Jahrelange Treue zählt hier leider nicht
Jahrelange Treue zählt hier leider nichts – Komplettausfall beim Service
Ich war jahrelang zufriedene Kundin dieses Betriebs, doch nach den jüngsten Ereignissen und dem völlig mangelhaften Beschwerdemanagement kann ich diese Firma leider absolut nicht mehr empfehlen.
Der Vorfall:
Nach einer regulären Wartung einer Heizungsanlage fiel die Anlage (und damit das Warmwasser) nur vier Tage später komplett aus. Da in dem vermieteten Objekt auch ein zehn Monate altes Kind lebt, bestand akuter Handlungsbedarf.
Der Service-Kollaps:
Keine Erreichbarkeit: Am Tag des Ausfalls war das Unternehmen weder im Büro noch über die angegebene Notfallnummer erreichbar (diese war schlichtweg ausgeschaltet).
Fremdfirma nötig: Ich musste im Notdienst eine andere Fachfirma beauftragen. Ergebnis: Die von dieser Firma neu eingebauten Elektroden waren defekt und ursächlich für den Ausfall. Der Notdienst musste die alten Bauteile wieder einsetzen, damit die Heizung läuft. Kosten für den Notdienst: über 420 €.
Das "Beschwerdemanagement":
Fehler können passieren, auch defekte Bauteile. Wie man danach jedoch mit Kunden umgeht, ist eine Enttäuschung auf ganzer Linie. Nach einem Telefonat wurde mir eine Rücksprache mit der Geschäftsleitung und ein Rückruf zugesagt. Nichts passierte. Auch auf ein detailliertes, schriftliches Schreiben mit einer angemessenen 14-tägigen Frist zur Stellungnahme und Klärung der Kostenübernahme wurde bis heute überhaupt nicht reagiert.
Fazit:
Totales Schweigen und die "Vogel-Strauß-Taktik" bei Problemen, die nachweislich durch die eigene Arbeit entstanden sind. Nach jahrelanger Zusammenarbeit ist das menschlich und professionell schwer enttäuschend. Wer einen verlässlichen Partner für Notfälle sucht, ist hier leider falsch. Wir haben den Dienstleister gewechselt.
Hinzu kommt, dass kritische Kommentare bei Google direkt wieder gelöscht werden. Sehr schade alles…