Delcambe Reviews 19

Le premier juin dernier, je me rendis dans le Delcambe du Shopping Center à Nivelles afin de m'acheter une paire de chaussures adaptée à ma morphologie pédestre étant donné que je souffre de problèmes lymphatiques aux niveaux des jambes et des pieds (gonflements).

Le problème, c'est que j'ai porté la paire juste dans le centre commercial au sortir du magasin (Delcambe pour ne pas le nommer) et qu'il y avait de la saleté devant l'entrée dû en raisons des allées et venues naturelles des clients et prospects dans le magasin et au abord.

J'ai donc, par acquis de conscience, chaussée un ancienne paire en guise de dépannage en attendant que les nouvelles puissent être retournée au magasin ASAP et ne suis absolument pas sorti avec en dehors du Shopping Center.

Je précise que ce n'est pas la première fois que l'enseigne et en particulier le magasin nivellois suscite la polémique.

J'ai simplement voulu retourner la paire pour des raisons de santé étant donné que je souffre d'un œdème lymphatique s'étalant sur mes jambes jusqu'à mes pieds.

Entre-temps j'ai , pour solutionner ledit problème de santé, porté des bas de contention.

Par conséquent, mes pieds se sont dégonflé, ce qui a crée une flottaison importante entre les chaussures et le pieds.

Elle (la vendeuse) me rétorque qu'il n'est pas possible de procéder à l'échange de la paire en 46 pour une autre paire d'une ou deux pointures plus petites et plus adaptées à ma morphologie pédestre.

Le 6 juin 2026, je retourne dans ledit magasin afin de procéder à un échange comme convenu sur le ticket de caisse en souhaitant m'adresser auprès d'Anaïs, la vendeuse ayant pris en charge mon achat à la caisse.

La première raison je la cite : "parce que vous êtes (sois-disant) sorti avec dehors du centre commercial". Ce qui, encore une fois, n'a jamais été le cas et j'ai insisté auprès de cette vendeuse (Anaïs pour ne pas la nommer) concernant la saleté devant le magasin.

Elle ne m'a cru ni pour le fait de ne pas avoir été dehors avec, ni même pour la saleté devant son magasin (et dont j'ai pris une photo de ce sol mal entretenu le jour-même de ma doléance ce ledit magasin, le 6 juin donc).

Je nettoie la chaussure devant elle avec un bête mouchoir juste pour retirer un peu de saleté de ce même sol qui avait séché et était donc très facilement retable, une fois la paire débarrassée du très peu de boue séchée qui s'y trouvait, elle s'est empressée de me dire, je la cite de nouveau, que : "la gomme des semelles était (sois-disant) abîmée" alors que d'autres chaussures que j'ai prise au hasard dans le magasin comportaient le même petit millimètre de gomme en moins du simple fait des multiples essais de chaussures de clients successifs, ce qui naturellement, use la paire.

Pendant que je me défendis avec tous ces arguments, elle me fit passer pour un colérique en me disant d’arrêter de m’énerver alors que je suis juste calmement insistant dans mon argumentaire et qu'elle pourrait arrêter de s'énerver pour rien en retournant la situation de sorte à me faire passer pour le coupable colérique dans l'histoire.



Finalement, elle voulu me faire un « geste commercial » en envoyant la paire pour réparation et me laissant un ticket à cet effet.

 Quelques jours plus tard, ce lundi 15 juin 2026, je reçus un appel téléphonique de la part de Delcambe pour me signaler qu’in fine, il n’y aurait définitivement pas de possibilité d’échange.

Je reviendrais ce samedi 20 juin 2026 afin de tout-de-même reprendre ladite paire de chaussures (Pikolinos) en pointure 46 et de la revendre pour tenter d’en toucher le plus d’argent que possible (la paire m’ayant coûtée 120,00 €).



Bref, commandez en ligne chez TORFS, ce sont les meilleurs ^_^, quitte à acheter deux mêmes paires de différentes tailles afin de trouver la taille la plus adaptée puis de renvoyer l’autre pour remboursement ou, dans un autre cas de figure, n’en prendre qu’une seule, mais en ayant la possibilité de la retourner en demandant directement un échange sur le formulaire de renvoi. Ainsi, vous n’aurez absolument pas à quémander pour obtenir un remboursement ou un échange. Pour couronner le tout, vous pouvez filtrer/trier vos recherches pour n’afficher que les paires de chaussures disposants de semelles amovibles, très utile si comme moi vous portez des semelles orthopédiques.



Que Delcambe et leurs piétonnes de trottoirs nocturnes de vendeuses, (probablement de mauvaise humeur à cause de leurs règles), aillent se faire esseuler : ça leurs donnera de belles couleurs à leurs conduits à étrons !

C’est tout le bien que je leurs souhaite ! ;-)

De toute façon, Delcambe n'est pas un gros acteur de la vente de chaussures en Belgique si on compare Zalando, Sarenza ou encore TORFS.

Tôt ou tard, à force de mépris, Delcambe deviendra la fossoyeuse de sa propre tombe...

Tic, tac !

J'étais une cliente habituelle de ce magasin, mais j'ai eu une expérience très désagréable lors de ma dernière visite au magasin des Docks BXL. J'ai acheté une paire de baskets soldées (79 euros indiqué sur la boîte). J'ai payé, et ce n'est qu'en sortant et en regardant le ticket que je me suis rendu compte que j'avais payé 89 euros au lieu de 79 (ok, ma faute de ne pas avoir regardé quand la vendeuse a scanné les baskets). Je suis retournée au magasin, et la responsable, qui est normalement très souriante, m'a répondu de manière très froide et désagréable qu'elle ne pouvait rien faire. Elle m'a montré une affiche indiquant que les articles en solde ne sont pas échangeables.

Je lui ai expliqué que c'était une erreur de Delcambe, mais elle m'a alors montré une autre affiche expliquant que, parfois, les étiquettes avec les prix peuvent se décoller et qu'ils n'en prennent pas la responsabilité. Je lui ai fait remarquer que toutes les boîtes avaient des étiquettes indiquant un prix de 79 euros. Elle m'a simplement répondu : "Il n'y a rien à faire, je vais juste aller changer le prix de toutes les boîtes". Franchement ce n'est pas pour 10 euros que je vais me battre mais je vais le faire pour une question de principes, car en tant que client, qui paie, je n'ai pas eu une traitement juste. On dirait que c'étai le magasin qui me fassait une service et pas au contraire. Donc je vais introduire une plaindre chez test achats.

J'ai enfin trouvé un site où je trouve mon bonheur. Il y a plein de marques de qualité et la livraison est rapide.

Je me suis rendu en magasin, j'ai été super bien accueilli, il y a beaucoup de choix

Franchement déçu... Des bottines tommy en promo, mises "de stock" sur le site, donc plusieurs paires disponibles normalement, sinon il est noté "bientôt épuisé", j'arrive là-bas, la fille me montre une seule paire et pas en stock, le modèle était en exposition, donc assez usée car essayée plusieurs fois, et l'autre possédait un défaut .... Me déplacer pour ça Franchement merci, la noté est bien méritée ... Et le pire, je le dis à la fille "vu l'état, faites un geste commercial" et elle me dit elles sont déjà en promo (100e)... Je lui dis oui mais elles ne sont pas en promo parce qu'elle est usée d'un côté et défaut sur l'autre et elle me dit, je ne sais pas... Alors que plusieurs paires disponibles ailleurs mais trop loin, donc elles ont des défauts aussi alors 🤔.... Cela me conforte sur le fait que j'ai raison de tout acheter sur internet, en plus jamais déçu...

J'ai été chercher des chaussures en magasin pour cet hiver, la vendeuse m'a bien conseillé. Il y avait un grand choix, j'y ai trouvé mon bonheur!

Je donne 1 étoiles car 0 est impossible, je passe commande via le site pendant le black friday pour un retrait dans le magasin de Ath.
Donc lors de la réservation la remise -30% apparaît bien à ma plus grande surprise lors de mon passage en caisse le remise est annulée car l'action est terminée d' après le service commercial.
Mais la commande a bien eu lieu pendant votre action.
UNE ENSEIGNE À FUIRE!!!!
Plus jamais

23.10.2024

Je suis allée ce matin au magasin de Nivelles, avec mon bébé, pour lui choisir une paire de chaussures. Tout s'est bien passé. J'ai eu affaire à une dame (la gérante, je l'apprendrai plus tard), elle a regardé avec nous et nous a conseillé... Bien que j'aie quand même émis directement un doute sur la pointure à prendre, puisque je voyais que la chaussure était déjà juste.
À la caisse, je réaffirme mon doute et demande une pointure de taille supérieure. Mais la dame coupe court et insiste sur le fait que je dois prendre cette pointure et pas une autre, je l'écoute... et la remercie même pour les conseils.

Une fois rentrée à la maison, toujours dans le doute, je vois que l'on sait retirer la semelle intérieure de la chaussure.
Je reprends donc le temps de revérifier, à l'aise, en rappuyant bien le bébé de mon bébé sur la semelle. Sur ce, je vois que la chaussures est effectivement déjà trop juste. Le pied de mon enfant touche la barre verte disant que la chaussure est trop petite pour celui qui la porte (kickers Kickfresho).

Je décide donc de retourner rapporter les chaussures, 3h30 plus tard.
Je suis bien reçue par une autre dame à la caisse qui m'informe que la pointure au-dessus n'est plus disponible. Je retourne donc en rayon pour voir si une autre paire peut convenir... Je ne vois rien (je cherche une barefoot, il n'existe apparemment que 2 modèles chez Delcambe).
Je reviens donc à la caisse voulant annoncer que je n'ai rien retrouvé et retombe sur la gérante. Je lui dis avec le sourire que ça ne convient pas et elle me répond déjà sèchement "je vous fais un bon à valoir alors !".
Le ton est donné...
Cela commence évidemment doucement à m'énerver : je suis quand même la cliente qui a dû faire 2 fois la route... et on me parle mal.
Je lui demande si un remboursement n'est pas possible, de façon tout à fait normale. Elle me répond de nouveau sèchement. Cette fois-ci, je lance tout de même un "c'est quand même de l'arnaque !".
Elle me dit alors qu'elle est la GÉRANTE qu'elle avait passé son doigt, QU'ELLE SAIT CE QU'ELLE FAIT et que l'erreur n'est pas possible. (Je suis cataloguée "cliente embêtante" qui ne sait rien et apparemment elle prend mal le fait que je n'ai pas eu une confiance aveugle en elle et son travail... Ce que je n'ai jamais dit, je veux juste une pointure au-dessus !).
Mon sang ne fait qu'un tour. Je lui réponds qu'elle n'est pas obligée d'être si désagréable et j'ajoute : "Vous savez ce que vous faites, mais lorsque je suis venue ce matin et vous ai demandé des chaussures Barefoot, vous m'avez répondu directement que vous n'en aviez pas, alors que les chaussures précédentes achetées dans ce même magasin (des Geox Barefoot) en sont et qu'elles sont toujours en vente..."
Je l'informe que son manque de respect envers la clientèle sera relayé sur internet et je m'en vais... c'en est trop ! Elle avait peut-être eu une mauvaise journée... mais, grâce à elle, moi aussi.

Je suis vraiment dégoûtée d'avoir un bon à valoir de 60 euros dans ce magasin en sachant que je devrai recroiser une personne si désagréable prochainement.

Passez votre chemin si vous le pouvez ! Ou ne demandez JAMAIS conseil. On vous le reprochera.

Je répète que tout ce que je voulais, c'était juste une pointure au-dessus pour ne pas devoir repayer 60 euros de chaussures dans une semaine... vu que les pieds de mon enfant grandissent vite... 😉 Je trouve cela légitime.

Je souhaite partager ma très mauvaise expérience avec la vendeuse au shopping docks. Non seulement son attitude était désagréable, mais elle semblait également mal éduquée. Lorsque j'ai demandé à parler à un responsable, elle a déclaré qu'elle était elle-même la responsable et a commencé à crier, ce qui était tout simplement inacceptable.

Son comportement a vraiment gâché ma visite et m'a mis mal à l'aise. J'attendais un minimum de respect et de professionnalisme, mais je n'ai rien trouvé de tout cela ici.

Je ne recommande pas ce magasin à cause de ce service client déplorable. J'espère que des mesures seront prises pour améliorer l'accueil des clients à l'avenir.

Toujours bien conseillé, avec des vendeuses souriantes!
De chouette concours et beaucoup de choix ….

Rien à redire, testé en magasin personnel très agréable et à l’écoute, testé également en ligne, commande envoyée et reçue très rapidement.

Chaussures de qualité,gamme assez vaste pour les femmes malheureusement un manque de choix par rapport à d'autres enseignes pour les tailles enfant (26 en l'occurrence). Personnel à l'écoute et disponible.

Je n'ai jamais eu de problème avec les chaussures Delambe. Le personnel est accueillant.

J'ai commandé une paire de sandales au magasin de Waterloo, comme elles n'étaient pas disponibles on me les a commandée (froidement) et je n'ai jamais eu de nouvelles ! Du coup je les ai réservée au delcambe de Nivelles. La j'ai reçu ma commande. Vendeuse nettement plus sympathique !

service null de chez null ! je me suis rendu ce jour aux grands pres a mons et je presente une chaussure de leur rayon et demande ma taille --- réponse de la vendeuse - c'est pas en rayon on a plus...
pensez vous que l'on m'aurait dit, je vais regarder dans nos autres boutique??? non rien de rien! et ce sans sourire, la demoiselle/vendeuse sourit uniquement quand elle se brule!!! magasin a fuir!

Attention ce sont des arnaqueurs et des menteurs
J'ai acheté au magasin de Froyennes le 09 janvier une paire de "mustang" pour ma fille .le 16 j y retourne pour acheter une autre paire en solde pour mon fil et la bas on remarque le bord de la semelle décollée des 2 cotés sue toute la longueur ... , on envoi en sav (on a du racheter un autre paire pour repartir).Mardi je reçois un coup de fil comme quoi la couleur du model que je leurs ai donné n'est pas la même que sur le ticket de caisse sois disant je les ai acheté ailleurs (ils me font comprendre que je veux les arnaquer) ? Finalement la responsable téléphone au SAV et après plusieurs coups de fil "ils ont déjà eu des problèmes de couleurs dans les emballages ....? "Venez en magasin si vous ne trouvez rien d autre on vous remboursera on vous remboursera , ne reprenez pas les mêmes le problème recommencera sur une nouvelle paire du même model..."me dit la responsable . Le 23 , je retourne faire le tour avec mes enfants , rien ne nous plait ;je réclame alors l'argent et on me répond "TOUT CE QU ON PEUT FAIRE C EST UN BON D ACHAT "😡 . Le ton monte l agent de sécurité menace de me mettre dehors car j'exprime mon mécontentement en haussant le ton (mais en restant poli) .Finalement nous avons été obligé de prendre une autre paire qui nous plaisait moins sous peine de de perdre le bon d'achat .
PLUS JAMAIS NOUS N ACHETERONS CHEZ DELCAMBRE

J'en suis très satisfaite les chaussures sont de bonnes qualités et me conviennent très bien pour mon handicap