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2.9
6 reviews
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J'ai enfin des réponses mais le support m'a dit que les documents était falsifié alors que le seul soucis que j'ai eu ces que mon pseudonyme s'est mis à la place de mon nom et prénom ducoup mon compte est fermé alors qu'aucun de mes documents est falsifié. Alors que le support avant que mon compte soit inactif m'a dit que mes documents étaient vérifiés et que je devais changer de nom et prénom je ne comprends pas
Mon compte a été bloqué sans prévenir juste après une belle victoire. Aucun email, aucun avertissement. Le support m'a collé des extraits du règlement sans répondre à mes questions. J'ai l'impression qu'ils bloquent les gagnants exprès. À fuir absolument.
Reply from Vibebet
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que cette situation vous a laissé une impression aussi négative. La sécurité et l'intégrité de notre plateforme sont une priorité, et dans certains cas, des comptes peuvent être temporairement restreints afin de procéder à des vérifications conformément à nos procédures. Ces contrôles ne sont pas liés au fait qu'un joueur ait remporté des gains. Nous comprenons toutefois que le manque d'explications ait été frustrant. Nous vous invitons à contacter à nouveau notre équipe d'assistance avec les détails de votre compte afin que nous puissions examiner votre dossier et vous fournir des informations plus précises sur votre situation.
Expérience absolument catastrophique. J'ai attendu 11 jours pour un retrait qui n'est jamais arrivé. Le support me répétait que c'était "en cours de traitement" sans aucune explication concrète. J'ai fini par contacter ma banque pour un remboursement. Je ne reviendrai jamais.
Reply from Vibebet
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au délai de traitement de votre retrait et au manque d'informations claires. Les délais peuvent parfois être prolongés en raison de vérifications de sécurité ou de la méthode de paiement utilisée, mais nous reconnaissons que la communication aurait dû être plus transparente. Nous vous invitons à contacter à nouveau notre équipe d'assistance avec les détails de votre compte afin que nous puissions examiner votre dossier en priorité et vous apporter une réponse plus précise. Votre retour est important et nous aide à améliorer nos services.
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