Разочароващи продукти и неуважително отношение
Закупих трио пакета на Vitamins Flow – ашваганда, желирани мечета с ябълков оцет и пробиотик с пребиотик, които приемах в продължение на два месеца. За съжаление, не усетих подобрението, което компанията обещава на сайта си – по-малко стрес и подуване, по-добро храносмилане, сън, концентрация и контрол над апетита.
Тъй като на сайта се рекламира „100% гаранция за удовлетвореност“ и възстановяване на парите „до стотинка, без да задаваме въпроси“, се свързах с тях по телефона, за да поискам възстановяване на сумата.
Това, което последва, беше изключително неприятно преживяване. Вместо разбиране и професионално обслужване, около 10 минути трябваше да се обяснявам защо искам парите си обратно, защо не съм си направила изследвания и защо смятам, че имам право на възстановяване.
За пробиотика ми заявиха, че трябва да си направя изследване за лактобацили, преди да ми върнат парите. В същото време обясниха, че ефектът от ашвагандата и ябълковия оцет не можел да бъде измерен, затова за тях не можело да ми бъдат възстановени парите. Получава се абсурдна ситуация: за единия продукт трябва да доказвам резултата чрез изследвания, а за другите се твърди, че резултатът изобщо не може да бъде измерен. Не разбирам защо, след като на сайта се рекламира гаранция за удовлетвореност при липса на видими резултати, изведнъж от клиента се очаква да заплаща допълнителни изследвания, за да обоснове недоволството си.
Още по-обидно беше внушението, че само думите ми не са достатъчни, защото можело да съм изхвърлила продуктите или изобщо да не съм ги приемала, а дори да съм ги пила - пак не могат да ми върнат сумата за нещо, което аз вече съм консумирала, защото няма какво да им върна! Пълен абсурд!
Вместо да бъда третирана като клиент, който добросъвестно споделя, че не е удовлетворен, се почувствах принудена да се оправдавам и да доказвам, че заслужавам уважително отношение.
Най-голямото разочарование е разминаването между рекламните обещания и реалното отношение към клиента. Ако обещавате връщане на парите без въпроси, не е приемливо при действително искане да следват разпити, допълнителни изисквания, изследвания и противоречиви обяснения.
И като капак - след цялото грубо и неуважително отношение, като накрая ми затвориха телефона!
Такова нагло отношение досега никога не съм получавала…