Malgré un problème de livraison, complètement indépendant du magasin et très ennuyeux pour moi, un professionnel, s’est lui même déplacer pour l’effectuer. Mon problème a été pris en compte immédiat... See more
Company replied
Location
Switch location3 Rue Georges Charpak, ZAC La Maladière, 38300 Bourgoin-Jallieu, Auvergne-Rhône-Alpes, FR
•While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Rien à redire comme toujours. Commande facile sur internet, rapidité dans la préparation des articles et jamais d'erreurs. Accueil au retrait agréable. Bref, comme je le disais, rien à redire, continu... See more
Company replied
Malgré un gros pb de gestion de stock (commande depuis mon compte internet, produit non disponible) le personnel présent a pu procéder sur place à l'échange contre un produit similaire et le rembourse... See more
Company replied
malgré l'absence de ma commande par rupture de stock, une charmante personne m'a conseillé pour un autre produit équivalent; je trouve dommage que ce soit si difficile à trouver le lieu il faudrait pl... See more
Company replied
Company details
About Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Written by the company
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Contact info
3 Rue Georges Charpak, ZAC La Maladière, 38300, Bourgoin-Jallieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Votre liste scolaire en un clic !
3.4
Average
93 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Livraison catastrophique
Le traitement de la commande et le délai d'envoi : pas de soucis
Livraison : une catastrophe avec Chronopost !
Le livreur ne s'est pas présenté au lieu de livraison (domicile de ma mère). J'ai reçu un sms me disant que le destinataire était absent, ce qui n'était pas le cas. Ensuite je reçois un email me disant que suite à notre conversation avec le livreur, le colis a bien été déposé un relais pick-up. Je n'ai jamais eu de conversation avec le livreur.
Le relais pick-up se trouve à 4km du domicile de ma mère, laquelle ne peut pas se déplacer (raison pour laquelle j'ai fait livrer chez elle).
Je vous avais envoyé un email pour refaire livrer le colis chez elle mais je n'ai jamais eu de réponse...
J'ai dû me débrouiller pour aller chercher le colis au relais pick-up.
Je ne recommande donc pas votre société et ne re-commanderai pas chez vous.
April 10, 2024
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour Sonia,
Nous avons bien pris en compte votre remontée.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout en notre pouvoir pour résoudre la situation dans les meilleurs délais. Cependant, il est important de souligner que les circonstances actuelles ne sont pas directement sous notre contrôle.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour minimiser les impacts sur nos clients respectés.
L’équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
L’équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu
Grrrr !!!
Toujours la même chose.... délai, plus disponible ect... même quand vous commandez sur le site !
March 15, 2024
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour Grrrr,
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous en discutions plus en détail au 04.82.92.97.55
Bien à vous.
L’équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour monsieur Ferreira,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante.
Nous prenons en compte votre remarque concernant la communication et nous allons faire le nécessaire pour améliorer ce point.
Bien cordialement,
L’équipe Bureau Vallée
_
Commande annulée, déménagement contrariant
J'ai passé une commande de cartons pour mon déménagement et j'ai reçu un mail 2 jours plus tard pour m'informer que ma commande est annulée... Cela a affecté mon organisation et j'ai du me débrouiller pour trouver des cartons à la dernière minute, expérience stressante et désagréable.
February 9, 2024
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour madame Machillot,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement lié à l'annulation de votre commande.
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous avons pris en compte votre remarque et nous espérons retrouver votre confiance lors d'un prochain passage en magasin.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
_
délai livraison
livraison annoncée le 22 janvier sur le site du magasin, après commande : 17 février!
January 18, 2024
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour monsieur Chabanon,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous regrettons que la livraison de votre colis ne soit pas plus rapide.
En effet, certains articles sont indiqués disponibles sur le site internet en livraison au magasin à partir de la date indiquée, c'est à dire qu'ils ne sont pas sur place.
Si vous souhaitez des informations complémentaires concernant votre suivi de commande, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 25 05 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h
Votre remarque a été prise en compte et j'espère que vous nous donnerez une seconde chance.
Bien cordialement,
L’équipe Bureau Vallée
_
Service et partenaire de proximité
Service de proximité avec un rapport qualité prix remarquable et disponibilité des produits assurée.
January 12, 2024
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour monsieur Guétat,
Merci beaucoup pour votre avis positif concernant nos tarifs.
Depuis plus de 30 ans Bureau Vallée négocie avec ses fournisseurs pour vous proposer des produits de qualité au meilleur prix.
Nos magasins sont régulièrement cités comme étant les moins chers y compris contre les grandes surfaces.
Excellente journée à vous.
L'équipe Bureau Vallée
_
Ma commande est passée et encaissée…
Ma commande est passée et encaissée depuis 10 jours et je ne l'ai toujours pas reçu
Mon colis a été perdu par le transporteur
Merci pour l'aide du magasin de Bourgoin
September 29, 2023
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour Myriam,
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients,
Votre colis à été transmit à Chronopost qui a livré votre commande au "Point Relais"
Bien à vous.
L’équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur !
Notre accueil est notre priorité absolu.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
L’équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour Ewa Stykala,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
En effet, certains articles sont indiqués non disponibles sur le site internet .
Votre article est actuellement indisponible chez nos fournisseurs et nous avons procéder au remboursement de votre commande.
Bien cordialement,
L’équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu
Blouse blanche
Bonjour, très satisfaite de la commande faite sur le site. Rapidité de réception. Produit de qualité . Réception du colis à Bureau vallée, courtoisie et professionnalisme.
August 30, 2023
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
L’équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour Tatiana,
Merci pour votre commentaire positif sur notre établissement.
Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes ravis d’apprendre que nous avons été à la hauteur de vos attentes !
Bien cordialement.
L’équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu.
Enseigne pas sérieuse Commandé 2…
Enseigne pas sérieuse Commandé 2 articles le 12/08,reçu 2 articles qui n'étaient pas ce que j'avais commandé! il a fallu 2 mails(dont j'attends toujours la réponse !)et 6 appels téléphoniques pour finalement être remboursé le 29/09!
A fuir!
August 12, 2023
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour ROBERT,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette que notre service vous ait déçu et qu’il y ait eu une erreur dans la commande.
Votre commande a été entièrement remboursée.
Je vous présente mes excuses au nom du magasin Bureau Vallée de Bourgoin-Jallieu.
Notre priorité est de satisfaire nos clients au mieux.
L'équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu
Personnel accueillant et commande drive…
Personnel accueillant et commande drive prête avant l'heure prévue. Parfait
September 17, 2023
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour fanget,
Toute l’équipe Bureau Vallée vous remercie pour votre note étoilée.
Nous espérons vous revoir très prochainement dans nos magasins.
L’équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu
Récupération d'un fauteuil commandé en…
Récupération d'un fauteuil commandé en ligne. Tout était prêt à mon arrivée
September 8, 2023
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour Mimi,
C’est toujours un plaisir pour l’équipe Bureau Vallée d’avoir le retour d’un client. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire ces quelques lignes. Votre commentaire va être remonté au sein de l’équipe. Pourquoi ? Pour donner le sourire 😊
Bien cordialement.
L’équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu.
Équipe toujours sympa et souriante
Équipe toujours sympa et souriante, on trouve tout et à des prix raisonnable
August 6, 2023
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
L’équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu
La livraison dans un sac en papier sans…
La livraison dans un sac en papier sans même un plastique pour protéger un cartable à 50 euros c'est franchement moyen..
August 15, 2023
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour Cindy Rey,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous vous présentons nos excuses concernant l’emballage du colis et sommes désolés de la gêne occasionnée.
Nous essayons de travailler de façon écologique avec moins de plastique possible.
Cordialement,
L’équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu
Deuxième commande en ligne avec retrait…
Deuxième commande en ligne avec retrait en magasin et comme la première fois, commande non prise en compte !
Et depuis, aucune nouvelle du magasin.
Bref, dernière fois que je passe par Bureau vallée.
July 31, 2023
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour monsieur Monnier,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre deuxième commande en ligne avec retrait en magasin n'a pas été prise en compte, tout comme la première fois. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous regrettons également que vous n'ayez reçu aucune nouvelle de notre magasin depuis.
Nous prenons votre avis très au sérieux et nous allons faire tout notre possible pour résoudre cette situation. Nous allons immédiatement contacter notre magasin de Bourgoin-Jallieu pour comprendre ce qui s'est passé et nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
L'équipe Bureau Vallée.
_
Personnels et produits au top 👍
Quel accueil ! Personnels super souriant et la commande effectué sur internet pour les affaire scolaire était nickel rapport qualité prix👌 !! Je recommande vraiment et je reviendrai sans faute !!
August 6, 2023
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour MICARD CHARLENE,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une belle expérience client.
Très belle journée
L’équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu
Reply from Bureau Vallée - Bourgoin-Jallieu
Bonjour Véronique,
Merci pour votre commentaire positif sur notre établissement.
Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes ravis d’apprendre que nous avons été à la hauteur de vos attentes !
Bien cordialement.
L’équipe Bureau Vallée Bourgoin-Jallieu.
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.