Ovilja till problemlösning och oengagerad support
Jag har egentligen inte handlat något mer än provbitar och det var en smidig upplevelse. Deras smala japanska kakel är väldigt fint och av hög kvalité.
Deras problemlösning och kundkontakt lämnar däremot väldigt mycket att önska. Jag hade missat att de enbart säljer hela kvadratmeter av sitt kakel. För min del så hade det blivit väldigt mycket "spill" eftersom väggen i vårt kök kräver 0,1 - 0,2 kvm mer än närmaste kvadratmeter, vilket hade blivit 0,8 - 0,9 kvm oanvändbart spill.
Jag hörde av mig och frågade om det fanns någon som helst möjlighet att handla det jag är i behov av istället för att runda av uppåt. För att slippa spill och spara lite pengar. Men detta var tyvärr helt otänkbart eftersom de "bara säljer hela kvm".
Okej, jag förstår. Eftersom de säljer provbitar så föreslog jag att jag kanske kunde köpa några lösa plattor från den högen, till och med hämta dem på plats ifall det vore enklare. "Vi har en separat pall vi plockar provbitar från, vi säljer bara hela kvm".
Det kan ha varit en AI jag mailade med för sällan har jag varit med om så ointresserat tillmötesgående och ovilja till att lösa ett problem. Jag tänker att om man har svårt att ordna sådana här små "problem" så vågar man ju inte drömma om hur det är när riktiga problem uppstår. Men det lär ju jag som småkund aldrig få uppleva ändå.
De svarade snabbt på mail i alla fall, det är ju alltid något.
Reply from Stiltje
Hej,
Tack för att du tog dig tid att skriva och för de fina orden om vårt japanska kakel. Det uppskattar vi verkligen.
Vi är ledsna att du upplevde vår återkoppling som oengagerad. Det är inte den känsla vi vill ge.
Anledningen till att vi endast säljer hela kvadratmeter är hur vårt lager- och ordersystem är uppbyggt. Vi får många förfrågningar, från både stora och små kunder, om att köpa specifika antal plattor. Tyvärr har vi i dagsläget inte möjlighet att hantera sådana specialplock utan att det påverkar vår lagerhantering, inventering och kvalitetssäkring. Därför säljer vi enbart hela kvadratmeter.
Vi förstår att spill kan kännas frustrerande och tar med oss din feedback framåt.
Vänliga hälsningar,
Jeanna