Zeer teleurstellende ervaring met…
Zeer teleurstellende ervaring met Studio Moda – wees gewaarschuwd.
Op 02-09-2025 hebben wij bij Studio Moda een eettafel gekocht ter waarde van €1.600 (inclusief bezorgkosten bijna €1.800), direct volledig betaald. Op de website werd een levertijd van 8–10 weken vermeld. Toen we in week 10 zelf contact opnamen, bleek deze levertijd ineens veel ruimer te zijn. Dit werd telefonisch afgedaan met de opmerking dat we maar naar een tijdelijke tafel moesten kijken, een bijzonder klantonvriendelijke reactie.
Vanaf dat moment moesten wij steeds zélf achter updates aan. We ontvingen geen proactieve communicatie. Midden december bleek de tafel zelfs nog niet eens in de haven te zijn. Op 21 december kregen we bericht dat levering de volgende dag zou plaatsvinden. Akkoord gegeven, maar op de ochtend zelf werd de levering geannuleerd vanwege een zieke bezorger.
Daarna volgden meerdere mislukte afleverpogingen:
* Een nieuwe afspraak werd gemaakt, vervolgens weer verplaatst
* Op de dag van levering werd gemeld dat de tafel incompleet was
* Klantenservice beloofde meerdere keren terug te bellen, wat nooit is gebeurd
* Updates die “voor het weekend” zouden komen, bleven uit
* Leveringen werden bevestigd en vervolgens op het laatste moment opnieuw geannuleerd
Zelfs na contact met de eigenaar, die toezeggingen deed, werden afspraken niet nagekomen. Inmiddels zijn we meerdere maanden verder, zijn er vijf (!) geplande leveringen niet doorgegaan en hebben wij nog steeds geen tafel.
De communicatie is ronduit slecht, afspraken worden structureel niet nagekomen en als klant word je telkens in onzekerheid gelaten. Voor een aankoop van deze omvang mag je betrouwbaarheid en service verwachten, die ontbreken hier volledig.
Mijn advies aan toekomstige klanten: denk goed na voordat je hier bestelt, want betrouwbaarheid en het nakomen van afspraken blijken hier geen vanzelfsprekendheid.
Update 12-03-26
Inmiddels zijn we weer een aantal weken verder en is de tafel geleverd, maar nog steeds niet compleet. Er ontbreekt nog altijd een definitief onderdeel. Tijdens een van de leverpogingen is zelfs geprobeerd een hergebruikte plaat (waar het blad op steunt) met duidelijke beschadigingen te leveren, wat voor ons uiteraard geen acceptabele oplossing was.
Ons is vervolgens toegezegd dat de definitieve, nieuwe plaat begin maart geleverd zou worden, maar op dit moment (11 maart) is er nog steeds niets geleverd en is de tafel nog altijd incompleet. Inmiddels wordt nu aangegeven dat levering uiterlijk eind maart zal plaatsvinden.
Wat wij als frustrerend ervaren, is dat bij elke vertraging andere redenen worden genoemd voor het uitstel, terwijl eerdere leverafspraken telkens niet worden nagekomen. Hierdoor blijft het voor ons onduidelijk wanneer de bestelling daadwerkelijk compleet wordt geleverd.
Dit betekent dat we, sinds de aankoop begin september, mogelijk meer dan een half jaar moeten wachten op een complete tafel.
Update 17-04-26
De ontbrekende nieuwe plaat is eindelijk geleverd en hiermee is de tafel onderhand na 8 maanden compleet.