Expérience catastrophique
Je partage ici mon expérience avec Vente-unique.com, qui est de loin l’une des pires expériences d’achat en ligne que j’ai eues.
J’ai commandé un canapé pour un montant de 1686,88€. Après plus d’un mois de retard, une première réclamation avait déjà été nécessaire. Malgré cela, une nouvelle date de livraison m’a été confirmée.
Le jour J, j’ai posé une journée de congé pour réceptionner la commande… mais le livreur n’est jamais venu.
En contactant le service client, j’apprends finalement que :
* le canapé n’a jamais été expédié
* il est désormais en rupture de stock
* aucune visibilité sur un éventuel réapprovisionnement
Autrement dit : cela fait 3 mois que j’attends une commande qui n’a, en réalité, jamais été traitée correctement.
Résultat :
* 3 mois d’attente inutile
* impossibilité d’aménager mon logement
* une journée de congé perdue
La commande a été annulée, mais je n’ai même pas reçu de confirmation écrite à ce jour.
Je trouve cette situation totalement inadmissible et révélatrice d’un sérieux problème de gestion des commandes et de communication client.
Je déconseille fortement.
