SCORRETTI
Mettono on line un prodotto disponibile ad un prezzo appetibile, ti fanno pagare e poi ti mandano una mail proponendoti altro prodotto, ovviamente comunico che non sono interessato e aspettano fino all'ultimo giorno disponibile (14 gg di recesso) per ridarti indietro i tuoi soldi, dove invece possono fare rimborso all'istante.
SCORRETTI!
Reply from Videolinea
Gentile Daniele la ringraziamo per il suo ordine e per la sua recensione, siamo sempre disponibili a confrontarci con i nostri utenti e a migliorare.
Lei ha effettuato un ordine il 13/03 alle 16.27, di un prodotto che è risultato essere non disponibile dal produttore, tra l'altro una camera, la sh740 che al momento non è disponibile in tutto il mondo.
Il nostro supporto clienti le ha inviato una mail alle 16.35 dello stesso giorno 13/03, spiegandole che siamo in attesa della camera dal produttore e c'è un backorder per via della scarsa produzione ed elevata richiesta. Le ha proposto un'alternativa com'è per altro normale fare da addetti ai lavori. Oppure le è stato proposto di lasciare l'ordine attivo visto che c'è una fila di persone che hanno prenotato il prodotto facendo appunto l'ordine sul sito e deciso di aspettare il suo turno per l'evasione dell'ordine.
Lei ha gentilmente risposto alle 16.37 chiedendo la cancellazione dell'ordine e il rimborso.
Non abbiamo avuto il tempo di leggere la sua mail che abbiamo ricevuto una mail di PayPal riguardo una contestazione aperta da lei alle 16.47 per prodotto non ricevuto.
Il tutto ci sembra una reazione spropositata e non giustificata, visto che sulla pagina del prodotto è chiaramente indicato che il prodotto è disponibile in backorder, che le date indicate sono "previste" e come spiegato nei termini e condizioni di vendita che evidentemente non ha letto ma le ricordo che ha accettato al momento dell'ordine.
Non accettiamo le sue parole diffamatorie, in caso di richiesta di rimborso il venditore ha 14 giorni di tempo per eseguire il rimborso, lei ha richiesto il rimborso il giorno giovedì 13/03 e lo stesso è stato effettuato lunedì 17/03, visto che il 14/03 l'ufficio amministrativo era chiuso per allerta meteo.
Siamo sempre a disposizione verso i nostri utenti e siamo sempre concentrati verso la risoluzione delle problematiche nel migliore dei modi tenendo conto delle esigenze dei clienti e della regolamentazione delle vendite online, ma non accettiamo di essere bollati come scorretti perchè non lo siamo!