Qualité du service en dessous de zéro…
Dommage qu’il ne soit pas possible d’attribuer moins cinq étoiles.
Je n’ai jamais été traitée avec autant de froideur et de désinvolture par un service client.
J’ai commandé des autocollants et, presque immédiatement après avoir passé la commande, j’ai demandé si quelqu’un pouvait la vérifier avec moi, car j’avais eu du mal à comprendre leur logiciel. J’ai également expliqué que je suis autiste.
Le lendemain, l’entreprise m’a elle-même demandé si les dimensions saisies étaient bien correctes. J’ai immédiatement répondu que non et indiqué que la commande ne devait donc pas être poursuivie dans ces dimensions.
Peu après, on m’a pourtant affirmé que la production avait déjà commencé et qu’il était désormais impossible d’annuler la commande. Curieusement, les autocollants n’ont été expédiés que plus de quatre jours après la prétendue mise en production.
J’ai ensuite reçu plusieurs instructions contradictoires : je devais d’abord accepter le colis puis reprendre contact au sujet du retour ; ensuite, je devais refuser la livraison. Il a également été question du traitement d’un remboursement. Lorsque j’ai demandé une confirmation très simple et sans ambiguïté du remboursement des 54,82 € après retour, aucune réponse claire ne m’a été donnée.
Aujourd’hui, tout retour et tout remboursement sont refusés. Mes questions concrètes restent sans réponse et l’entreprise réduit désormais toute l’affaire à une simple erreur de commande de ma part, sans tenir compte de ma demande immédiate de vérification ni de ses propres messages contradictoires.
Le temps consacré à refuser toute solution, à esquiver mes questions et à rédiger des réponses contradictoires dépasse probablement déjà largement ce qu’aurait coûté une résolution correcte de ce problème de 54,82 €.
L’entreprise y perd également une cliente qui aurait pu lui confier par la suite le marquage publicitaire de son véhicule ainsi que d’autres commandes plus importantes.
Une expérience client consternante. Je ne commanderai plus jamais auprès de cette entreprise.
Reply from Sticker
Nous souhaitons rétablir les faits concernant cette commande.
Vous avez passé commande avec des dimensions de 25 × 15 mm, puis nous avez contactés deux minutes après la confirmation afin de demander une vérification de votre commande, en précisant que vous aviez rencontré des difficultés avec notre configurateur.
Lors de notre propre vérification, nous avons constaté que les dimensions indiquées semblaient particulièrement petites et vous avons demandé de confirmer qu’il s’agissait bien de millimètres et non de centimètres. Lorsque votre réponse nous est parvenue, la commande avait déjà été transmise en production.
Notre processus de fabrication est grandement automatisé, c'est d'ailleurs ce qui nous permet de vous proposer des prix si bon marché. Ainsi dès lors que nous avons reçu le règlement de votre commande ainsi que votre fichier, la fabrication démarre, sans possibilité d'y apporter de changements, cela est précisé lors du processus de commande.
Vous avez ensuite demandé à plusieurs reprises l’annulation de la commande et une confirmation écrite d’un remboursement intégral de 54,82 €. Nous vous avons expliqué le cadre applicable à votre demande. Nos conditions précisent que les réclamations concernant des erreurs d’achat dues à une incompréhension ou à une inattention aux détails fournis sur le site ne donnent pas lieu à une remise ou à une compensation.
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous ne pouvons pas garantir un remboursement en dehors des conditions applicables.
Nous regrettons que cette expérience vous ait déçue, mais nous maintenons notre position conformément à nos conditions de vente.
