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Suite à ma réclamation (voir ci-dessous) j'ai eu, après deux jours, une réponse avec toutes les explications quant aux frais de douane, et un geste commercial (remboursement de 6€), ce que je trouve très correct, sérieux et agréable. Le remboursement a été effectué quelques jours après.
Le 31/03 j'écrivais :
Simplement pour vous dire que j'ai été très déçue de la durée d'expédition (plus de 3 semaines), et surtout, d'avoir à payer 10€ supplémentaires de frais de douane pour pouvoir récupérer mon colis.
Aucune de ces informations n'ont été données lorsque j'ai passé commande.
Proportionnellement au prix de l'article, c'est indécent et inacceptable.
J'aimerais un geste commercial en dédommagement.

J'ai également eu la mauvaise surprise aujourd'hui de devoir payer 12€ de frais de douane à la Poste en France, pour une commande de couteaux d'environ 35€, pour laquelle j'avais déjà payé les frais de port.

Cela devrait être annoncé clairement aux clients français.

J'ai commandé un tablier( 30€)sur ce site, l'expédition est gratuite d'après le site mais quand la factrice est passée j'ai du m'acquitter de frais de douane (12€), en allant sur le site il est bien indiqué que des frais de douane peuvent être du. Mais cela fait quand même 40% du prix de l'article ! (expédié du Canada vers la france par PostNL)

Pour ce qui est de l'article, il a l'air de qualité, à voir dans le temps.