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Kundenservice katastrophal – BKW nimmt Beschwerden nicht ernst

★☆☆☆☆
Zwei Stromunterbrüche innerhalb einer Woche – Homeoffice lahmgelegt, Wecker ausgefallen, Treppenhausbeleuchtung ohne Tageslicht. Trotz mehrfacher, umfassender Korrespondenz – Netzkundenmanagement, Medienstelle, sogar der CEO – kein Funken Kundenorientierung.

Die BKW beharrt stur darauf, dass kein schuldhaftes Verhalten vorliege, obwohl die Auswirkungen nachweislich erheblich waren. Offensichtlich sind interne Abläufe und Rechtssicherheits-Klauseln wichtiger als Kundenzufriedenheit.
Kein Wunder, dass bei fast 100 Google-Bewertungen mit 5 möglichen Punkten die Durchschnittszufriedenheit nur 2 Punkte beträgt.

Eine Konzernleitung, die ihre Kunden ernst nimmt, würde hier dringend handeln.

Fazit: Wer auf zuverlässige Stromversorgung angewiesen ist, sollte sich nicht auf die BKW verlassen.

Kundenservice? Fehlanzeige. Pragmatismus? Fehlanzeige.

Wirklich enttäuschend.

Demontage eines Bauzählers wurde im Mai 2025 ordnungsgemäß via Elektriker gemeldet. Trotzdem weiterhin Quartalsrechnungen erhalten und auf etliche Mails und Briefe ist keine Reaktion erfolgt. Stromanschluss und Zähler wurden von der BKW bis heute (d.h. nach 7 Monaten)nicht abgebaut! Dass ein halbstaatliches Unternehmen so funktioniert ist echt tragisch. Gleiche Erfahrungen haben wir auch mit den sogenannten Kundendienst gemacht, wo schleppende Arbeitsweisen und mangelnde Kompetenzen ganz offensichtlich Standard sind.

Preis Wucher

eine kleine Bäckerei die mit Strom ihr Brot backen muss zahlt sich dusselig und hier die feinen Herren der BKW die irgendwann mal ein Kabel verlegt haben und absolut nichts mehr machen kassieren jeden Monat die Bevölkerung ab ... es reicht langsam mal ! Danke das ich Jetzt eine Nachzahlung von 1000 fr habe und meinen Kindern keine Weihnachtsgeschenke kaufen kann .

Zum Auswechseln eines Stromzählers mit Zeitbedarf 1 h braucht die BKW ein Zeitfenster von einem vollen Tag. Jeder Handwerker sagt z.B.: Ich komme um 8 oder zwischen 8 und 10.
Aber: Ich komme dann irgendwann mal an einem Tag... Dass man keinen Plan hat, wann man wo etwas installiert. würde in der Privatwirtschaft nicht gehen. Solche Elektriker wären sofort weg von Fenster...

Anmeldung v-ZEV gestaltet sich als Herausforderung. Lange Bearbeitungsdauer. Zähler nicht richtig hinterlegt. Beim Versuch über den Kundendienst ca. 5 Anläufe liesst sich jede Mitarbeiter-in in das Projekt rein und sagt am Schluss das es in Bearbeitung ist!
Habe bereits mehrere Stunden investiert ohne Erfolg.
Versprochene Rückmeldungen finden nicht statt, da der Mitarbeiter in den Ferien ist!!
Ich empfehle dem oberen Kader eine solche oder ähnliche Situation einfach mal Undercover durchzuspielen um unsere Problemen zu spüren.

Ich kann mich allen bisherigen Bewertungen leider nur anschliessen. Der Kunden"dienst" ist nicht erreichbar, reagiert gar nicht oder mit extremer Verzögerung auf schriftliche Anfragen via Mail und Kontaktformular. Wenn man eine Antwort bekommt, ist diese völlig nichtssagend und zeigt überdeutlich, dass der Mitarbeiter überhaupt nicht gelesen hat, was man geschrieben hat, und dass ihn das Problem des Kunden nicht im Geringsten interessiert. Neben etlichen anderen Fehlern habe ich dann eine ganz offensichtlich fehlerhafte Rechnung erhalten und mittlerweile auch eine Zahlungserinnerung dafür, obwohl ich bereits vor einem Monat und auch mehrmals gemeldet habe, dass die Rechnung nicht korrekt ist. Sämtliche Aufforderungen, die Rechnung zurückzuziehen, werden ignoriert. Zahle ich nicht, wird nach der Mahnung bald die Betreibung eingeleitet. Was ist das Anderes als Nötigung? Dazu kommt eine Gutschrift an mich, die seit über einer Woche offen ist, mir aber einfach nicht ausbezahlt wird. Sämtliche Anfragen diesbezüglich werden ebenfalls ignoriert. Einfach Wahnsinn, dass diese dubiose Firma nach Belieben schalten und walten kann und mutmasslich ihre Zwangskunden zu betrügen versucht, und keine Behörde schaut und klopft diesem Unternehmen auf die Finger! Es wird endlich Zeit, dass sich die Bevölkerung den Stromanbieter selber aussuchen kann. Dann sind solche Firmen schnell weg, wenn sie ihre chaotischen Prozesse und vor allen Dingen ihre Wertschätzung des Kunden nicht anpassen. Dass die Bewertungen auf diesem Portal grottenschlecht sind und die BKW trotzdem kein einziges Mal einen Kommentar oder eine Entschuldigung hinterlassen hat, zeigt ja nur, dass die Unzufriedenheit ihrer Zwangskunden sowie ihr Image dieser Firma völlig egal sind.

Lange Wartezeit und kein Service für Anschluss PV-Anlage. BKW sagt auf Nachfrage, sie seien überlastet. Das scheint ein Dauerzustand zu sein. Für mich unverständlich, der PV-Boom ist ja nichts Neues. Auf jeden Fall sehr schlechte Werbung für die BKW, welche sich im Dienstleistungsbereich am Markt behaupten will. Dort wo BKW nicht Monopolist ist, kann man zum Glück seine eigene Wahl treffen.

Unterirdischer Dienst! 2 mal in der Woche über sechs Stunden kein Strom und keiner weiss über irgendwas Bescheid. Wenn dann nach dem Ausfall die Boiler nicht heizen wird man ausgelacht!

Die BKW, gehört zu den schlimmsten Firmen der Schweiz, wenn nicht die Schlimmste!
Eine Anfrage in einem Dringenden Fall,
gestellt am 23 März, in der Hoffnung am 24 März eine Antwort zu erhalten ist bis heute 31 März nicht beantwortet, aber in der Zwischenzeit Werbung und Wettbewerbsunterlagen zu Haufen erhalten!
Einfach nur traurig 😭
Schade um die Supersportler die dass BKW Logo tragen müssen.

Schlimm finde ich die Fernsehwerbung der BKW, denn BKW produziert keine Solarpanels, keine Beleuchtungen etc. Anscheinend wissen die Marketing Verantwortlichen und Manager nicht für was ihre eigene Firma steht. Des Weiteren sollten sie den Politiker ihre Werbelogos verordnen damit das Volk die politische Aussagen auch richtig einordnen kann.

Todesfall wurde gemeldet, neue Adresse und Telefon wurde angegeben, nun sendet die BKW ein Formular für Umzug an die Adresse der Verstorbenen!
Sollen wir "Friedhof" angeben?

Würde die Finger von einer Voltatik Anlage halten
Mit den Heutigen Rückvergütungen braucht es Tausen Jahre bis so etwas Amortisiert ist es gehen ja nicht die Stompreise in die Höhe sonder das ganze drum und drann fast 200% in den lezten 5 Jahren Swiss Grid und Companie

Die Bevölkerung hat das neue Stromgesetz angenommen. Uns wurde mit dem Gesetz versprochen, dass wir uns virtuell via Stromzähler zum Eigenverbrauch zusammenschliessen können.
Was geschieht? Gar nichts! Keine Antwort von der BKW. Stattdessen lese ich auf ihrer WebSite, dass sie eine Übergangsfrist brauchen, bis mindestens Jahr 2026! Vorher wird noch kräftig abgezockt, danach wohl auch, aber mit einer neu ausgebrüteten Methode...

Für was existert eine Hotline wenn man jedes Mal ewigs wartet?
Habe nun 5 mal angerufen und mein Problem kann noch immer nicht behandelt werden.... da jeder heute gerade keine Zeit hat.
Bitte rufen sie nächste Woche wieder an!!!! Hat man mir heute gesagt. Entschuldigung meine Zeit wächst auch nicht auf den Bäumen. in der Landwirtschaft heisst es immer wir müssen inovativer werden, was wäre wenn sich da die BKW auch mal daran halten müssten. Die Strompreis - Einnahmen klappen ja auch gut.

Hotline nur schwer erreichbar und wenn es dann klappt, funktioniert es immer noch nicht. E-Mails werden leider auch nicht gelesen.

Kundendienst BKW
Über eine Stunde in der Warteschlange und dann die Nachricht: "Rufen Sie später wieder an."
Für eine halbstaatliche Firma ist das ein unhaltbarer Zustand wie man Zwangskunden behandelt.

Wer ist für was zuständig in diesem Laden? Über 50 min in der Warteschlaufe und immer noch niemand der das Telefon abnimmt. 7x eine Email mit einem Anliegen verschicken, keine Antwort. Wo finde ich ein Organigramm dieser Unternehmung (ausser den obere 10) wo ich Namen und Verantwortlichkeiten sehe? So transparent wie trübes Wasser und so kompetent wie das Eichhörnchen beim Auto fahren. Null Sterne.

Mühsam mit BKW 🙄
Habe eine Mahnung bekommen mit 10.- Mahngebüren ohne vorher eine Rechnung erhalten zu haben.
Entweder machen die es extra, um die überteuerten Tarife noch mehr aufzumotzen oder haben ein riesen Puff in der Administration.

Geplante Stromabschaltungen werden nicht kommuniziert. Laut Kundenberater soll man halt jeden Tag auf der Homepage nachschauen ob eine Abschaltung geplant ist.

Die Kundenberater haben keine Ahnung von ihrem Aufgabengebiet. Technische Fragen werden mit nichtssagenden Phrasen "beantwortet":

Ich wollte für die Planung eine Solaranlage wissen ob mein Zähler bereits einspeisefähig ist oder dieser getauscht werden müsste. Laut BKW wissen Sie das nicht und können dies nicht abklären. (Der Zähler ist Eigentum der BKW).

Leider kann man seinen Stromanbieter nicht auswählen. Sonst wäre ich schon lange weg.

Wenn ich nicht müsste, wäre ich kaum bei BKW. Hohe Preise, prahlen mit Unabhängigkeit und dem Kunden den geringsten Preis für die Rückvergütung des PV Stroms zahlen.