Book-n-drive Mobilitätssysteme GmbH Reviews 20

Die Bewertungen hier kann ich nur bestätigen. Es gibt immer wieder mal Probleme seitens BD (Auto lässt sich nicht öffnen, Tankkarte geht nicht, plötzliche Umbuchung durch BD). Wenn man bei der Hotline anruft wird einem nicht geholfen und auch nicht probiert eine Kundenorientierten Lösung zu finden. Stattdessen wird starr auf die angeblichen Vorschriften bestanden auch wenn das Problem durch BD entstanden ist. Der Kunde wird im Regen stehen gelassen. Empfehlen kann ich BD nicht. Lieber einen anderen Anbieter auswählen zudem sind die auch noch billiger

Absolute Katastrophe – nie wieder!

Ich habe einen Transporter gemietet, der bereits komplett verschmutzt und voller Schäden war. Trotzdem wurde mir im Nachhinein eine Vertragsstrafe wegen angeblichen Rauchens im Fahrzeug berechnet – obwohl definitiv niemand geraucht hat.

Der Kundenservice reagiert überhaupt nicht. Mehrfach angeschrieben, keine Antwort, keine Klärung, nichts. Statt Kundenservice gibt es hier offenbar nur Abzocke.

Man fühlt sich als Kunde völlig im Stich gelassen und zu Unrecht belastet. Ich kann jedem nur dringend empfehlen, vor der Anmietung extrem vorsichtig zu sein und wirklich ALLES zu dokumentieren.

Für mich ganz klar: nie wieder und absolut nicht empfehlenswert.

Über die Jahre hatte ich ab und zu kleinere Probleme mit book-n-drive – z. B. standen Fahrzeuge nicht an der Station und waren vom Kundenservice nicht auffindbar, oder Autos waren defekt und nicht verfügbar, ohne dass man vorab informiert wurde. Diese Informationen musste man sich dann selbst beim Kundenservice einholen.

Vor einigen Wochen wurde mir dann ein angeblicher Schaden in Rechnung gestellt, den ich verursacht haben soll, ohne ihn gemeldet zu haben. Auf Nachfrage konnten mir jedoch keinerlei nachvollziehbare oder physikalisch schlüssige Belege vorgelegt werden, die belegen, dass der Schaden durch mich entstanden ist. Stattdessen wurde wiederholt behauptet, es gäbe weitere „Beweise“, die jedoch ausschließlich im Rahmen einer juristischen Auseinandersetzung offengelegt würden.

Ich habe mich entschieden, den Betrag zu zahlen, da mir der Aufwand eines Rechtsstreits zu hoch war – nicht, weil die Forderung für mich nachvollziehbar wäre.

Nach dieser Erfahrung kann ich book-n-drive nicht empfehlen.

Ich habe einen Schaden gemeldet und dann haben die eine endlose Stellungnahme angefordert und nachher dreist behauptet, die Angaben würden nicht mit den Infos der technischen Meldesysteme übereinstimmen, daher würde eine Vertragsstrafe von 250 Euro anfallen. Dafür kann man sich die Anforderung umfangreicher Stellungnahmen echt sparen.
Abzocke und sehr unfreundliche Mitarbeiter.

Sehr schlechte Erfahrung. Der Rauchmelder hat eine Fehlermeldung ausgelöst, obwohl ich Nichtraucher bin und nicht geraucht habe. Trotz meiner Erklärung musste ich eine Strafe von 250 € bezahlen. Das finde ich sehr unfair.

Aus meiner Sicht ist es eine klare Kostenfalle, die aber so angewandt wird, dass man gar nicht merkt, dass man in einen kostenpflichtiges Abo reinfällt. Lediglich im Kleingedruckten steht, dass man bezahlen muss, obwohl man überhaupt gar nichts nutzt von dem ohnehin nicht guten Angebot. Auf schriftlichen Widerspruch wird man einfach abgeschmettert. Im Nachgang werden Mahnungen mit Verzugszinsen geschickt und Inkasso-Blutsauger und es ist einfach ein ekelhaftes Geschäftsgebaren.
Ich auf jeden Fall werde dieses Firma nie wieder benutzen und zum Glück gibt es sehr seriöse Anbieter in diesem Bereich. Meine Empfehlung: Finger unbedingt weg!!!!!

Wird leider immer schlechter. Im Oktober noch angekündigt, dass sie ihre Flotte vergrößern und mehr Parkplätze einführen und jetzt bauen sie Parkplätze ab. In Mainz in der Altstadt haben sie gerade still und leise die Parkplätze am römischen Theater entfernt. Der einzige der vernünftige nutzbar war. Bei allen anderen Parkplätzen muss man ständig dem Abschleppdienst rufen, weil sie durch Fremparker belegt sind, das kostet jedes Mal über eine Stunde. Wenn das nicht ist sind die Autos voller Vogelkot und müssen gesäubert werden.
Instandhehalten werden die Autos auch nicht, ich müsste 2 Mal innerhalb einen Monats Öl nachfüllen, weil sich niemand kümmert. Mal.davon abgesehen, dass das Scheibenwischwasser auch immer leer ist.
Ich überlege mir wieder ein eigenes Auto zu kaufen, was sehr schade und unnötig ist.

Ich bin neu nach Koblenz in die Altstadt gezogen und wollte daher das Car-Sharing nutzen. Natürlich wegen Parkplätzen aber auch weil man in der Stadt kein Auto braucht, höchstens dann mal für den "Großeinkauf" draußen.
Dann bin ich über das Stadt-Portal zu dem Anbieter book-n-drive weitergeleitet worden, da dort stand "kostenlose Anmeldung".
Von wegen. O-Ton Service: "Die einmalige Registrierung bei book-n-drive ist seit vorletztem Jahr komplett online durchzuführen und wird mit 19 € Startpreis für die Kundenanlage und -prüfung berechnet."
Was ist das für ein Servicegedanke? Der Kunde darf mit einem "Startpreis" dafür zahlen das er später noch mehr zahlen darf!? Das haben die von der Telekommunikationsbranche geklaut mit den "Anschaltgebühren", wobei die ja tatsächlich Aufwand hatten. Und vorher war es kostenlos mit offenbar händischem Aufwand und nun, weil "komplett online", ist es teurer? Das Unternehmen spart Ressourcen und macht es für den Kunden teurer - seltsamer Kundenservice.
Und dann das "optionale" Servicepaket - wenn man das nicht wählt erhält man zig Popups und Nachrichten damit man es wählt. Und die "Transparenz" ist es das Paket mit 7,5 EUR monatlich zu bewerben, um es dann im "Kleingedruckten" als Abo mit 90 EUR im voraus jährlich wiederkehrend zu verkaufen.
Und als ich die Abmeldung abgebrochen hatte, erhielt ich die "Warnung" das eine erneute Anmeldung evt. abgelehnt wird! What!?
Ich hoffe die bekommen bald Konkurrenz, damit die mal wieder kundenorientiert denken lernen...

War anfangs zwar recht zufrieden doch der ärger fing an als ich umgezogen bin und ein anderes Auto nutzen musste. Es war monatelang die Höhenverstellung defekt in einem winzigen Opel Karl und ich mit 1.90m bin mit dem Kopf an den Dachhimmel gestoßen. Immer wieder bemängelt doch nichts passiert.
Als ich mich dann auf einmal nicht mehr in die App einloggen konnte habe ich knapp 8 Wochen immer wieder ein Kontaktformular ausgefüllt, Email geschrieben und versucht zu telefonieren aber ohne Erfolg. Also habe ich dann gekündigt und zwei Tage bevor die Kündigung gültig war habe ich dann endlich eine Mail bekommen das sich meine Kundennummer geändert hat. Habe ich vorher noch nie erlebt das sich in einem Unternehmen einfach die Kundennummer ändert. Habe dann aber doch gekündigt weil man solche Inkompetenz nicht noch unterstützen sollte

Oft keine Rückgabe an den vorgesehenen Stellen möglich und die Annahme des Fahrzeugs wird verweigert. In diesen Fällen ist man massiv aufgeschmissen. Die AGBs sehen hier keine praktikabeln Lösungen vor. Rate echt von diesem Anbieter ab

Wenn man einen Unfall macht bekommt man unterstellt dass man Grob Fahrlässig war und soll den ganzen Schaden bezahlen.

das ganze geht seit einem Jahr hin- und her mit Anwälte etc.

einfach nur dreist was die machen!!!!
FINGER WEG!!!!

Wäre ich mit dem Taxi gefahren - und die Stecke war 1 Stunde - hätte ich nicht mehr bezahlt.
Es gab nur Probleme.

Fahrzeuge:
Man hat eine ordentliche Auswahl was die Fahrzeuge betrifft, von VW Up bis zu Transporter. Gut!

Die App:
Das entsperren über die App läuft IN DER REGEL ganz gut, so weit. Ich hatte nur 2-3-mal den Fall gehabt, dass die App oder die Server überfordert waren und das Buchen sehr, sehr lange gedauert hat. Bis zu 15min hatte ich eins darauf gewartet.
Jedoch ist einmal der Fall eingetreten, dass ich ein Fahrzeug, die Buchung VERLÄNGERT HABE und es AUCH IN DER APP ANGEZEIGT WORDEN IST, aber die Serveranfrage nicht bearbeitet worden ist und ich am Ende 85 € Strafe zahlen musste. Frech.

Stornieren der Fahrzeuge:
Wenn man ein Auto FALSCH GEBUCHT hat, und man das Auto GAR NICHT überhaupt benutzt hat und storniert hat, wird je nach Größe des Autos sofort der Zeitpreis einbezogen, einberechnet und diese sofort auf die Rechnung gepackt zum Bezahlen. Das ist Käse.

Die einzige Möglichkeit diese entgegenzuwirken ist sich an den Support zu wenden. Über Telefon ging dies grandios! Direkt von der Rechnung entfernt zack! Erledigt. Aber seitdem die den Verkehr über E-Mail machen ist das ganze sehr zeitaufwendig und mühselig und ob sie fristgerecht Antworten oder es einsehen, ist hierbei die andere Frage …

Preis:
KFZ und alles außenherum sind nicht günstig. Das ist vollkommen klar. Dennoch sind aber meiner Meinung nach der Preise ÜBERTEUERT und sehr hoch. EGAL OB KURZSTRECKE ODER LANGSTRECKE. Selbst wenn du ein Auto für 3h verwendest, S Wagen und um die 60 km fährst zahlst du direkt einfach mal 40€. Also das ist teils viel auf Dauer... oder wenn du 3h ein S Wagen hast, 10km fährst kommen sofort 18€ auf die Rechnung. Auf Dauer ist das echt viel. 3-4 Autos gefahren, zack, zahlst du direkt 100€ einfach.

Da würde ich dann einfach zuverlässigere Autos kaufen und anbieten wie Toyota beispielsweise...

Da gibt es andere Carsharing Anbieter, die da WEITAUS günstiger sind! z.B. Stadtmobil.
Wenn man ein allg. viel Fahrer ist oder öfters mal in der Woche ein Auto braucht, dann ist Book n Drive NICHT ZU EMPFEHLEN! Da sollte man definitiv sich einen anderen Anbieter suchen, Preise vergleichen, Konditionen vergleichen oder sich direkt ein LEASING Wagen anschauen.

Wenn aber auf Carsharing nicht verzichten möchte, würde ich definitiv einen günstigeren Anbieter suchen! Die gibt es. Zum Beispiel Stadtmobil (Wenn es in eurer Stadt, die auch gibt)

Die wöchentliche Abbuchung ist hierbei völlig okay. Klappt in der Regel ganz gut. Da gab es bei mir nie Probleme.

Rauchdetektor:
Mir wurde einst und ein Freund unterstellt, dass ich ANGEBLICH im Auto geraucht hätte, ICH BIN NICHT RAUCHER und NUR WEIL EIN DETEKTOR ANGESCHLAGEN hat ist das kein VOLLWERTIGER BEWEIS das ich WIRKLICH GERAUCHT HABE! Das ist verdammt ekelhaft und echt dreist!

Book n Drive ... Nur weil ein Detektor im Auto verbaut ist der überall zum Einsatz kommt und anschlägt, ist DAS KEIN VOLLWERTIGER BEWEIS, dass man geraucht hat!

Es ist rechtlich ein teils schweres Indiz, aber KEIN VOLLWERTIGER BEWEIS! Und einfach ABBUCHEN ist DREIST UND ABZOCKE!

Mir wurden 250 € Strafe an die Rechnung gepackt, ohne eine Chance, dies zu stornieren, ich hatte
eine Stellungnahme geschrieben, die zwar gehört und beantwortet wurde, aber man VERWIES ganz klar und Stumpf und irrsinnig auf den Sensor. Hallo? Bescheuert oder was? Nach dem Motto: „Also, wenn der Sensor das sagt, stimmt das auch“ Punkt, fertig, zack 250 € Strafe. Frech!

Direkt in die Rechnung gepackt und abgezogen … ekelhaft …

Ich habe eins zufällig mit anderen Book n Drive Kunden gesprochen, die genau die gleiche Erfahrung gemacht haben wie ich … Vorwurf Rauchen im Auto … 250 € Strafe … zack abgebucht …

Was soll ich sagen:
Die Autos Funktionen, aber das alles drumherum … eher schwer. Würde ich nicht empfehlen.
Vor allem nicht zu dem Preis. Da würde ich, wie ich bereits erwähnt habe, zu anderen Anbietern gehen (z.B. Stadtmobil) die weitaus besser sind sowie günstiger sind als Book n Drive.

Ich hoffe, ich konnte Euch damit helfen.

Achtung! Kostenpflichtige App. Es wird nicht deutlich gemacht, dass Kosten anfallen.

ABZOCKE BEI VANDALISMUS - NULL KULANZ 1 Jahr lang regelmäßiger Kunde gewesen. Dann Auto benutzt um Freunde zu besuchen und wieder nach Hause zu fahren. Vor Rückfahrt bemerkt das Heckscheibenwischer verbogen war. Schaden ordnungsgemäß gemeldet. Nicht durch mich verursacht und während meiner Abwesenheit vom Auto geschehen. Musste 275,- Euro bezahlen. Unverschämt und unfair. Besser man hat immer eine zweite Person dabei die das Auto bewacht während man nicht da ist. Vertrags-Konditionen unzumutbar da Vandalismus praktisch täglich vorkommt und es keine Regelung seitens Book-n-drive dafür gibt. FINGER WEG VON DIESEM ANBIETER.

Der letzte dreck aller Zeiten ich bin auf einer Beerdigung in Zürich habe gefragt ob Mann Wagen verlängern kann aber die Vögel machen es nicht. Daher nicht zu empfehlen flinkster tausendmal besser

Dann wurde berhauptet hätte im Wagen geraucht obwohl ich kein Raucher bin. Jetzt will Mann mir den Wagen still legen wenn er nicht rechtzeitig zurück kommt aber das dürfen die nicht laut gesetzt wäre auf der Autobahn fahrlässig laut Polizei Aussage

Erste Fahrt gebucht und aufgrund Krankheit wurden die Pläne geändert. Ein Anruf bei Servicedienst ob die Stornierung kostenfrei ist bzw. welche Gebühr fällig wird.
Kundendienst meinte nur „bis 24 Stunden vorher kein Thema….mache sie das in der App“ keine Frage nach Kunden- oder Buchungsnummer.

Und oh…Überraschung: Stornogebühr liegt doch bei 85€ da, da die 24 Stunden nicht greifen, da es um eine Buchung über 3 Tage ging. Dann liegt die Stornofrist bei 1,5 Tage (50% des Buchungszeitraums)

Also nie eine Leistung erhalten, aber 85€ gelatzt.

Grundsätzlich eine gute Idee, leider aber nur so lange alles gut läuft. Wir hatten mehrmals beschädigte Autos, für die der Support keinen Ersatz anbieten konnte. Außerdem stand bei, im Schnitt einer von 5 Fahrten,beim zurückkommen ein Fremdfahrzeug auf dem ausgewiesen Parkplatz. Damit ist dann der Support, nachts, völlig überfordert und wird schnell sehr unfreundlich. Als Kunde soll man dann, mitten in der Nacht, das Ordnungsamt rufen und so lange beim Parkplatz bleiben bis abgeschleppt wurde oder sich einen kostenfreien Parkplatz am Standrand suchen von dem man dann schauen muss, wie man nach Hause kommt. Die Wartezeit aufs Ordnunsamt mit Abschleppdienst waren zuletzt gut 2.5 Stunden, nachts besonders angenehm. Alternativ kann man das Auto verlängern, natürlich auf eigene Kosten. Scheint also Teil der Geschäftspolitik zu sein, dass damit dann auch schön verdient wird, anstatt dafür zu sorgen die Parkplätze so auzustatten, dass keiner Fremdparken kann.

Leider sehr enttäuschend: Mir wurde
fälschlich eine Rauchgebühr von 250 €
berechnet, obwohl es kein Rauchen im
Fahrzeug gab. Der Rauch entstand durch
eine starke Bremsung -selbst der
Bosch-Bericht zeigt nur einen kurzen
einmaligen Ausschlag, was absolut nicht
zu Tabakkonsum passt.
Ich habe mich fünfmal beim
Kundenservice gemeldet - ohne Erfolg
Kein Entgegenkommen, keine
Rückzahlung. Sehr unfairer Umgang mit
Kunden.
Jeder sollte wissen: Wenn man z. B. hinter
einem Auto mit starkem Auspuffqualm
steht oder an einer Ampel neben einem
rauchenden Fahrzeug, kann Rauch auch
ins Autoinnere gelangen. Der Sensor
erkennt das fälschlicherweise als
Rauchen", und plötzlich bekommt man
eine Strafe von 250 €, obwohl man selbst
nichts gemacht hat.
Besonders enttäuschend: Nachdem ich
diese Erfahrung sachlich auf Instagram
und Facebook kommentiert habe, wurden
meine Kommentare gelöscht und ich
wurde 2 mal auf Facebook blockiert. Statt auf
Kritik einzugehen, versucht book-n-drive
offenbar, solche Falle einfach zu
verstecken.

Ich bin seit ca. 10-15 Jahren Kunde bei dieser Firma. Am Anfang war alles absolut Top! Jede Erfahrung war super! Seit einigen Jahren ist es deutlich schlechter geworden. Das Angebot ist ingesamt noch halbwegs passabel nutzbar, aber bei der gelegentlichen Nutzung ist es für mich so, dass es eigentlich bei jeder Fahrt irgend ein Problem gibt.

a) Technische Probleme mit der App
b) Technische Probleme mit der Webseite
c) Schlechte Erfahrungen mit dem Support
d) Nutzlose Supportantworten

Beispiele:

zu a) Probleme mit App und Webseite

Die PIN kann ich nicht ändern, weder mit App noch mit Browser. Der Support konnte mir nicht helfen.

Man kriegt noch nicht mal die hinterlegte E-Mailadresse raus, wenn man nicht weiss, welche das war.

zu b) Probleme mit Webseite

Ich kann über die Webseite nicht buchen. Die Zeiten sind in meinem Browser (Chrome, Firefox) nicht veränderbar. Es geht also effektiv nur per App.

zu c) schlechte Erfahrungen mit dem Support

An einem Wochenende hatte ich ein Problem mit einer normal durchgeführten Buchung. Der Support sagte mir: "Meine (neue) Karte wäre nicht gültig. Ich kann Ihnen da auch nicht weiterhelfen." und hat mich damit sitzen lassen. Ich wollte also mit meinem normal gebuchten Auto losfahren und jetzt hatte ich direkt keines! Wenn man den Anbieter nur sehr selten nutzt, bei Buchungen am Wochenende mindestens eine Testfahrt vorher unter der Woche, wenn das Stammpersonal auch da ist.

Ansonsten wird der Support (Stammpersonal) auch recht schnell unfreundlich und wird pampig, wenn man seine Probleme schildert und sich nicht mit der ersten Antwort zufrieden gibt, sondern nachhakt.

zu d) Nutzlose Supportantworten

Was sollen denn solche Antworten bitte? "Es tut uns außerordentlich leid, dass sie ein Problem mit Ihrer Buchung hatten! Wenn Sie das nächste Mal wieder ein Problem haben, dann kontaktieren Sie uns bitte erneut!". Das war ein technisches Problem. Das geht nicht von alleine weg. Die Antwort sagt, dass es denen also erst Mal wurscht ist, wenn ein Kunde nicht mindestens X Mal das gleiche Problem hatte?