de Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Mon époux qui est atteint de SEP ne…

Mon époux qui est atteint de SEP ne peut plus utiliser correctement ses mains pour répondre au téléphone et appeler en cas de problème... Cette alarme est tout à adaptée à ses besoins... Ses amis peuvent de nouveau le contacter sans qu'il est à faire quoique ce soit ... Et en tant qu'aidante auprès de mon mari ,je peux m'absenter du domicile en étant rassurée qu'il peut facilement me joindre et vis versa... C'est un outil qui nous tranquillise tous les deux... La seule chose qu'il a du mal à utiliser c'est le petit bouton sur le côté qui permet de me joindre personnellement, quand l'alarme est dans le dispositif porte montre il faut appuyer très très fort pour que ça marche.

January 4, 2024
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Reply from Secure Senior

Merci beaucoup pour votre retour. Sachez qu'il est possible de réduire la durée d'appuie du bouton latéral si cela peut faciliter son utilisation. Vous pouvez dans ce cas revenir vers nous via l'espace client.
Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Proche aidant satisfait !

Merci pour l’accompagnement dans le choix du dispositif ainsi que pour les explications claires et détaillées. Colis soigné et mise en route facile je ne peux que recommander ce dispositif en tant que proche aidant. Système de détection de chute nettement plus fiable que les offres standards du marché (Présence Verte, Nexecur, etc). Merci à Secure Senior.

December 21, 2023
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Reply from Secure Senior

Je vous remercie Louis pour votre témoignage.
Nous restons à votre disposition
Rémi de Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Intervention SAV

Pour un petit souci de cordon, réponse pratiquement immédiate et envoye d'un nouveau cordon.
Sinon pour le reste, l'appareil est fiable sans problème, répond parfaitement à notre attente.

November 29, 2023
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Reply from Secure Senior

Merci pour votre retour d'expérience.
Rémi de Secure Senior

Rated 4 out of 5 stars

Je suis encore en phase…

Je suis encore en phase d'expérimentation . .
J'ai toujours eu un accueil agréable , surtout par Rémi , qui m'a aidé à solutionner mon problème et qui donne des explications très claires avec beaucoup de patience pour les personnes malentendantes !
Merci à lui .

November 24, 2023
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Reply from Secure Senior

Merci beaucoup pour votre retour Françoise.
N'hésitez pas si vous avez d'autres demandes.
Bien cordialement,
Rémi de Securre Senior

Rated 4 out of 5 stars

Appareil très pratique

Appareil très pratique.
Seul bémol : la tenue de charge .
L appareil alerte presque tous les jours les personnes raccrochées.
Combien de temps faut il le charger?
Sinon très bon achat.
Cordialement

October 15, 2023
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Reply from Secure Senior

Bonjour,
Je vous invite à nous contacter via l'espace client rubrique "un problème" afin que l'on puisse identifier les causes des messages reçus.
Il s'agit sans doute d'un paramétrage à adapter, relatif à l'alerte de batterie faible ou d'immobilité.

Concernant la batterie du 4G Premium, dont l'autonomie est de 3 à 5 jours, nous conseillons de la charger environ vingt minutes par jour pour habituer le porteur à cette routine.

Je reste à votre entière disposition,
Rémi de Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Secure senior 4G premium

Système adapté pour les personnes âgées
Plusieurs possibilités de réglages
Opérationnel rapidement

November 10, 2023
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Merci beaucoup pour votre retour !
Rémi de Secure Senior

Rated 1 out of 5 stars

D’aucune utilité pour ma mere

J’ai acheté ce dispositif pour ma mère qui fait des chutes à répétition mais ne sait pas appuyer sur le bouton SOS
Il n’a déclenché l’appel que 2 fois et ça n’était pas sur des chutes
Toutes les fois où elle est tombée ( en moyenne 2 fois par semaine ) il n’a jamais lancé l’alerte

October 29, 2023
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Reply from Secure Senior

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience avec le dispositif ne vous satisfasse pas.
Sachez que pour la sensibilité, l'espace client est conçu pour adapter cette dernière à la motricité du porteur. Vous pouvez donc l'adapter à tout moment.

Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions,
Rémi de Secure Senior

Rated 4 out of 5 stars

La meilleure télé-assistance à cette heure

Les plus :
Haut-parleur et micro intégrés pour une conversation quelque soit l'endroit où se trouve la personne qui porte l'alarme (pas limité par un périmètre)
Détecteur de chute et appel volontaire pour SOS
Possibilité d'appeler un N° désigné pour échanger, sans alerte SOS
Possibilité d'appeler le porteur du bracelet et de discuter avec lui
Les moins :
Batterie à recharger 2 à 3 fois par semaine
En utilisation bracelet le bouton d'appel secondaire ne fonctionne pas : seulement le bouton SOS et le détecteur de chute

October 18, 2023
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Reply from Secure Senior

Merci pour votre retour, nous prenons en compte les points négatifs.
Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior

Rated 4 out of 5 stars

Nous sommes satisfaits de ce détecteur.

Nous sommes satisfaits de ce détecteur.
Mais des ajustements sont nécessaires, pour nos besoins, donc nous cherchons :)
Merci pour votre diligence.

October 3, 2023
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Reply from Secure Senior

Bonjour,
Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à adapter la configuration sur votre espace client et à solliciter un expert technique afin que l'on puisse vous assister.
Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Bravo pour cet appareil et pour la mise…

Bravo pour cet appareil et pour la mise en route très guidée. Nous sommes tous entièrement satisfaits et rassurés d'avoir pu équiper Yaya, 90 ans et vivant encore chez elle la plupart du temps, de votre collier anti-chute.

September 20, 2023
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Reply from Secure Senior

Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience. C'est pour nous la plus belle récompense que le dispositif puisse servir à Yaya :)
Bonne journée
Rémi

Rated 5 out of 5 stars

Incroyable

Nous sommes dimanche, je prends le temps de réaliser quelques tests sur le dispositif de notre maman. Nous avons remarqué que la localisation n'était pas précise. A l'issue des tests qui étaient bons, je signale le problème de localisation. Dans les minutes qui suivirent j'ai reçu l'information de la réalisation d'une mise à jour.
Le problème est réglé! Tout simplement! Et, même un dimanche soir! !!
Merci pour ce service.

September 24, 2023
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Reply from Secure Senior

Merci infiniment pour votre retour.
Nous accordons une grande importance à répondre rapidement aux problématiques rencontrées par nos clients.
N'hésitez donc pas à solliciter à nouveau un expert technique via l'espace client si vous avez encore des questions ou interrogations.
Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior

Rated 4 out of 5 stars

arret appareil

Je trouve le bouton symbole téléphone difficile a utiliser principalement pour l'arret

August 6, 2023
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Le bouton latéral "numéro favoris" pour appeler un proche est effectivement un peu plus dur que le bouton SOS afin d'éviter les déclenchements involontaires.
Merci pour votre retour
Bien cordialement
Rémi de Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Rapidité Réactivité Professionnalisme

Rapidité , réactivité et professionnalisme sont omni-présents . Tuttos très bien faits et expliqués simplement , ce qui rend la compréhension simple et facile .
Dispositif très performant , à voir à l'usage sur le moyen et long therme .

July 31, 2023
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Nous faisons tout au quotidien pour améliorer notre service et sa compréhension.
Heureux de voir que cela vous a été utile.
Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior

Rated 4 out of 5 stars

Produit conforme à ce que j attendais

Produit conforme à ce que j attendais. Le fait de pouvoir paramétrer à distance est un gros plus. Et la partie téléphonie est très rassurante

July 28, 2023
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Merci pour votre partage d'expérience.
Rémi de Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Le pendentif sécurité senior est très sécurisant et réconfortant

Le pendentif sécurité senior est tout simplement une belle invention, votre senior peut vous joindre directement sur votre portable ou fixe avec le bouton sos, il détecte la chute et appelle de lui même, cela peut être arrêté en appuyant sur le bouton sos si c’est une fausse alerte, ma mère peut m’appeler si besoin urgent ou simplement pour autre chose (plus besoin de téléphone) je reçois un sms quand le dispositif a besoin d’être rechargé (cela se programme sur le site, d’ailleurs beaucoup de choses sont programmables.
Je peux l’appeler également sur le dispositif, très pratique vraiment cela facilite la vie de nos personnes âgées tout en les sécurisant et puis en me rassurant.

July 14, 2023
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Merci pour votre avis complet.
Nous restons à votre disposition,
Rémi de Secure Senior

Rated 4 out of 5 stars

Appareil 'tranquillisant' pour tout le…

Appareil 'tranquillisant' pour tout le monde. Notre maman se sent plus en sécurité et le fait de savoir qu'on sera tout de suite averti si elle chute est rassurant pour nous. Nous avons tester l'envoi de sms et d'appel suite a l'appui sur le bouton S.O.S cela marche vraiment très bien, la localisation de la personne est précise et le message arrive assez rapidement, la fonction sms si batterie faible aux contacts est un plus et le déclenchement d'une alerte si la personne sort d'une zone géographique définie est réellement un énorme plus si la personne perd un peu ses repaires. Au niveau commande tout s'est bien passé, l'envoi est soigné et bien protégé ,l'installation et la mise en service de la carte sim est assez simple mais voir la suite.
Trois petit bémol, le 1er, il me semble impossible pour une personne âgé d'installer sois même la carte sim, déjà parce qu'il faut supprimer le code pin en la mettant dans un mobile compatible , en suite pour mettre la carte dans l'appareil il faudra arriver à déverrouiller le petit cache qui bloquera plus tard la carte et enfin parce que les vis sont minuscules et mettre les caches vis en caoutchouc correctement relève de l'exploit pour peut qu'on ait des problème d'arthrose ou de vue. je conseille fortement l'installation par Secure Senior dans ce cas , deuxième bémol, l'appareil est vraiment trop gros pour un portage 'en montre', pour un homme ça passe encore mais pour une femme avec des petits poignets c'est gênant et troisième bémol, le bouton latéral pour appeler le contact favoris n'est pas pratique du tout, trop dur à déclencher, il faut appuyer avec son ongle pour bien faire. Malgré ces petits défauts je recommande vraiment cet appareil.
Cordialement

July 3, 2023
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Bonjour Monsieur Le Bozec,

Merci pour votre votre partage d'expérience très complet. Cela nous aide à toujours améliorer notre produit et améliorer l'expérience de nos futurs utilisateurs.

Concernant la carte SIM, nous sommes parfaitement conscient que cela n'est pas aisé pour tout le monde. C'est pour cela que nous proposons de l'insérer pour nos clients afin qu'ils soient serein pour la mise en place du dispositif, et de le recevoir totalement prêt à l'emploi.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou si nous pouvons vous aider dans la mise en place de votre dispositif.

Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior

Rated 5 out of 5 stars

Super dispositif de sécurité

Je vous remercie pour la qualité de votre produit qui, en terme de fonctionnalités est bien à la hauteur du descriptif que j’avais consulté avant ma commande.
Malgré quelques soucis de réseau téléphonique (qui n’ont rien à voir avec les performances du produit). J’ai dû faire appel au service client qui, d’ailleurs m’a rappeler à chaque fois que j’en ai eu besoin
La qualité de l’accompagnement client (par intermédiaire de Remi) est exceptionnel de précision de patience et de convivialité.
Ça fait vraiment plaisir en ces temps où la tendance est plutôt à la robotisation, et au dialogue impersonnel.
Je recommande fortement ce dispositif pour la sécurité des personnes dépendantes.
Jacques

July 1, 2023
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Reply from Secure Senior

Merci pour votre avis complet.
Effectivement nous tenons à fournir un service et accompagnement complet pour bien accompagner nos utilisateurs. Notamment lors de l'installation.
Je reste à votre disposition,
Rémi de Secure Senior

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