Dårlig service af Dankøl - de forværrede vores problem
Den 30/1-2023 havde vi besøg af Dankøl, fordi vi havde problemer med vores luft til vand varmepumpe. Det medførte, at vi ikke havde varme i huset, som vi fortalte over telefonen. Der blev sendt en teknikker ud samme dag, hvilket vi synes var god service. Teknikeren der var forbi påfyldte nyt kølemiddel, da han mente at det manglede. Både ved besøget og på den faktura, som vi efterfølgende modtog, blev det beskrevet at vi var blevet gjort opmærksomme på, at varmepumpen er utæt. Der bliver beskrevet, at utætheden skal findes, eller også skal varmepumpen udskiftes, da der formentlig vil komme flere fejl grundet varmepumpens alder.
Efterfølgende har vi så haft besøg af en anden teknikker, som er mere specialiseret i netop den type luft til vand varmepumpe som vi har. Grunden til dette besøg var at der opstod andre problemer efter Dankøls besøg og fordi vi havde en interesse i, at finde ud af hvilken utæthed der var tale om, da teknikeren Dankøl sendte ud, ikke havde lokaliseret denne utæthed.
Teknikeren fra det andet firma, blev informeret om de ting, vi havde fået besked om fra Dankøl. Den nye tekniker var dog meget overbevist om, at de nye fejl som varmepumpen meldte, kom på baggrund af, at der var alt for meget kølervæske på. På den type vi har installeret, skal der være 2 kg kølemiddel på. Den nye tekniker var overbevist om, at der var for meget på, så derfor kom han og tømte anlægget for kølemiddel. Her kunne han konstatere at der var 3,4 kg. kølemiddel på! Med andre ord er der blevet påfyldt alt for meget kølemiddel på anlægget, ved Dankøls besøg, hvilket har medført at den meldte flere fejl end inden vi havde besøg af jeres tekniker. Derudover påfyldte teknikeren fra det andet firma også noget UV-væske for at konstatere om der reelt set var en utæthed i anlægget. Det var der ikke.
Han kunne ikke forstå at Dankøl ville have os til at udskifte hele varmepumpen, det var der ikke nogen fornuft i at gøre.
Vi står nu i en situation, hvor vi er frustrede over, at der reelt set ikke er blevet gjort det rigtige, da vi havde besøg af Dankøl. Der er ikke blevet handlet på den rigtige fejl, men derimod er der blevet skabt et større problem ved at fylde kølemiddel på anlægget og belastet det yderligere.
Derudover er det ukorrekt at der er en utæthed, som vi blev fortalt af Dankøl.
Alt i alt beløb regningen fra Dankøl sig på 4620 kr, hvilket er mange penge set i lyset af, at Dankøl reelt ikke har løst problemet med varmepumpen, men faktisk har forværret problemet markant. Efterfølgende har vi brugt en del penge til ny tekniker, da den reelle fejl skulle lokaliseres og fordi der skulle rettes op på det nye problem, som blev skabt efter besøget af Dankøl.
Alt i alt er vi meget utilfredse og kan ikke anbefale Dankøl. Vi har henvendt os til Dankøl 2 gange på mail, for at skabe dialog, men de har ikke responderet.
Vi kan personligt ikke længere stole på en virksomhed som Dankøl, da man som kunde forventer at de har styr på den ydelse de yder, men det har de tydeligvis ikke haft her…