Conad Reviews 39

Primo ordine online, non provano neanche a consegnare la spesa e mi mandano un sms durante l'orario previsto per la consegna dicendo che la mia zona non è coperta dal servizio anche se online hanno accettato indirizzo e pagamento. Chatto subito col servizio clienti chiedendo di rimborsare l'ordine non consegnato ma mi avvisano che con l'annullamento dell'ordine mi verranno addebitati i generi deperibili. Faccio presente che non erano neanche partiti dal magazzino...segue lunga discussione in cui cercano di addossare a me la responsabilità del loro squallido servizio e alla fine ammettono che mi spetta l'intero rimborso. Speriamo almeno che la mia banca sia coperta dal servizio se no non ricevo nemmeno i soldi indietro....

Pessimi. Metti nel carrello prodotti e non li ritrovi nella spesa. Inoltre mancano sempre dei prodotti che paghi e ti addebitano. Servizio clienti di difficile contatto.

Pessimo servizio e disonestà. Ho pagato un 20% in più di pre-autorizzazione che doveva essere calcolato solo sui prodotti freschi e poi rimborsato, invece è stato calcolato sul totale della spesa facendomi pagare un prezzo aumentato anche per i prodotti confezionati, inoltre non ho ricevuto il rimborso e la spesa è arrivata pure in ritardo.

Ho effettuato un ordine, sono andato per ritirarlo, ma il prezzo non era quello dell ordine, mi hanno detto di ritornare la sera, ma il problema non è stato risolto e così anche il giorno dopo

Buon giorno devo dire sono oltre 3 anni che vado al Conad city di sants Marinella cortesia qualità ottima davvero non so perché c'è un voto basso alzatelo davvero non sono tutte uguali ma sia quello di santa Marinella e quello di Monterotondo iper Conad due ottimi supermercati davvero c'è tantissimo con qualità che fa' la differenza. Credo che fra tanti supermercati non di meglio davvero io ripeto che non vado altri anche sé ci sono den troppo lontano dì qualità non fa' invidiare a nessuno perché i marchi Conad city sono dì qualità provare per credere meriterebbe più considerazione davvero credetemi Poi Chi lavora lì con tanta devozione quando entri e come sentirsi a casa davvero 3 anni di spese qualità cortesia che mette davvero in agito Chi entra

Per la seconda volta il fattorino ha rotto l'ascensore bloccando la spesa all'interno e poi andandosene. Siamo riusciti a recuperare la spesa dopo un'ora circa (all'interno c'erano anche prodotti da frigo e surgelati) grazie all'intervento di un tecnico che ha temporaneamente riaperto la porta. Abbiamo quindi personalmente portato al piano la spesa bloccata all'interno (tanto che siamo ancora in possesso anche della bolla di consegna lasciata all'interno). L'ascensore non funziona più correttamente probabilmente perchè è stata effettuata forza sulla porta fino alla rottura di una molla di rientro. Domattina un altro tecnico interverrà per sistemare. Quindi: - non ho ricevuto la spesa al piano -mancavano tra l'altro circa 50€ di prodotti - la spesa è stata lasciata su un ascensore bloccato - l'ascensore ora dovrà essere sistemato a spese mie e del mio condominio - è la seconda volta che accade allo stesso fattorino (l'altro ragazzo che fa le consegne al mio indirizzo non ha mai avuto problemi)
- nessuno risponde o si prende una responsabilità

Order No° o-s-I-25-10044638

Fate davvero pena.
Uno ordina 24 h prima e vi permettere di annullare l'ordine l'indomani senza una motivazione. Pregate Dio che nessun importo sia stato davvero pagato.
Vergogna.🤮

I M B A R A Z Z A N T I

Ordino la spesa per pomeriggio tardi, tutti i prodotti disponibili. nella mattinata ricevo conferma dell'ordine e scopro che una decina di prodotti invece non sono disponibili. provo a chiedere l'annullamento visto che la spesa cosi non ha un minimo senso e quello che mi viene detto è che avrei dovuto pagare i prodotti freschi perchè non sarebbero stati rivendibili. parliamo di PROSCIUTTO CONFEZIONATO, FORMAGGI CONFEZIONATI, tutta roba commerciale e non imbustata esclusivamente per me, palesemente rivendibilie.

AGGIORNAMENTO: Incredibile, arriva la beffa. spesa prenotata dalle 17.30 alle 19.30 arrivare alle 14.

Mai vista una roba simile

Ogni anno in gennaio ci sono delle sorprese! Lo scorso anno mi hanno cambiato lo store da cui mi rifornivo affidandomi a quello più vicino e aumentando da 40,00 a 90,00 Euro il servizio consegna gratis.
Quest’anno la consegna gratuita è’ passata da una spesa minima di 90,00 a 149,00 euro!
Dovrebbero migliorare il servizio invece aumentano i costi
Non bene

Servizio eccellente
Appena fatta esperienza di servizio spesa a domicilio. Sono stata seguita online da un addetto presso lo store Conad nella mia città (Aversa)e ho seguito passo passo su WhatsApp la spesa, comunicandomi di volta in volta le cose che mancavano e il dettaglio di ciò che avevo chiesto nella lista. Servizio impeccabile.

Essendomi ammalata, ho deciso di sperimentare la spesa online di Conad con consegna a domicilio.
1) Ho scoperto che si possono ordinare solo prodotti confezionati: se vuoi un tozzo di pane fresco, niente da fare.
2) Mi hanno telefonato per dirmi che il pollo che avevo ordinato non lo potevo avere perché non c'era una confezione del peso richiesto. Soluzioni? Nessuna!
"Non c'è nemmeno lo stracchino..." "Ok, sostituiamolo con una crescenza... oppure mi dica lei." Anche questo, però, è risultato un problema insolubile!
3) La spesa è arrivata con tre quarti d'ora di anticipo sulla fascia oraria prevista (il che può essere anche positivo in alcuni casi, ma in altri no, per ovvi motivi).
4) Tuttavia, la cosa veramente inaccettabile è che dei 14 prodotti ordinati ne sono stati consegnati solo 10: niente pollo e niente stracchino, inoltre niente pane (nemmeno confezionato!) e niente tortellini. Di sostituzioni neanche a parlarne...

Sito web un pò complesso. Ma i prezzi sulle offerte sono buone, ed è comodo andare al Desk a ritirare la spesa pronta.

ho fatto una spesa di 100 e più euro e ho ricevuto albicocche, banane e pomodori marci. Facendo la spesa on line non mi aspetto di ricevere la frutta appena colta dall'orto, ma nemmeno di essere scambiata per lo smaltimento dei rifiuti organici. effettuo correntemente la spesa on line - con altri supermercati - ma questa è la prima volta in cui ho avuto un'esperienza tanto negativa. La cosa che mi infastidisce di più è che CONAD non dà nemmeno la possibilità ai clienti di segnalare questo genere di inconvenienti, a differenza di altri..Mi spiace, non solo per i soldi, ma anche perchè ho fatto la spesa on line perchè in questo momento ho la mobilità ridotta e ora mi mancano alcune cose...penso con tristezza a quanti sono sempre in situazioni di difficoltà motorie e si devono scontrare con situazioni così spiacevoli...evidentemente le "persone che sono dietro alle cose" non sono così attente. Peccato.
Io credo che piuttosto che fornire un servizio non all'altezza delle aspettative, sarebbe meglio non darlo del tutto.

Il peggior servizio in assoluto!
Effettuo un’ordine e mi arrivano 9 prodotti in meno rispetto a quelli ordinati, senza ricontattarmi per la sostituzione. Peccato che i prodotti erano per delle persone anziane che avrebbero dovuto cucinarseli ma il detersivo credo non si potesse mangiare! Ora sto cercando di capire se mi hanno addebitato tutto l’importo o solo quello dei prodotti ricevuti. Comunque MAI +!

Se utilizzate N26 (ma forse anche altri circuiti) per i pagamenti passate oltre o vi ritroverete in un Odissea. Utilizzavo il servizio Conad da quando esiste sino alla settimana scorsa.
Conad fa una pre-autorizzazione del 20% più alta come scritto nel loro sito:

Come funziona la pre-autorizzazione?

In caso di pagamento ordine online con Carta Insieme Più Conad Card, carta di credito o carta prepagata, verrà richiesta all'emittente carta, al momento del completamento dell’ordine di acquisto, una pre-autorizzazione, ovvero una prenotazione del denaro senza addebito. L’addebito effettivo avverrà all’emissione dello scontrino fiscale e sarà esente dalla maggiorazione del +20% sopra descritta.

Peccato che da qualche mese a questa parte non sto ricevendo il rimborso e quindi tutte le spese fatte (al momento sono 8 ma sto finendo i controlli) sono state pagate da me un +20% come se i prezzi maggiorati e il costo della consegna già non bastassero.
Ho aperto un ticket, ma siccome Conad o meglio il loro Servizio Assistenza PESSIMO non ha accesso ai dati delle transazioni, se c'è un problema con un rimborso o un pagamento può solo scaricarvi su N26 come è stato fatto, ho sentito N26 ed è iniziata l'Odissea dopo ore e vari ticket N26 vuole la prova che Conad mi ha detto di cercare loro perché devono aprire un indagine in quanto non dipende da loro e adesso andrò a riaprire un ticket a CONAD e perdere altro tempo e ancora non ho visto nessun rimborso.
Questo messaggio va principalmente all'operatore molto scortese che mi ha chiamato stamattina per scaricare barile non sapendo che altro fare, dicendogli che il problema a quanto pare è CONAD.

Io sono anche invalido al 68% e già mi viene male scrivere questo messaggio ma vorrei mettere in evidenza e portare alla luce questa situazione (che non mancherò di mettere in evidenza anche su altri canali) spiacevole e insostenibile per un invalido come me, perché il servizio Spesa online di Conad è utile per le persone che hanno i miei problemi ma se poi mi ritrovo a dover perdere ore e ore con l'assistenza tecnica che nemmeno mi risolve il problema e devo perdere anche soldi queste spese quanto mi costano?
Senza considerare che la maggior parte dei prodotti, almeno che non siano in offerta, sono maggiorati di circa 1€/cad.
Quindi maggiorazioni + 20% di spesa non restituito + prodotti spesso mancanti + ore passate con l'assistenza.

Per concludere cara Conad e caro operatore poco gentile del callcenter, sia che il problema sia vostro o meno il servizio lo offrite voi e io da oggi non lo userò più nonostante spendevo anche 500€/mese di spesa online poi ditelo voi ad N26.

Complimenti

Metto 2 stelle solo per la cortesia e puntalità degli addetti alle consegne. Tutto il resto è veramente scandaloso! Mancano prodotti ordinati ( e sostituiti senza criterio, tipo ricambi magiC VAPE liquido sottituito con piastrine antizanzare, MAI usate in vita mia ) vedendo poi in negozio che i scaffali ne erano provvisti ad abbondanza....Ultima, veramente assurda, stamani: faccio un ordine di ca. 80€ e mi vedo addebitato il costo della consegna di € 6.90, mai pagata perchè rientro nella categoria di esenzione. Chiamo il serizio clienti e mi sento rispondere che, visto che ho fatto l'ultimo ordine il 12 agosto, per avere l'agevolazione devono passare 7 giorni dall'ultima spesa!!Ovviamente non ho completato l'acquisto ma vorrei sapere quale DIRIGENTE si è inventato questa regola ASSURDA che non ha alcun senso logico commerciale, salvo una spiegazione che penso sia molto difficile da trovare!!

Servizo pessimo. Mi hanno chiamato dicendo siamo in ritardo di 30 minuti poi dopo varie volte che ho chiamato mi hanno consegnato la spesa con due ore di ritardo invece che alle 16 alle 20. Se me lo avessero detto prima avrei comprato al volo due cose al supermercato di casa avevo ordinato prodotti per cena con amici ho dovuto cenare alle 22 figuraccia. Neanche si sono scusati ho chiamato io il servizio clienti e mi volevano fare un buono da 5 euro per il disguodo. Ho perso la fiducia se il ritardo lo risolvono con 5 euro di buono consegna per me non va bene la puntualità prima di tutto. Chi fa la spesa on line conta sulla puntualità danno pure una finestra di consegna di due ore.
Mai più !!! Altri brand capita hanno ritardo e hanno coccolato il cliente con gesti che vanno ben oltre i 5 euro !!!

Se sbagliate il giorno della consegna é un incubo cambiare online. Ho anche provato a chiamare 15 volte e non ti rispondono. La chat non funziona decentemente. Non consiglio affatto, era stata la mia prima e ultima volta

Fare la spesa è facile, il sito è veloce; i corrieri sono gentili e premurosi... MA ci sono dei limiti, perché la lista prodotti sembra essere ridotta rispetto al negozio fisico (che spesso frequento), nel mio caso sono spariti dei prodotti dal carrello nel giro di due ore senza alcuna notifica (mi sono accorto dell'assenza di zucchine e banane, ma forse ho perso anche altro), in entrambe le consegne a domicilio effettuate mi sono mancati vari prodotti (credo che il sito non sia allineato con la disponibilità di magazzino), e le scadenze che "Conad Spesa Online" ritiene normali sono di frequente troppo brevi (almeno per quanto hanno consegnato a me nella mia zona)

LA COSA CHE RITENGO GRAVE è comunque l'atteggiamento del servizio clienti di fronte a un mio reclamo. Riporto i fatti, così che ognuno possa farsi la sua idea.

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Avevo aderito a una promozione che cito testualmente "dal 05/02 al 14/02/2024 5€ di sconto con Sapori&Idee Conad. Con 5 prodotti Sapori & Idee Conad lo sconto è immediato a carrello": quando ho inserito i prodotti ho visualizzato subito lo sconto a carrello come promesso dalla promozione, ma alla consegna (il giorno dopo) nello scontrino lo sconto non c'era. A sorpresa mi accorgo che nella pagina web la promozione era cambiata e secondo il servizio clienti la promozione alla quale mi riferivo riguardava solo le spese di spedizione, mentre lo sconto di 5 euro in realtà non era previsto; tutto questo nonostante avessi parlato di tale sconto via chat con l'assistenza e nonostante avessi allegato al reclamo due screenshot della pagina promozionale di cui parlavo (da cache di Google riferite al giorno di consegna della spesa).
Conclusione: dopo aver negato l'esistenza della promozione da me mostrata con screenshot, e dopo aver ignorato la mia richiesta di un buono sconto equivalente, non mi hanno più risposto.
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In breve, direi che il servizio di spesa a domicilio del Conad ha un buon potenziale ma ha dei limiti e un'assistenza clienti che non ha dimostrato una buona gestione del reclamo. Spero possa migliorare nel tempo, perché a me e alla mia famiglia Conad piace.