The Second Life Reviews 

Reply from The Second Life

Oct 7, 2025

Bonjour Lilie,

Un immense merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience au Passage du Havre se soit bien passée et que notre service vous ait plu.
Donner une seconde vie à vos vêtements tout en faisant un geste pour la planète, c’est exactement l’esprit The Second Life ♻️

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, cela nous motive chaque jour à poursuivre notre mission !

À très bientôt !
L’équipe The Second Life

Reply from The Second Life

Oct 2, 2025

Bonjour Aymeric,

Un grand merci pour votre retour positif et constructif. Nous sommes ravis que vous appréciez notre concept et notre volonté de proposer un véritable circuit court grâce à nos ateliers partenaires, en France !

Nous avons bien conscience que certaines contraintes existent dans la reprise, mais elles sont nécessaires pour garantir un tri de qualité et assurer une seconde vie adaptée à chaque article.

Merci également pour votre indulgence concernant la plateforme : vos remarques nous aident à améliorer continuellement notre service.

Nous sommes heureux que votre expérience à Odysseum ait été à la hauteur de vos attentes et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe sur place.

Au plaisir de vous retrouver lors d’un prochain événement ou sur nos collectes en ligne !

L'équipe The Second Life

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Oct 2, 2025

Bonjour Anaëlle,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre déception.

Notre service de reprise fonctionne différemment d’un dépôt-vente ou de la revente entre particuliers : nous reprenons immédiatement vos articles, quel que soit le délai de vente ou le risque associé. Les prix de reprise sont donc basés sur plusieurs critères (état du vêtement, marque, rotation des stocks, frais logistiques, etc.) afin de garantir une seconde vie aux produits et d’éviter leur destruction.

Nous souhaitons aussi préciser que nous sommes intermédiaires et travaillons avec des ateliers partenaires en France, qui sont en charge de valoriser et de revendre les vêtements. Ce sont ces ateliers qui fixent les prix de rachat, prix sur lesquels nous n’avons pas la main. Par exemple, un atelier peut décider de suspendre la reprise de certaines marques s’il estime ne pas pouvoir les revendre dans son réseau de distribution, ou d’ajuster les prix à la baisse pour les mêmes raisons. Nous sommes conscients que cela puisse être frustrant dans certains cas, et nous travaillons activement avec nos partenaires afin d’augmenter les prix de rachat, notamment pour les plus belles marques.

Nous entendons votre remarque et nous savons que cette méthode peut surprendre, notamment pour des marques reconnues. C’est pourquoi nous encourageons toujours nos clients à comparer les différentes solutions existantes (dépôt-vente, plateformes entre particuliers, don, etc.) afin de choisir celle qui leur correspond le mieux.

Notre objectif reste de rendre la seconde main simple et accessible à tous et de donner une nouvelle vie à un maximum de vêtements. Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous convaincre lors d’une prochaine collecte.

L’équipe The Second Life

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Oct 2, 2025

Bonjour Adeline,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et nous comprenons votre frustration.

L’estimation en ligne est donnée à titre indicatif, sur la base des informations renseignées. Lorsque nous recevons les articles, chacun est vérifié par notre équipe qualité : état réel, potentiel de revente et demande sur le marché de la seconde main : nos ateliers partenaires déterminent à ce moment là si l'état est conforme à votre déclaratif. C’est à ce moment également que le montant final peut différer de l’estimation.

Nous vous invitons donc à être particulièrement précautionneuse quand à l'état des vêtement que vous vendez via The Second Life. Afin d'aider nos clients, nous donnons de nombreux exemples lors de l'estimation. N'hésitez pas à solliciter notre support en cas de doute, car nos ateliers le refuseront sinon.

Nous tenons à préciser que nous ne réalisons aucun bénéfice sur les vêtements repris aux clients. Les prix de reprise reflètent uniquement les coûts liés à la logistique, au tri, au stockage et à la remise en vente. Notre mission est de donner une seconde vie aux articles et de rendre la seconde main simple et accessible, pas de dévaloriser vos vêtements ou de vous "escroquer".

Nous restons bien entendu disponibles pour vous expliquer en détail l’évaluation de vos articles et vous remercions de votre retour, qui nous aide à améliorer la transparence de notre service.

L’équipe The Second Life

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Oct 2, 2025

Bonjour Svaine,

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

L’estimation en ligne est donnée à titre indicatif : chaque article est ensuite contrôlé par notre équipe qualité afin d’évaluer précisément son état, sa valeur de revente et la demande du moment. Le montant final peut donc être ajusté, à la hausse comme à la baisse.

Nous souhaitons également préciser que nous ne réalisons aucun bénéfice sur les vêtements repris. Les prix proposés couvrent uniquement les frais liés à la logistique, au tri, au stockage et à la remise en vente. Notre mission est de prolonger la vie des articles et de rendre la seconde main simple et accessible à tous, sans dévaloriser vos vêtements.

Concernant le délai de réception de votre bon d’achat, nous souhaitons apporter une précision : nous n’avons jamais communiqué sur un envoi sous 24h. En effet, la vérification de chaque vêtement nécessite du temps et ne peut se faire en une journée. C’est pourquoi nous indiquons un délai de 3 à 5 semaines pour la validation des articles et le crédit du bon d’achat. Si ce délai a été dépassé dans votre cas, nous vous invitons à nous contacter à support@thesecondlife.fr afin que nous puissions vérifier votre dossier et régulariser rapidement la situation.

Notre objectif est de rendre la seconde main simple et accessible à tous, et certainement pas de léser nos clients. Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.

L’équipe The Second Life

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Oct 2, 2025

Bonjour Karen,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été concluante et nous comprenons votre déception.

Notre service est différent d’une revente entre particuliers comme sur Vinted : nous proposons une reprise immédiate, ce qui implique des prix plus bas, car nous prenons en charge le tri, la logistique et le risque lié à la revente. Lors de la réception, chaque article est vérifié selon des critères précis (état réel, marque, demande sur le marché de la seconde main). C’est à ce moment que certains vêtements peuvent être exclus de la reprise.

Concernant le montant minimum, il est en effet fixé à 5 € pour pouvoir éditer un bon d’achat. Nous comprenons que cela ait pu vous surprendre et nous allons renforcer la clarté de notre communication à ce sujet.

Nous ne remettons pas en doute votre bonne volonté, mais si certains articles n’ont pas été acceptés, c’est qu’ils présentaient des défauts ou ne disposaient pas des étiquettes demandées lors de la vente. Nous ne faisons aucun profit sur les vêtements que nous vous récoltons. Les articles non repris (qui ne respectent pas nos critères de reprise et ne peuvent donc être revendus) sont donnés à des associations caritatives, recyclés ou upcyclés par nos ateliers.
Nous travaillons dans une logique de circuit court et cherchons à minimiser les envois : renvoyer les vêtements non repris n’aurait donc pas de sens, c’est pourquoi nous privilégions le don et le recyclage local.

Notre mission reste de donner une seconde vie au plus grand nombre de vêtements, dans une démarche simple et accessible. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, qui nous aide à améliorer notre service.

L’équipe The Second Life

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Oct 2, 2025

Merci infiniment Jeanne-Grace pour ce magnifique retour, à la fois sensible et juste !

Vous avez parfaitement saisi l’esprit de The Second Life : donner une seconde vie aux objets, dans une logique d’économie circulaire vertueuse, où chacun trouve sa place et son bénéfice.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié à la fois notre démarche, notre transparence et l’accompagnement de nos équipes. Votre description reflète exactement la valeur que nous souhaitons transmettre : au-delà de l’aspect matériel, il y a la symbolique de voir ses vêtements, livres et jeux continuer leur histoire entre de nouvelles mains.

Merci encore de votre confiance et de vos mots qui nous encouragent à poursuivre cette mission : continuer à faire de la seconde main une expérience fluide, positive et porteuse de sens.

L'équipe The Second Life

Reply from The Second Life

Oct 2, 2025

Bonjour Lubin,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre frustration.

Il est important de préciser que nous jouons un rôle d’intermédiaire : nous travaillons avec des ateliers partenaires en France, spécialisés dans la valorisation et la revente des vêtements. Ce sont ces ateliers qui fixent les prix de rachat, prix sur lesquels nous n’avons pas la main. Par exemple, un atelier peut décider de suspendre la reprise de certaines marques s’il estime ne pas pouvoir les revendre dans son réseau de distribution, ou d’ajuster les prix à la baisse pour les mêmes raisons.

Nous sommes conscients que cela peut parfois générer de la déception, notamment pour des articles de belles marques. Sachez que nous travaillons activement avec nos partenaires afin d’augmenter les prix de rachat, en particulier sur les pièces premium, pour mieux valoriser vos vêtements.

Notre mission reste de donner une seconde vie au plus grand nombre d’articles, dans une logique simple, durable et transparente.

Bonne journée !

L’équipe The Second Life

Reply from The Second Life

Oct 2, 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.

Concernant le délai de traitement, nous communiquons un délai moyen de 3 à 5 semaines entre la réception des articles et la validation du bon d’achat. Si ce délai a été plus long dans votre cas, il s’agit d’une situation exceptionnelle que nous pouvons vérifier sur simple demande auprès de notre service client : support@thesecondlife.fr

Pour les prix de reprise, ils sont fixés par nos ateliers partenaires en France, qui évaluent chaque article selon son état, sa marque et la demande réelle du marché. Certains vêtements peuvent être refusés s’ils présentent un défaut (taches, bouloches, retouches, absence d’étiquette). Le détail des articles non acceptés est consultable directement depuis votre espace personnel.

Nous travaillons en permanence avec nos partenaires pour améliorer la rapidité de traitement et mieux valoriser les vêtements, notamment pour les marques premium.

Bonne journée,

L’équipe The Second Life

Reply from The Second Life

Oct 2, 2025

Bonjour,

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.

Notre service ne fonctionne pas comme une vente entre particuliers sur Vinted ou Leboncoin : nous proposons une reprise immédiate, sans démarche supplémentaire pour vous.
Les prix sont fixés par nos ateliers partenaires en France, en fonction de la valeur de revente estimée et de l’état constaté lors du contrôle qualité.

Lorsqu’un vêtement est repris à bas prix, cela signifie qu’il ne répond pas à nos critères (défaut visible, bouloches, taches, retouche, absence d’étiquette ou marque non reprise). Ces articles ne sont pas revendus à notre profit : ils sont donnés à des associations, recyclés ou upcyclés dans nos ateliers, dans une logique de circuit court qui permet d’éviter les transports inutiles.

Notre objectif reste de donner une seconde vie au plus grand nombre de vêtements, de façon simple, transparente et durable.
Vous êtes bien entendu libre de vous tourner vers d’autres plateformes si vous estimez qu’elles correspondent mieux à vos attentes.

Bonne journée,

L’équipe The Second Life