Autohuset Hoersholm Reviews 63

Jeg indleverede min bil til reparation af bagkofanger - og skulle så have en lånebil. Totalt kaos på skadecenteret.

Jeg fik udleverede i møgbeskidt lånebil med en ladestatus på 30%, hvilket gjorde, at jeg måtte omstrukturere min dag. Oven i det betalte jeg 400,00 kr i forsikring.
Meget dårlig service hele vejen igennem.
Brug ikke dette værksted😔

Værkstedet har begrænset eller ingen forståelse for kundeservice.
Adfærd og fremtoning hos enkelte medarbejdere forekommer grænsende til arrogant.

De nægtede at lave en ellers lovet batteri-test på 12-volts batteriet i vores ID.4 da bilen skulle til service, på trods af at bilen melder fejl på det. Ifølge dem er det fordi bilen alligevel skal opdateres om 2 måneder og det muligvis vil fikse problemet, en tid som de heller ikke havde mulighed for at rykke frem.

Jeg henvendte mig til Autohuset Hørsholm, da jeg var interesseret i en VW Golf VIII. Til at starte med fik jeg hurtige svar fra en sælger, men i samme øjeblik det stod klart, at jeg ikke havde brug for finansiering, blev mine mails ignoreret fuldstændigt.

Som kunde forventer man en seriøs behandling uanset om man betaler kontant eller gennem lån. Det giver et meget uprofessionelt indtryk, når dialogen stopper, bare fordi man ikke er en “attraktiv” kunde for forhandleren.

Hvis service og ordentlig kundebehandling betyder noget for dig, vil jeg ikke anbefale at handle her.

Købte brugt bil i maj 2025.
Fantastisk professionel og troværdig sælger. Hurtig levering og god pris for byttebil. Super glad for handlen.
Min varmeste anbefalinger herfra.
Stor tak til Morten Fischer.

jeg købte en vw polo 2024 demo af jens
men jeg prøvede den ikke over 100 km i time
så da jeg køre hjem opdager jeg den ryster helt vildt
efter 1 gang på værksted og de skifter 2 fælge fordi de er mega skæve så bilen har været ude for et uheld
men den ryster stadig skriver til jens jeg ikke vil have en bil der har været ude for et uheld han svare ikke mere ppå mine mails så kontakter jeg værkstedt men de vil ikke se på den for jeg har sat gevind undervogn på . de ville heller ikke lave service selv om bilen er over 1 år selv om det står på deres egen hjemme side 1 år eller 30 000 køb aldrig brugt eller demo hos dem de er total mishandlet jeg lånde en id4 og 1 t rock begge rystede i rattet de er så fuld af løgn og total amatør mekaniker hjul nav var ruste sammen kun efter et år intet smørelse og jeg skiftet selv olien den var helt sort hvis du vil tages i r så bare køre der op og snak med jens

Reparation af min Skoda, som var under den 2 års garanti, blev ikke udført korrekt, samme fejl kom igen efter kun 10 måneder. Dårlig kundebetjening, manglende info om årsag til fejlen, kunne ikke få at vide hvornår de kunne få tiden til at kigge på bilen.

Venlig service, information før og efter indskrivning, også med eventuelt flere reparationer af bil med dygtige mekaniker anbefaler Autohuset Hørsholm

Hvordan kan det være at jeg ikke kan hente min pakke når der står i lukker kl 17? Uforskammet behandling!

Jeg har haft en virkelig god oplevelse hos Autohuset Hørsholm. Hele teamet er utroligt søde, imødekommende og gør virkelig en indsats for at give den bedst mulige service.

Jeg prøvekørte flere biler, og de tog sig god tid til at guide mig gennem de forskellige modeller og funktioner, så jeg kunne finde den bil, der passede bedst til mine behov. Der var ingen stress eller pres – kun venlig og professionel vejledning.

Fra det øjeblik man træder ind, bliver man mødt med et smil og en professionel tilgang, hvor man føler sig godt taget hånd om. De tager sig tid til at forklare tingene, lytter til ens behov og sørger for, at man går derfra med en god oplevelse.

Alt i alt et sted, hvor man kan mærke, at kundeservice er i højsædet. Kan varmt anbefales!

Selv om det ligger et stykke tid tilbage, så mener jeg at min oplevelse er yderst relevant.

Den 20/6-2021 bestilte min kone og jeg en ID.4 GTX med alt i udstyr, minus Top-Sport interiørpakke og Sportspakke Plus. Sælger var sikker på at bilen ville blive leveret i indeværende år (2021), og satte uge 48/2021 som leveringsuge, for så var han efter egne ord ’helt sikker på at den var leveret’, og vi underskrev slutsedlen.

Efter et par uger besluttede vi at tilføje Top-Sport interiørpakke til vores bestilling, og dette blev aftalt med sælger og bekræftet via mail. Der var ifølge sælger ingen behov for at opdatere slutsedlen, mailen var nok.

Sælger meddelte efterfølgende at bilen ikke kom til uge 48/2021 som ventet, men først i 2022. Vi besluttede at opgradere bestillingen med Sportspakke Plus således at bilen havde alt tilgængeligt udstyr, og ligesom med den forrige udstyrspakke blev det bekræftet via mail.

I sensommeren 2022 fik vi en mail fra sælger om at vi måtte indse at bilen ville blive dyrere pga inflation, krig, afgifter mm. Dette resulterede i en telefonsamtale hvor sælger truede med at ophæve slutsedlen, uagtet at de ikke havde hjemmel til at gøre dette.

Den 01-03-2023 modtog vi en opdatering om at bilen var kommet til Danmark, og var på vej til forhandleren. Sælger havde beregnet prisen, og de krævede ca 44.000 kr mere end hvad slutsedlen og de to udstyrspakker stod til. Adspurgt om jeg måtte få en kopi af beregningen blev jeg blot spurgt om hvad jeg selv regnede med at bilen skulle koste.

Jeg meddelte at jeg ville inkludere FDM og lade dem gennemgå sagen så vi var sikre på at det blev behandlet korrekt, og at prisen blev fastsat retteligt. FDM’s jurist kontaktede mig og meddelte at deres vurdering var at jeg ikke kunne pålægges nogen prisstigninger, da afgifterne ikke havde ændret sig siden loven om afgifter på elbiler blev vedtaget i 2020. De afgiftstigninger der havde været ifm årskiftet 21/22 og 22/23 havde sælger været bekendt med da vi underskrev slutsedlen, og han kunne derfor have inkluderet dem i sin prissætning af bilen da han solgte den.

Sælger blev informeret om at jeg var rådgivet af FDM til at fastholde min forventning om at skulle betale prisen fra slutsedlen og de to mails vedrørende udstyrspakker. Svaret var at de ville involvere deres advokat, og at de vurderede at jeg havde accepteret prisstigningen i og med at jeg havde fastholdt min slutseddel på trods af stigninger i afgiften ved de to årsskifter.

Den 09-03-2023 modtog jeg en mail fra Bo Johansen, direktør for forhandleren, som i korte træk gentog det jeg var blevet fortalt af sælger, nemlig at de vurderede at jeg havde accepteret prisstigningerne da jeg ikke havde opsagt min slutseddel, og at de derfor fastholdt deres krav på den nye pris. Jeg afviste at have accepteret prisstigningen og henviste til den rådgivning jeg havde modtaget fra FDM, og fastholdt at den oprindelige slutseddel fortsat var bindende. Bilen var i mellemtiden ankommet til forhandler, men sagen var strandet da deres advokat angiveligt var taget på forretningsrejse.

Den 15-03-2023 modtog jeg en mail fra sælger med en ny slutseddel som indeholdt den nye pris som forhandler havde beregnet, med forventning om at jeg ville underskrive og returnere den, samt en meddelelse om at bilen var klar til levering den følgende dag. FDM overtog kommunikationen med forhandleren og deres advokat, og de redegjorde for vores påstande med reference til aftaleloven for hvorfor Autohuset Hørsholm ikke kunne fremsende en ny slutseddel, samt hvorfor prisen i den oprindelige slutseddel plus de to mails vedrørende udstyrspakker fortsat var gældende, og at der ifølge hans vurdering var to muligheder:
1. at Autohuset Hørsholm udleverede bilen til den oprindelige pris
2. At jeg betalte deres pris under protest, og med en anmærkning om at jeg ville gøre et retsligt krav på differencen af priserne.

Forhandlers advokat afviste FDM i en mail hvor hans eneste argument og påstand gik på min troværdighed, men ikke nogen dokumenteret afvisning af min forventning om at købe bilen til den aftalte pris. FDM svarede pænt og høfligt tilbage at vi afventede en beslutning om hvilken løsning forhandleren ønskede. Resultatet var blot endnu en mail fra forhandlerens advokat, som nu drejede sig om både FDM’s og min integritet og troværdighed, men fortsat ikke nogen dokumentation af deres påstand om min accept af prisstigningen.

Samme aften modtog jeg en yderst kortfattet besked fra Bo Johansen om at man ville levere bilen til den oprindeligt aftalte pris, uagtet at de var uenige, og at de som en del af aftalen ville overflytte mine ønskeplader fra den gamle bil til den nye, men de ville ikke hjælpe med at indregistrere min gamle bil med almindelige nummerplader som jeg ellers havde aftalt med sælger.

Jeg har en ID Buzz fra april 2024. Købt i Kbh. Rattet på den begyndte at "skalle af" og jeg kørte til vw i Hørsholm. En venlig medarbejder ( Jesper) gik med ud og kiggede på rattet, hvorefter han tog nogle billeder for at vise deres garantimand - Jeg blev på samme tid spurgt om jeg var murer fordi det kunne sagtens være årsagen til at rattet skallede af ?????? Det kunne jeg så oplyse jeg ikke var.
Jesper ville ringe til mig senere på dagen.
Da han ringede, oplyste han at garantimanden havde afvist skaden fordi de vurderede at det var sket som følge af en udefrakommende hændelse ( selvforskyldt)
Belært af tidligere episoder med inkompetence med lige netop denne forhandler, kørte jeg til en anden vw forhandler. De oplyste mig at skaden på rattet var en kendt skade fordi rattet består af en bambus overflade og det er den der skaller - Der var udsendt en besked fra Tyskland til SAMTLIGE forhandlere, at sådanne skader var omfattet af garantien og at rattet skulle skiftes.
Autohuset Hørsholm er fuldstændig ligeglad med hvor dårlig en service folk mener de yder - de svarer aldrig på kritik og det er jo fordi det er meget nemt at sælge et så godt produkt som vw - det kræver ikke noget af nogen fordi produktet sælger sig selv.
Jeg kan kun opfordrer til aldrig at bruge denne forhandler.

Vi har købt en ny VW ID.7 Tourer af Morten Fischer.
Hele forløbet har været fremragende. Morten svarede på vores henvendelse om en prøvekørsel efter få timer. Vi kom forbi og prøvede bilen. Vi var ikke i tvivl om, at vi skulle handle den præcise bil og den skulle købes af Morten.
Morten sørgede for detaljerne kom på plads, koordinerede forsikring og ladestander. Der har været styr på det fra start til slut.
Dagen kom for overtagelse. Vi blev mødt af Morten som omhyggeligt gennemgik bilen med os.
I dag har han fulgt op via mail, for at høre hvordan den nye bil er.
5/5 herfra - Morten, tak for handlen og din måde at være på. Vi vil gerne anbefale alle at handle bil hos Morten.

Mikkel

Gå aldrig til VW Hørsholm, hvis ikke du kan gennemskue at de snyder dig

Aparte opførsel i salgsafdelingen i Hørsholm. Vi kunne ikke få lov til at prøvekøre en brugt hybrid-bil (som var annonceret til salg på nettet) fordi “den lige er rengjort”! Sælgeren var uvenlig og tydeligt irriteret over, at vi dukkede op i butikken fredag eftermiddag. Vi kørte til VW i Hillerød, hvor vi fik yderst kompetent og venlig rådgivning (og efter prøvekørsel besluttede at købe en elbil).

Dårlig service
Efter flere års service af to ældre biler er jeg blevet træt af fornemmelsen af, at det handler mere om at skrabe penge hjem end at hjælpe. Hver gang er der lige et "ad on" som altid undskyldes med en misforståelse eller forglemmelse.

Hold jer væk. Håbløs kundebetjening - taler ned til kunder, dårlig kommunikation, ikke styr på deres aftaler. Bare en virkelig dårlig oplevelse hele vejen igennem.

Helt unik elendig service. Vi har de seneste gange fået serviceret vor VW polo hos Autohuset i Hørsholm. Nu skulle jeg skifte til vinterhjul og desværre var en af boltene blevet rund da jeg skruede den af. Jeg kørte til Autohuset for at høre om de ikke kunne løsne bolten. De gad ikke engang at se på bilen og jeg kunne få en tid 14 dage senere. Jeg kørte bilen til den lokale mekaniker som skruede bolten ud på 5 min. Er man ligeglad med sine kunder. Kan på ingen måde anbefales overlegne, arogante og ligeglade.

Arrogant service, der lader som om de vil hjælpe deres kunder, men vil bare gerne have penge ud af dem i sidste ende! 0 stjerner herfra

I forsommeren opstod der en fejl på turboladeren i vores aldrende Skoda Roomster diesel. Vi fik lavet en fejlsøgning hos Skoda i Roskilde, som fandt en fejl på ladetryks regulatoren, men desværre havde de 2-3 måneders ventetid på reparation. Pris for fejlsøgning: 699 kr.

En uge senere fik vi skiftet den defekte del plus ankerplader hos Lyngby Auto Center. Pris: 1500 kr.

Efter godt 1 måned var samme fejl desværre tilbage. Gode råd var dyre, men vi fik en "afbuds" tid hos Skoda i Hørsholm ugen efter. De testede bilen for fejlen og skiftede styrerelæet, hvilket kostede den nette sum af 5.484 kr. Uden at fejlen forsvandt!

Efterfølgende fik vi et tilbud på en reparation (udskiftning af turbolader) på 33.950 kr. Tilbuddet var med alle mulige forbehold for både endelig pris og resultat. Samtidig fik vi en prissættelse af vores bil til nada (ingenting).

Efterfølgende begyndte vi at kigge os omkring efter en ny bil, selvom vi syntes at det var unfair overfor vores Roomster. Den var stort set rustfri og havde jo kun gået 580.000 km og spandt - bortset lige fra turboen - som en mis.

I Tirstrup på Djursland ligger der en lille mekaniker (AJ Auto), som efterfølgende reparerede fejlen på turboen (ny styredåse), opdaterede diverse mangler på forhjulslejer og bremser ++, skiftede dæk og kørte bilen igennem syn. Samlet pris: 12.107 kr. Mekanikers kommentar: Der hvor jeg kommer fra skifter vi ikke bare hele turboen - vi finder og retter fejlen.

Vi har efterfølgende kørt flere tusinde kilometer i en velfungerende bil uden nogen fejl på turboen.

Måske burde Autohuset Hørsholm sende deres medarbejdere på kursus i Tirstrup eller Afghanistan, hvor vores lokale mekaniker stammer fra.