déco-K-in Reviews 

Service clients

Bonjour,
J’ai commandé deux panneaux, un droit de 1m50 et un gauche de 0,90m avec le motif flore. Le problème a été qu’il y a eu une inversion entre ma commande et se que j’ai reçu entre le droit et le gauche,du coup j’ai le début de la fleur sur le panneau gauche et la fin sur le panneau droit, il n’y a pas de continuité entre les deux.

Conforme a lattendu

Etant un fidèle client de ce site, je suis très satisfait.
Juste un petit détail. Comme à l'accoutumée les dernières plaques étaient très bien emballées mais il manquait un film protecteur sur la partie décor d'une des deux plaques.

Superbes parois reçues avec un peu de retard , problème réglé très rapidement avec le SAV très réactif.

très bons produits, la qualité est bonne et le service client est réactif et a l'écoute

Expérience très décevante : délai long, produit reçu abîmé et absence de flexibilité commerciale malgré la situation.

Après avoir attendu près d’un mois ma commande alors qu’on nous dit 11 jours ouvrés elle arrive abîmée et apparemment c’est monnaie courante !
Nous avons contacté le service client nous attendons encore leur retour !

Voici une version corrigée et plus fluide, tout en gardant le ton direct de votre avis :

Je suis sur un chantier global de rénovation de maison, donc j’anticipe chaque poste avec 4 à 6 mois d’avance.
J’ai donc commandé mes panneaux fin juillet ; le site annonçait une livraison sous 11 jours.

Déjà, ça commence mal : j’ai été livré fin août.

Je reçois les cartons. Vu la taille des panneaux, on les range dans un coin et on n’y touche plus.

J’ai commandé le kit de pose à 40 €. Franchement, c’est une vraie arnaque. Pour les futurs clients, sachez que vous recevez simplement une feuille A4 expliquant la pose (j’espère qu’elle est quand même fournie sans payer ce prix !), deux cales en plastique de 3 mm et une cartouche de colle.

Sachez aussi qu’en termes de consommation, cette cartouche permet de faire seulement les deux tiers d’un panneau. Donc, si vous voulez économiser 40 €, fabriquez-vous des cales de 3 mm avec des chutes ou une planche à découper Ikea pour moins de 2 €, et prenez de la colle Sika Pro 11FC : ça colle très bien, c’est à peu près la même que celle fournie, et de toute façon vous devrez en racheter.

Fin mars, j’attaque la pose et je déballe mon premier carton, qui contient un seul panneau.

Et là, c’est la misère : trois coins sur quatre sont défoncés malgré les protections. Heureusement que j’avais prévu plus grand pour pouvoir recouper.

Donc, ne jamais acheter du sur-mesure, car il faudra couper malgré tout !

Puis je constate que le carton présente un choc au milieu. Pendant le transport, le panneau a subi un impact qui a traversé le carton — pitoyable vu son épaisseur — et a marqué le panneau depuis la face cachée, rendant le défaut visible. Dans mon malheur, j’avais choisi un effet marbre qui limite un peu la visibilité de l’impact.

J’étais donc remonté et je les ai contactés pour voir s’ils avaient une solution pour atténuer le défaut.

Après avoir lu les autres avis, je savais déjà que ce serait forcément de ma faute : les coins défoncés, le panneau abîmé… puisque le client est apparemment responsable du transport !

Bref, deux mois plus tard, la seule réponse que j’ai reçue est un mail automatique m’indiquant que mon message serait traité dans les meilleurs délais. Depuis, toujours aucune réponse.

De toute façon, je n’attends plus rien. La réponse aurait dû arriver dans la semaine ; aujourd’hui, le panneau est déjà collé.

Bref, ce sont des amateurs qui prennent leurs clients pour des idiots.
Je pensais acheter d’autres produits chez eux, mais la concurrence existe heureusement.
Si mon avis peut éviter à d’autres clients de faire la même erreur que moi, ce sera déjà ça.

Produit arrivé abîmé. L'emballage était intact et étant dans les travaux, j'ai laissé mon panneau dans son carton. Au déballage, déconvenue : le panneau est déformé. Deux sangles maintiennent des petites mousses en haut et en bas du panneau, l'une d'entre elle est tellement serrée que le panneau est tordu en haut et en bas.
Suite à ma réclamation, on me répond que le délai est dépassé et que de toute façon, au vu de mon projet, il n'y a pas d'impact sur mes travaux, ce qui est faux. Quand je reviens sur ce dernier point, on me répond que si la sangle avait été trop serrée, ça se serait vu sur l'emballage. Or la sangle en question était à l'intérieur de l'emballage. Je fais un retour en rectifiant ce point. On me répond qu'il n'y a pas de sangle dans leur conditionnement. Alors que c'est bien comme ça que je l'ai reçu.
Que l'on me dise que le délai de 72h pour signaler un défaut est passé est que c'est trop tard pour moi,;, c'est une chose. Mais que l'on me fasse perdre ce temps et cette énergie en me traitant de menteuse est inadmissible. Côté service, allez voir ailleurs.

Beau produit, je suis satisfait.
Emballage faible mais réactivité top pour le remplacement de la livraison défectueuse.
2 fois en l’occurrence, mais serviable et réactif, le service est à la hauteur.
Pour le contact, le numéro de tel est dans conditions générales de vente, disponible.
Très content du résultat, installé.

Commande d'un panneau de salle de bains. La commande rien à dire, je renseigne les dimensions, paiement, délai de fabrication et livraison tout se passe bien. La livraison arrive, l'emballage est intact sans trace de choc, j'accepte la marchandise. Lors de l'installation 2 mois après, je la déballe et je constate un choc le panneau est enfoncé et déformé. J'essaye de les appeler, le numéro n'est plus attribué. Je tente le formulaire de contact avec des photos, ça ne marche pas. Le site me demande de saisir une capcha que je ne vois pas. Bref, je sais que je suis en tort car j'ai accepté la marchandise sans la contrôler, je voulais échanger avec eux pour voir ce qu'ils pouvaient proposer mais impossible de les joindre. Je trouve que l'emballage n'est pas suffisant : des plaques de cartons simples et peu épaisses, renforcées au niveau des contours. Bref je ne suis pas satisfait de cet achat

très beau produit de belle finition et qualité
lors du transport une des deux plaques commandées présentait un choc (certainement durant le chargement) je n'ai eu aucune difficulté a obtenir une nouvelle plaque sur ma bonne fois juste avec quelques photos
merci de votre confiance, je recommande chaudement

Très bon produit

Service de commande impeccable.
SAV très sérieux et réactif (suite à des plaques endommagées pendant le transport).
La qualité est au rendez-vous (tant au niveau des produits que du service)
Les interlocuteurs comprennent tout bien et souhaitent la satisfaction du client: denrée rare aujourd'hui.
Par ailleurs, le site est clair et les possibilités nombreuses.
Merci pour votre sérieux et belle continuation à vous !