Madame Ten Have,
Votre dossier a été transmis à nos huissiers en charge du recouvrement suite à votre impayé partiel. Il serait correct de votre part de ne pas utiliser deux comptes Trustpilot, avec deux pseudonymes différents, pour poster deux avis négatifs. Surtout quand vous êtes en situation d'impayés. Vous nous avez, en outre, transmis des documents (que vous avez adressés à votre avocat), dans lesquels vous exprimez que ce n'est pas la première fois que vous rencontrez ce type de litige. Vous êtes donc coutumière des faits.
Nous avons de bons avis, car nos clients comprennent la portée de nos contrats et de nos engagements mutuels. Nous avons respecté nos engagements, puisque votre propre avocat n’a pas trouvé d’éléments nous mettant en défaut. Or vous ne respectez pas les vôtres, car nous attendons toujours votre règlement final.
Nous ne communiquons jamais le temps d'intervention à la signature d'une commande, car il appartient au service planification, et uniquement à ce service, d'estimer les durées d'intervention.
Le devis qui a été établi chez vous l'a été par un formateur, salarié chez nous depuis 7 ans. Nous n’avons jamais eu de client se plaignant de ce type d'élément.
Vous nous attribuez donc à 2 reprises la note de 1, non pas sur la qualité du travail réalisé, ni la qualité de nos intervenants, mais uniquement sur une estimation de temps.
Ce serait un peu comme dire qu'un restaurant gastronomique est trop cher et mauvais sur le simple motif que le plat vous était servi 10mn après la commande, et qu’au moment de l’addition, vous décidiez ne payer qu’un tiers, car le serveur vous aurez annoncé 15mn de délai..
Malgré votre vision très fermée, nous avons répondu à votre demande, en allant jusqu'à vous transmettre les relevés de nos traceurs GPS, prouvant que les techniciens étaient restés plus longtemps que vos dires. Nous vous avons également informé que d'après nos outils internes, le temps d'intervention était estimé à 8h37mn d'intervention (+-10%). Notre technicien est resté à votre domicile 6h35mn le premier jour, et nos deux techniciens sont restés 8h00 le second. Les lecteurs conviendront que nous sommes donc bien au-delà des 8h37mn d'intervention.
Enfin, vous mélangez de nombreuses choses. Vous parlez de millilitres alors que nous parlons de mètres. Pourtant, si nous avions injecté 50 litres au lieu de millilitres, vous devriez être satisfaite.
Ensuite, vous expliquez que le produit "pulvérise" de toute part. En effet, malheureusement, lorsque les bois sont rongés par des parasites (et donc plein de galeries), lorsque nous injectons, le produit suit les galeries et peut ressortir de l’autre côté du bois. Nous le précisons là encore dans nos documents.
Vous estimez que nous vous avons menacé. Pourtant, lorsque vous nous avez fait part de votre insatisfaction, vous nous avez alors également demandé de vous laisser deux semaines pour vous rapprocher de votre avocat, nous vous avons laissé le délai nécessaire, puisque nous estimions n’avoir rien à nous reprocher. Nous avons même été au-delà, puisque nous avons entamé les démarches de recouvrement en date du 20 février, soit plus d’un mois après votre demande de délai, et plus de 6 semaines après notre intervention. Nous avons donc été patients, conciliants, et avons transmis tous les éléments à votre avocat. Faute de règlement de votre part, nous avons effectivement fini par vous menacer d’une mise en recouvrement.
Pourtant, à ce jour, nous attendons toujours votre règlement intégral. Sachez néanmoins que vos publications multiples d’avis sur cette plateforme et ailleurs ne changeront rien à notre procédure et que nous mettrons tout en œuvre pour récupérer les sommes que vous nous devez.
Bien cordialement,
AFPAH SAS.
