Bed and headboard purchased through la…
Bed and headboard purchased through la Redoute FR. Due to house move, bed left in packaging for over a week, when unpacked there was a strange smell filling the room, is olated base and headboard to see which smelt, it was headboard. Akiten retail blamed me for not openeing it when it arrived and said id exceed the return period. Thought id leave it and hope the smell (we assume the fire retardent spray may be the smell) would fade. 2 years on, this still smells. Thankfully this is only in our holiday home and i sprayed freshner every day. Now it time to send it where it should have gone 2 years ago to the dump and buy from someone reputable. I;; definately check the next sellers trust pilot rating first and it wont be through La Redoute or Akiten Retail!!
Reply from Akiten Retail
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre achat chez La Redoute FR via Akiten Retail.
Nous comprenons votre déception concernant l'odeur persistante que vous avez constatée sur la tête de lit.
Malheureusement, sans plus de détails sur votre commande spécifique, il nous est difficile de vous offrir une solution appropriée dans ce cas. Cependant, nous tenons à vous informer que vous avez un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation après réception de la commande.
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème de la meilleure façon possible.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter de cette question en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.
Nous vous souhaitons une belle journée. L’Equipe d’Akiten Retail.