Beste J. Reinders,
Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd. Dat is uiteraard niet de indruk die wij willen achterlaten.
Wij begrijpen dat de levertijd en verpakking vragen kunnen oproepen. Veel producten binnen de e-commerce markt worden internationaal geproduceerd, waaronder ook in Azië. Dit geldt tegenwoordig voor een groot deel van consumentenproducten, van elektronica tot huishoudelijke artikelen en gezondheidsproducten.
Daarnaast willen we wel aangeven dat producten die online op platforms zoals AliExpress worden aangeboden niet automatisch vergelijkbaar zijn met ons product of onze dienstverlening. Wij werken met eigen leveranciersselectie, kwaliteitscontroles, klantenservice, garantie en ondersteuning. Ook bestaan onze kosten niet alleen uit het product zelf, maar bijvoorbeeld ook uit verzending, retourafhandeling, betaalverwerking, klantenservice, veilige betalingsverwerking, retourafhandeling, kwaliteitscontroles en operationele kosten.
Dat neemt uiteraard niet weg dat wij het jammer vinden dat je hierdoor teleurgesteld bent geraakt en het vertrouwen in het product bent verloren. Dat is zeker niet de ervaring die wij willen bieden.
We nemen feedback zoals deze serieus en blijven werken aan verbeteringen in communicatie, verzending en klantbeleving.
Hoewel wij geen bericht van je hebben ontvangen via onze klantenservice, kijken we alsnog graag mee naar een passende oplossing. Je mag hiervoor contact opnemen via klantenservice@tomari.nl.
Met vriendelijke groet,
Marleen
Klantenservice Tomari
