Susu Reviews 7

En mars 2025, j’ai souscrit via Susu Assurance pour assurer 10 membres de mon association au Cameroun. Résultat : 490 € prélevés chaque mois pendant des mois… pour absolument aucune prise en charge.

Aucun des membres n’a été correctement couvert. Un membre gravement malade a dû payer tous ses soins de sa poche. Malgré ses démarches auprès de Sanlam Assurance Cameroun (présenté comme leur partenaire), aucun remboursement n’a été effectué.

J’ai personnellement relancé Susu Assurance à plusieurs reprises (appels, mails) : aucune réponse sérieuse, aucun suivi, rien… sauf les prélèvements qui, eux, continuaient sans problème.

Face à cette situation inadmissible, j’ai résilié le contrat en septembre 2025. Comme par hasard, c’est seulement à ce moment-là qu’un responsable me contacte pour “faire semblant” de gérer le problème… sans jamais rien régler concrètement.

En janvier 2026, ils remboursent… 180 € à un seul membre, alors que plusieurs personnes étaient concernées. Une véritable plaisanterie.

Et le pire : en avril 2026, je reçois un ordre de recouvrement de 2 500 € de leur part !
Ils n’assurent personne, ne remboursent rien… mais réclament de l’argent.

Suite à cela, j’ai saisi un avocat au Cameroun. Une mise en demeure a été envoyée à Sanlam Assurance Cameroun, qui a répondu ne pas reconnaître de relation professionnelle avec Susu Assurance et m’a renvoyée vers eux.

Les membres de mon association m’ont transmis toutes les factures médicales non remboursées. Le dossier est en cours et une procédure judiciaire est engagée.

Conclusion : Susu Assurance = zéro professionnalisme, zéro prise en charge, et pratiques très douteuses.
À fuir absolument si vous ne voulez pas perdre votre argent.

Très très mauvaise expérience avec cette assurance,
Elle ne sert à rien, à part te donner plus de stress.
160 euro chaque mois, pour un service de mer**.

S'il y'en qui sont partant, je suis pour intenter un procès à ces gens. Pas pour récupérer l'argent, mais pour dénoncer cette bande d'escroc.

Ne demandez aucun devis svp .
Svp gardé vos argents ou pieux donner a vos familles ils vont manger.

Parce que ce que j'ai déjà vécu avec eux ici mieux la souris mange mon argent.
Tu paie 61eur on te fais la carte d'adhérent 4 mois plus tard
( ce qui veux dire entre temps vous payer les 61eur mais vous n'avez pas droit aux soin etc... ) vous avez capter le vol?
Et quand vous avez la carte et que vous voulez faire les soins on vous dis ( non maintenant il faut monter un dossier et aller déposer dans tel endroit pour que l'assurance valide )

Genre depuis qu'il prenez les 61eur depuis 4 mois la il n'avais pas encore validé 😅🤣😂

Après sa si tu es malade en attendant ton dossier et la validation
Tu apel susu et ils te disent non va te soigner garde les reçu de l'hôpital et des médicaments t'inquiète pas on va te rembourser mais ne vous inquiétez pas la on va quand même prélevé les 61eur de chaque mois . Ok

Si sa c'est pas le vol .
Tu es la dans ta maison tu sais pas ce que tu va faire .
Tu prend le problème de tout un continent pour nous vendre un mensonge et nous faire payer ton mensonge quand même.

Et puis tu dis no j'ai fais hec j'ai fai si si si .
Eske c'est sa hec ta appris ?
Si c'est la eux même je vais aller les voir pour leur montrer ce que tu fais puis tu porte leur nom partout partout .

( j'ai 4 membres de ma famille inscrite à susu
16BRUJUloyLR4Q3tLL)

J'ai joint une facture avec leur sois disant partenaire on dis le devis coûte 130mil et le patient dois payer 80mil et susu 48mil or tu a souscrit avec susu ou susu dis que tu es couvert a 80% vous même voyez le vol .

Susus voleur susu menteur susu arnacoeur

Fuyez cette assurance, ils vous mettrons dans des problèmes.
Ils ne prennent pas à 80% comme convenu dans le contrat et refuse de payer la clinique.
C'est juste de l'anarque SUSU.
j'ai décidé de porter plainte, MR Koblan un conseiller de SUSU a supprimé tout ses messages WhatsApp qu'on a eu pour effacer les traces.

Une pure arnaque ne vous faites pas avoir comme nous , ils ne sont pas serieux du tout . Ils font tout pour que vous puissiez souscrire et après ils laissent traîner la fabrication de la carte , en attendant ils vous prélèvent … aucun respect

Je suis certaine que les commentaires positifs sur SUSU sont ceux de leur propre employé car en tant que cliente j’ai été confronté à un tel manque de professionnalisme et d’efficacité. J’y ai souscrit pour moi et mon mari en long déplacement sur Abidjan. Finalement nous nous sommes rendus comote que la liste des cliniques et pharmacie partenaires n’etait pas si conséquente donc nous n’y avons finalement pratiquement pas eu recours a par 1 ou 2 fois en 1 an. De ce fait j’ai souhaité ne pas reconduire mon abonnement et bien je suis actuellement dans une situation que je n’ai jamais connu de ma vie, car du fait de transactions bancaires les deux mensualité dans le contrat n’ont pas été honoré à plusieurs reprises je leur au demande de m’envoyer un lien pour regler les impayés AUCUNE NOUVELLE. Finalement au moment ou je souhaite résilier il m’impose le fait que SI JE NE PAYE PAS LES IMPAYES LE CONTRAT SERA RECONDUIT AUTOMATIQUEMENT !!! Je m’enerve mais reste faire play, jusqu’à aujourd’hui aucun lien de paiement ne m’a été envoyé, comment suis-je cense regler et ils ont le culot de m’envoyer un mail pour le féliciter de la reconduction de mon contrat ! C’est juste malhonnête et illégal !!! Meme dans des multinationales ils arrivent à regler ce problème simplement : envoi d’un lien de paiement + confirmation de résiliation, c’est aussi simple que ça mais non eux ils me font tourner en rond pour bouffer mon argent ! Un service client qui ne sait jamais de quoi on parle alors qu’ils sont 15 a tiut casser !! Brefff je regrette et je deplore la médiocrité de cette entreprise FUYYEZZZ