Alslinjen Reviews 49

Mandag aften den 23/9 kl 21,47 bestilte jeg en overfart fra Bøjden til Fynshav og opdagede efter reservation at jeg havde bestilt fra Fynshav til Bøjden, jeg skrev med det samme at jeg havde lavet en fejl, men hørte intet efter, så ringede jeg om morgen før kl 07,00 og fik en medarbejder i telefonen, som fortalte at det kostede 50 kr at lave den om, det vil jeg gerne betale, men så sagde hun at den kostede næsten 400 kr, så kan man køre udenom to gange, så jeg fortalte at jeg i fremtiden ikke kom til at bruge firmaet, sikken en service.

Bestilte en billet til 256 kr., som var fuld refunderbar i stedet for en billet til 199 kr, da jeg var i tvivl om jeg fik brug for den.
Hvad der først stod ved refunderingen var, at Alslinjen tog 75 kr. af de 256 kr. for at refundere billetten. Det burde have stået sammen med "fuld refunderbar" - den blev jo ikke fuldt refunderet"

Skulle hente min mor fra færgen i Bøjden de holdt øje med hende under overfarten og jeg fik lov at hente hende inden bilerne kørte af færgen selvom de er pressede på tid. Fantastisk personale så søde og hjælpsomme det er godt nok god service

Bestilt billet 3/4 timer før afgang, kommer der ned så holder der nogen der ikke kan finde ud af hvordan man bestiller billetter så jeg ender med komme hen og får min billet når den er 48 min over og skulle være der 45 så holder jeg i kø og det ender med jeg får vide jeg kommet for sent til færgen men kunne ikke komme ind før de andre havde bestilt billet dernede. så det endte med jeg kan ikke komme med fordi der ikke er plads på grund af de har lukket folk med der kørt ned til færgen og tag chancen og bestilt billet dernede før jeg kom, selvom jeg havde bestilt langtid før dem...

Wir kamen eine Stunde zu früh und mit verkehrter Buchung (falsche Richtung gebucht) in Bøjden an. Super freundlich, in perfektem Deutsch und ohne Zusatzkosten wurde die Buchung geändert und wir konnten sogar die frühere Fähre nehmen. Ein toller Service, der uns gute Laune und Zeit für einen Strandspaziergang am Urlaubsende geschenkt hat!

Familien og jeg har i de sidste 30 år rejst et par gange om året med Alslinjen. Og det altid været en rigtig god oplevelse. Lige fra booking, ombordkørsel og ophold på færgen.

Der er fine forhold i restaurant-området, meget venligt og dygtigt personale og frem for alt, der er rent og pænt.

Vi ser allerede frem tll næste afgang/rejse i december 2024.

Ville sejle med Alslinjen til vores bestemmelsessted for at støtte op om de små færger. Vi er desværre nødt til at vælge Lillebæltsbroen næste gang, da vi ikke kan regne med at kunne benytte elevatoren. Vi rejser med gangbesværede gamle forældre, som måtte kravle hen over hinanden for at komme ud af bilen, da bilerne var så tæt parkerede. Der var ikke megen hjælp at hente, da vi i vores nød henvendte os til kombardomanden som beholdt sit høreværn på og råbte, at han ikke kunne høre hvad vi sagde. Da vi klagede telefonisk til kundeservice over at adgangen til elevatoren på hjemrejsen var spærret af en lastbil med træstammer, fik vi den besked, at når vi havde booket billetten på nettet, så skulle vi bagefter ringe og meddele, at vi havde brug for at benytte elevatoren. ( Dette står ikke anført som en mulighed i bookingsprocessen). Da vi senere indsendte en skriftlig klage, fik vi et svar der mindede om et standard svar som ikke besvarede vores klage fyldestgørende. Vi håber vores kritik kan gøre en forskel. Vi synes det er vigtigt at færgetrafikken i Danmark bevares og det må kunne gøres bedre!

Som fast pendler igennem 11 år, kender man ret godt de ansatte på færgen. Alle søde og imødekommende.

Selvom man en gang imellem oplever forsinkelser, eller helt aflysninger så man må 200km hver vej uden om, samtidig med man betaler for overfart via sit månedskort, så må man trække på skulderen.

Hen over de 11 år, har man nu lagt næsten en halv million kroner i billetter, men når man så en enkelt gang glemmer sin brobizz, så møder man bare en mavesur mandlig medarbejder ved navn Peter, ved checkin, og får at vide man må købe en ny alm billet til fuldt beløb, selvom man kan fremvise sit brobizz nummer, gyldigt månedskort, samt bookning af overfart.

Begrundelse: Det er ikke muligt.

Sjovt nok hvis deres eget system er nede, så kan checkin godt løses ved bare at fremvise brobizz nummeret.

Ikke det mindste hjælp eller forståelse, selvom vi med glæde viser det over for færgen når de har problemer.
Mage til sur og ubehagelig person skal der ledes længe efter.

Elendig kundeservice
Har fortaget en forespørgsmål hos kundeservice og venter nu 2 uger på svar. Ringer man til Alslinjen kan man ikke engang for lov at tale med dem men får bare at vide man skal vente.

På en enkelt tur fra Fynshav til Bøjden blev jeg:
- Ubehøvlet behandler.
- Snydt for penge.
- Chikaneret ved udkørslen.
Det blev til hele 3 klagepunkter på en enkelt tur.
Linket på deres hjemmeside i hht. at klage, virker selvfølgelig ikke.
Nå mand skriver til dem, så svarer de ikke, selv efter at have rykket.

For Alslinjen er kundeservice en by i Rusland….. det er vist på tide der kommer en bro.
De har hermed én kunde mindre.

En kaptajn der ikke kan finde ud af at sejle og at finde rampen og en uforskammet crew. Månedskort kan heller ikke bruges på en meningsfuld måde.

Havde booket en dagsbillet. Udrejse kl. 11.00 fra Bøjden. Hjemrejse fra Fynshav kl. 18.00.
Det vi skulle klare i Jylland, gik meget hurtigere end forventet. Kom til færgelejet i Fynshav, så vi kunne nå kl. 16,00 færgen.
Operatøren var særdeles hjælpsom, så vi kom med kl. 16.00.
Enorm service og venlig betjening.

Bestilt billetten i god tid, ankom 20 min før tid, bliver vinket hende til rampen for at køre på skibet, pludselig lukker porten og skibet sejler. Tilbage sidder vi med to grædende børn og 7 andre biler som de heller ikke ville tage med. Umuligt at få hurtig hjælp fra kundeservice… alt i alt en mega surt oplevelse. En stjerne skal man jo give ellers var det bleven til -10🤬

Havde bestilt billet 1 uge før og kom til tiden, men pludseligt lukkede porten og skibet sejlede, hvor de efterlod ca 8 biler på rampen uden noget info. Kør derfor udenom, hvis du vil frem til tiden.

Jeg havde lavet en forkert billet
Men efter en opringning blev booking rettet via mobilepay , hurtigt og effektivt , meget venlig kontor dame, dejligt når det køre på skinner.

Har sjældent mødt en mere arrogant person end kontrolløren hos jer.
Havde bestilt forkert billet og troede man kunne finde en løsning på det,men nej,kontrolløren ved navn Peter var noget af det mest uforskammede jeg og min familie nogensinde har oplevet,i mange andre virksomheder ville en person som ham blive afskediget.
Men vi kom med færgen med en betalt kontrolafgift på 600.-,hvilket jeg synes var lidt i overkanten,da vi ikke bevidste prøvede at snyde.
Men kunden får ingen medhold på noget plan hos dem kan jeg regne ud.
Sidste gang vi har sejlet med dem,næste gang kører vi hele vejen.

Wc låst ved færgelejet Fynshav, for dårligt😐

Har været med Bøjden fynshav 3. Aug 2022 kl 10 med autocamper. Havde forhåndsbooket billetten, var dog kommet til at booke en forkert type billet. Dette blev kontrolleret inden ombordkørsel, vi fik det rettet til korrekt billettype. Medarbejderen vi var i kontakt med var den mindst kundevenlige medarbejder man kan forestille sig. Sjældent har jeg mødt en person som har opført sig så dårligt både fagligt og menneskeligt. At tale ordentligt til andre mennesker burde ikke være så svært. Vi fik et kæmpe møgfald og truet med bøde. Gik ind på kontoret og fik det hele ordnet, alt imens medarbejderen ved navn Pe… beklagede sin nød over et skod computersystem og at han var ved at få et nervesammenbrud. Medarbejdere som ham burde ikke have kundekontakt. I mange andre virksomheder ville en sådan adfærd have konsekvenser for ansættelsesforholdet. En oplevelse som jeg godt kan håndtere, men for nogle andre vil det sikkert godt kunne ødelægge deres dag. Håber at det tykke fjols bliver fyret

Der er åbentbart ingen garanti for at komme med færgen, hvis man har købt billet og kommer få minutter senere end 15 min. før afgang. Hvorfor sælger man flere billetter til færgeafgangene end, der er plads til biler på færgen?! I forbindelse Tour de France i Sønderborg har vi bestilt og betalt billet i rigtig god tid. Vi var desværre ikke klar, at man kan risikere, ikke at komme med færgen, hvis man kommer senere end 15 min. før afgang. Vi kom desværre to min. senere end de 15 minutter før, da vi ikke var ordentligt informeret om konsekvenserne og ikke synes, at det fra Alslinjen er blevet tydeligt kommunikeret og håndhævet (Det står ikke på billetten eller e-mailbekræftelsen - der står blot, at der er mødetid 15min. før afgang og intet om konsekvenserne ved at komme senere). Ved store begivenheder som Tour de France, hvor de ved, der er rigtig mange, der skal med og måske også mange som ikke plejer at rejse med Alslinjen, ville det være god kommunikations- og kundepolitik at f.eks. at sende en mail omkring vigtigheden og informere om konsekvenserne af at komme senere end 15 min. før afgang. Vi håber ikke, at der er andre, der kommer til at stå i samme situation fremover, og vi vil gerne opfordre Alslinjen til at informere tydeligt og bedre om konsekvenserne af at komme senere end 15 min. før afgang på billetten og på e-mailbekræftelsen. Det er især en god ide at gøre opmærksom på det ved store begivenheder, hvor de ved, der er mange, der skal med. Desuden har vi heller ikke rosende ord tilovers for medarbejdernes tilgang og måde at håndtere situationen på.

Ingen garanti for at komme ombord, selvom man reserverer og ankommer 15 minutter før. En færge til folk uden planer