Estimado cliente:
Desde Vintage4Originals lamentamos que su experiencia no haya cumplido sus expectativas. No obstante, consideramos necesario aclarar algunos puntos de su reseña para que otros compradores puedan conocer el contexto completo.
**1. Sobre la atención recibida:**
No es correcto afirmar que hemos ignorado sus mensajes. Hemos mantenido conversaciones con usted desde el 26 de septiembre, respondiendo a sus consultas, gestionando personalmente una incidencia con su factura y facilitándole información sobre el estado de su pedido. De hecho, el 28 de septiembre nos confirmó que la gestión de su factura había quedado resuelta satisfactoriamente.
**2. Sobre el contenido y la rentabilidad del lote:**
Usted adquirió un lote mayorista de sudaderas y track jackets básicas de marca, Grado A. Como indicamos en nuestra tienda, nuestros lotes son de selección aleatoria y no garantizan una distribución concreta de modelos, marcas o estilos.
Entendemos que determinadas prendas puedan no ajustarse a su estrategia comercial, pero el precio de reventa depende de múltiples factores, como el mercado, la plataforma, la demanda y la gestión de cada revendedor. No podemos garantizar un precio de venta ni una rentabilidad específica por prenda.
Asimismo, tratándose de ropa de segunda mano, algunas prendas pueden presentar desgaste leve o carecer de determinadas etiquetas, sin que ello implique necesariamente que sean defectuosas.
**3. Sobre las tres prendas que indica que faltan:**
Hemos recibido su comunicación sobre esta diferencia y estamos dispuestos a revisar la incidencia. Si se confirma que faltan tres unidades respecto a las contratadas, procederemos a ofrecer la solución correspondiente.
**4. Sobre los plazos de entrega:**
Reconocemos que su pedido sufrió un retraso superior al habitual debido al elevado volumen de pedidos que estábamos gestionando. Se envio a todos los clientes un correo indicando que esto iba a pasar, y les bonificamos con un cupon descuento a todos los pedidos pendientes.
**5. Sobre su reclamación:**
En nuestra conversación del 22 de octubre, usted manifestó expresamente que no deseaba que intentáramos solucionar la situación. Respetamos inicialmente esa decisión, aunque lamentamos que nuestra respuesta pudiera interpretarse como falta de interés.
Queremos dejar claro que nuestra empresa no ignora las reclamaciones. Estamos abiertos a revisar incidencias concretas y justificadas, así como a ofrecer las soluciones que correspondan.
Trabajamos con clientes profesionales y entendemos la importancia de contar con proveedores fiables. Nuestro compromiso es ofrecer transparencia sobre nuestros productos y atender las incidencias de manera responsable.
Atentamente,
**Equipo Vintage4Originals S.L.**
