Afer Reviews 93

5 mois de démarches ignorées pour le rachat total d'un placement vieux de 24 ans, les réclamations sont invariablement contrées par de faux prétextes administratifs visant à ne surtout pas restituer l'épargne. A préciser: Un calcul des intérêts cumulés pour comparer ce placement avec l'abaissement du pouvoir d'achat actuel, ne permet absolument pas de maintenir une valeur réelle de l'investissement de base …!

Vrai scandale. Impossible de récupérer ses identifiants pour accéder à mon compte. Une fenêtre s'ouvre: service indisponible et ce depuis 15 jours. Pas de no de tél, mail de réclamation envoyé: aucune réponse.

Suite à conversation téléphonique avec M.B. concernant un justificatif que j' ai envoyé pour faire un virement du montant assurance vie. Cette personne m'a pris de haut en égrenant la loi sur le blanchiment de l'argent. Comme si la clôture de mon livret A était un acte de blanchiment. Donc compagnie à fuir

Site peu fonctionnel et des incohérences dans la formulation des étapes de validation.
Un moteur d'allocation propose une nouvelle répartition, mais impossible de valider.
Petit jeu de piste ensuite... j'appelle, on me renvoie vers un autre numéro et puis on m'explique qu'il faut mettre à jour le document de recueil des besoins qui doit être mis à jour tous les deux ans (or je l'ai mis à jour un an auparavant !) je le refais et... cela ne marche toujours pas !
Un vrai escape game digital. Dommage ! Plus de vigilance sur l'ergonomie ferait beaucoup de bien à l'expérience client.

Le conseiller est tres pressé de faire ouvrir un contrat afer Génération. L arbitrage avec l ancien contrat n en fini pas de traîner. Les demandes d réorientation ne sont pas faites à mon détriment financier. Aucune réactivité. Pas de suivi. Je suis depuis 25 ans chez Afer et je n ai plus confiance. C est déplorable.

aucune réponse aux demandes ... finalement un retour aprés moins d'1H quand on les menace d'écrire au médiateur ? vraiment déplorable

Bonjour
L AFER assure un bon service a ses clients.
Repond rapidement aux mails et fournit tout aussi rapidement l information.

Impossible de fermer une assurance vie depuis plus de deux mois. Pas de réponse aux multiples appels (aucun conseiller ne décroche), Pas de réponse aux mails, pas de réponse aux demandes en ligne.
0€ gagnés en 10 ans et impossible de fermer.

Pas de conseiller au bout de la ligne, on appelle, la communication est coupée sans réponse.
Pas de réponse du support technique, le répondeur boucle sans fin sur la même question.
Le contact par le formulaire de mail semble être la seule option.
Dommage néanmoins que le site web ne permette pas d'effectuer toutes les opérations.

Bonjour, j’ai voulu modifier mon contrat pour mes ayant droit ce qui a été fait mais alors un véritable parcours du combattant. Je me suis déjà rendu compte que mon interlocuteur le temps de faire ses papiers-là a changé quatre fois j’ai l’impression qu’on est balancé de cabinet au cabinet, et là je me retrouve, je pense en région parisienne.
Faut vraiment s’accrocher pour rester dans cette association, sachant que je suis client depuis une vingtaine d’années et que tout les changements qui ont été apportés ne vont pas dans le bon sens, ça devient de plus en plus compliqué.
Et si par malheur on a besoin d’une somme pour un achat quelconque, voiture bien immobilier là aussi c’est le parcours du combattant pour récupérer ce qu’on a besoin. Voilà
Tout ceci à la demande de mes ayant droit, ayant été fait au cours du premier trimestre de l’année 2025

comment avez vous trouvez le tout nouveau site remanié de l'afer ? pour moi faire un arbitrage devient un veritable casse tete je ne comprends pas d"ailleurs ce changement avant c'etait simple. decidément tout ces changement ne sont pas de bonne augure......

31 années de clientèle se terminent de façon honteuse pour l'Afer. Publication fallacieuse et défaut de conseil. Pour un achat immobilier, je demande un rachat total. Auparavant, sur une page du site Afer j'ai bien vérifié qu'il était indiqué qu'en cas de rachat partiel ou total on appliquait prorata temporis un taux garanti. Le conseiller ne m'a rien dit. Bilan, bien caché dans une autre publication il apparait que le taux garanti s'établissait à 0%. Donc 11 mois de perdu, un préjudice d'au moins 1100 euros. Une pratique trompeuse et un défaut de conseil. Des gangsters.

AFER était une assurance Vie très sympa il y a quelques années. Ce n'est plus le cas, malgré les beaux discours de son président M. Ackermann lors de ses assemblées générales. Lorsque ouvre un compte, il y a des procédures très bureaucratiques, des questionnaires débiles qui sont une véritable inquisition etc.. Mais, cerise sur le gâteau, on vient de me refuser l'ouverture d'un compte "AFER Génération" sous prétexte que j'ai plus de 71 ans ! C'est non seulement absurde et scandaleux, mais c'est illégal. Je vais porter plainte pour "discrimination par rapport à l'âge".

Service client, il est où? Je ne comprends pas pourquoi c’est normal de n’avoir aucune nouvelle après plusieurs mails (aucun mail même pour dire que notre demande va être traitée) et appels. Quand on est client, on a quand même autre chose à faire que de courir après des fantômes qui « gèrent » notre patrimoine. Ça va faire trois semaines que j’attends désespérément qu’on me contacte, je suis à 12 appels (la ligne sonne dans le vide) et à 4 emails.

Suite demande d’arbitrage entre supports je constate une lourdeur et une opacité incompatibles avec notre époque. Aucune information, traçabilité ni rendu compte et toujours l’obligation de passer par un tiers. Impossible de gérer son épargne de façon autonome.
Tous ces interlocuteurs rémunérés doivent peser sur le rendement.
Adieu.

quand je lis les avis, je vois que je ne suis pas le seul....impossible de clôturer mon contrat depuis 1,5 mois et de récupérer mon argent !!

Les contacts sont difficiles. Depuis que AFER a basculé chez ALBEA PATRIMOINE (Toulouse) dont je n'avais pas été informé je constate entre autre :
les relevés n'indiquent plus les PRUM (prix revient) des UC . Je note également que le nombre de parts des unités baisse entre les relevés alors qu'aucune vente n'a été effectuée. Précédemment ce n'était pas le cas avec AFER. Je regrette l'équipe AFER qui avait un bureau à Toulouse et qui était compétente et de bon conseils
J'ai lu les avis de ce site mais aussi de Opinion Assurances tout corrobore .

Contrairement à la majorité des commentaires négatifs, j'ai pour une fois expérimenté un traitement de mes demandes efficaces et rapides dans le cadre d'une double succession (les 2 décédées avaient un compte chacune qui me revenait).
Car tous les commentaires négatifs s'appliquent parfaitement à la majorité des autres organismes auxquels j'ai eu à faire. Peut-être ai-je eu de la chance pour une fois ?
Après pour ce qui est des performances des contrats, ils ne sont pas dingues vu l'ancienneté des contrats et les bénéfices reçus...

Bénéficiaire d'une assurance vie chez Afer ?
Je souhaite ici vous faire part de mon expérience en cours, en effet je constate à nouveau l incompétence du traitement de ma demande de REVALORISATION de l'assurance vie. Afer ne réponds pas à ce que l'on attends d'un organisme à laquel l'on a confié son argent.

LA DIFFERENCE DE TRAITEMENT ENTRE UNE BANQUE ET UNE ASURANCE EST FLAGRANTE.

Ma mère est décédée en Avril 25, je suis beneficiaire de 3 assurances vie 2 gérée par 2 banques (Crca et Banque Pop) et 1 gérée par l'assurance Afer,( Abeille)
j'ai fait la demande de versement du capital en meme temps.

Pour les 2 banques, ils ont un service succession avec bien evidemment un service teléphonique ou j'ai pu communiqué et poser toutes les questions avec un interlocuteur en particulier, ces personnes m'ont informé tres precisement de la marche à suivre, ils m'ont envoyé le recapitulatif de cette assurance avec la date de souscription.

TRES IMPORTANT . LA VALEUR REVALORISE DU CONTRAT AU JOUR DU DECES,

Pour Afer : Sachez que chez afer, il n'y a pas de possibilité de communiquer oralement et/ou par téléphone avec le service succession, le contact est uniquement par mail !!
Sil y a un service qui doit etre assuré c'est bien un service téléphonique d'un assurance vie,
En effet, les bénéficiaires d'assurances vie ont besoin de renseignements, et d 'explications, au lieu de celà Afer propose une boite mail ?! et leur demande de patienter jusqu'au reglement ! En définitive les bénéficiaires ne savent pas la somme qui ils vont percevoir,
Heureusement, pour ma part, je savais être beneficiaire d'une assurance vie et je connaissais le montant exact que ma mère detenait au 31/12/24,
J'ai donc demandé, comme aux Crca et la Banque Pop, LA REVALORISATION du capital pour la période de janvier à Avril 2025 conformément à l'Art A 132- 2 et l'Art A 132-3 du Code de Assurances,

Malheureusement, Mme Desjardin du Service Succession, répond ; «  La revalorisation du capital intervient à compter du deces jusqu'au paiement des capitaux, le montant de la valorisation sera connu uniquement au moment du règlement « .
Elle ne répond pas à ma demande mais uniquement sur la période de la date du déces jusqu'au reglement aux bénéficiaires Art A 132-5 du code des Assurances,
Il est indispensable de connaître le montant revaloriser au jour du deces pour déterminer le montant exact du reglement,

«  j'ai envoyé un 2 ème et 3 ème mail avec un tableau de calcul du montant approximatif et toujours la même réponse non personnalisée ; De qui se moque t on ?

Je soupconne que ces mail soit gérés par l IA, Je rappelle que des personnes ont confié leur argent à Afer et que c'est leur droit le plus strict de connaître le montant exact de leur dû.

Je vous tiendrai informé  prochainement,ici, de la suite donnée par AFER

Voila je tenais à faire part de mon expérience ; j'avais déjà communiqué il y a 1 an des déboires rencontrés avec Afer.

Pour info :
Dès que l'assureur est informé du décès, l'assureur a 15 jours pour envoyer la liste des documents à fournir et notamment le cerfa N° 2705 A SD.
A reception, du dossier complet, l'assureur a 1 mois pour verser le capital.

Mon expérience Afer m'amène à la conclusion suivante : mon conseil est : NE CONFIEZ PAS VOTRE ARGENT A UNE ASSURANCE, MAIS A UNE BANQUE, professionnel des finances qui a pignon sur rue avec des centaines de conseillers physique et un service succession à la hauteur de leur mission.

Bienvenue en Afer !Client depuis 28 ans j ai demande un rachat partiel .
Au bout d 1 mois je rappelle afer orpea qui envoie un mail a gie afer et rien.J ai rappelle gie afer une quinzaine de fois et rien .J ai envoye une dizaine de mails ou il est bien indique dessus qu on allait me faire mon virement le lendemain et rien .
J ai appele Gie afer qui me disent qu ils envoient un mail au gestionnaire et rien .
J ai envoye un mail au service litige (qui ont 60 jours pour vous repondre )et rien .Vu le serieux j ai fait un autre rachat partiel qui est arrive avant le 1er.Je devrais recevoir mon argent la semaine prochaine au bout de 10 semaines .C est juste la 3e fois qu on me le promet par telephone ...