Dennree Naturkost GmbH Reviews 121

Das neue Denn’s Bonussystem via App benachteiligt Vielkäufer! Ich hatte immer einen ordentlichen Bonus am Monatsende im zweistelligen Bereich. Nach 3 Monaten aktuell noch einstellig! Bin seit der Eröffnung in Duisburg Stammkunde. Klare Benachteiligung, wie ich finde! Die App speichert meine Daten und mein Einkaufsverhalten! Meine Beschwerde wurde von der Kundenhotline mit einer Standardmail beantwortet! Auf Nacjfrage im Markt, wegen des neuen Systems…Kundenfeedback überwiegend positiv! Glaube ich nicht ein Wort von! Die Coupons in der App sind ein Witz! Ganz klare Maßnahme um Kosten zu sparen! Da muss man kein Genie sein! Alnatura nimmt gerne mein Geld!

Der sogenannte „Kundenservice“ von denns biomarkt ist kein Kundenservice, zumindest nicht das, was man eigentlich darunter versteht.
Man bekommt keine Antwort oder mit Glück eine Antwort 2 Monate später und dann wurde auf das eigentliche Problem gar nicht eingegangen.
Also die eigentliche Fragestellung aufmerksam lesen und explizit darauf antworten scheint auch ein weiteres großes Problem für den „Kundenservice“ von denns zu sein.
Alles in Allem grottenschlecht, da kann man auch nicht mehr ausbaufähig schreiben.

Mit dem Wechsel von der Mein-denn's-Kundenkarte zur neuen Denns Bio App hätte ich von einer etablierten Bio-Kette eine professionelle Umsetzung erwartet. Die Realität sah anders aus.
Die App-Registrierung funktionierte nicht — kein Einzelfall, wie ein Blick in App Store-Bewertungen und Foren zeigt. Beim Versuch, das Problem über den Kundendialog zu klären, hing ich beim ersten Anruf zehn Minuten in der Warteschleife. Eine Rückfrage der Mitarbeiterin führte zu weiteren zehn Minuten Wartezeit. Im zweiten Versuch wurde aufgelegt. Im dritten Anlauf passierte das, was diese Rezension begründet:
Die Callcenter-Mitarbeiterin hat mir meine persönliche PIN am Telefon vorgelesen — nach Abfrage von lediglich Name, Adresse und Kartennummer.
Eine PIN ist ein Authentifizierungsmerkmal. Wer sie kennt, kann das Kundenkonto übernehmen. Dass sie auf Basis von drei Angaben herausgegeben wird, die jeder mit Zugriff auf einen Kassenbon oder einen Adressdatensatz beschaffen kann, ist ein strukturelles Sicherheitsproblem. Zudem deutet die Tatsache, dass die Mitarbeiterin die PIN im Klartext sehen konnte, darauf hin, dass sie nicht gehasht gespeichert wird — was nicht dem Stand der Technik nach DSGVO Art. 32 entspricht.
Hinzu kommt: die Cashback-Konditionen wurden mit der Umstellung deutlich verschlechtert, eine bewusste Entscheidung gegen Vielkäufer.
Alnatura ist zum Glück um die Ecke.

Preiserhöhungen sind manchmal notwendig, aber diese verdeckte und über eine App versteckte ist respektlos und Kunden für blöd verkauft. Diesen Quatsch mache ich nicht mit. Karte gekündigt.

Auf berechtigte Reklamationen per E-Mail erhält man nach 12 Wochen! eine pauschale Ablehnung ohne das sich inhaltlich auf die Reklamation bezogen wird. Kein kundenorientierter Service. Das zuständige Personal ist anscheinend seit Einführung der App in besonderem Maße überfordert. Fehler werden nicht erkannt. Es gibt kundenfreundlichere Anbieter mit höherer Qualität.

Der Kundenservice ist bescheiden, hatte mich mehrfach über die neue Denns-App beschwert, bisher keine Anwort.
Erst werden die Kund*innen mit neuen Angeboten, wenn man die App benutzt, gedördert und an der Kasse wird der Rabatt nicht weitergegeben. Nun schon dreimal in kürzester Zeit passiert.
Mein Tip an Denns, nehmt die App raus und belasst es bei der Kundenkarte.
Danke

Die neue App ist aus Datenschutzgründen sehr kritisch zu bewerten. Auf der denn's Internetseite wird explizit darauf hingewiesen, dass die Daten auch an Drittanbieter außerhalb der EU weitergegeben werden können.
Der gläserne Mensch wird auch hier gelebt - man muss natürlich nicht mitmachen - aber dass ein Biounternehmen sich dem hingibt, passt nicht zusammen.

Kürbisse aus Südafrika, Paprika aus Israel, Gemüse aus Mittelafrika - Bio soll es sein, aber mit welchem CO2 Fußabdruck? Die Winterware kommt aus Spanien.
Hier wird die Bigotterie des Biolebens offenbar.

Zudem habe ich mehrfach Ware mit dem Schild "regional" / Deutschland ausgewiesen gesehen und dann klebten z.B. auf den Äpfeln Kleber "südtirol" oder der Lieferzettel an der Kiste wies die Ware als spanisch aus.

Es gibt die Karte nicht mehr , am Telefon wird man angelogen , da die App nicht geht benutzen Sie doch die Karte , 2 Wochen später ist die Karte eingestellt , die App funktioniert auf dem neuen Handy nicht , das Guthaben ist weg

Die Anmeldung der App auf Zweithandy / beim Ehepartner ist weiterhin nicht möglich. Im Laden wird man mit Rabatten geködert, die nicht gegeben werden, wenn nicht der Rabatt-Koupon vorher in der App freigeschaltet wurde. Großer Mist, Finger weg!

Der Zahlencode wurde bei der Kasse eingegeben und wurde ignoriert. Ich habe einen Kassenzettel bekommen. Die Sofortabschläge waren nicht berücksichtigt. Diese habe ich dann in Bar ausgezahlt bekommen. Immerhin 14€. Der Kassenzettel fehlt aber in n meiner Liste. Somit sind alle anderen Rabatte falsch. Mehrfache Mails an Denns bleiben unbeantwortet, seit über drei Wochen. Einfach nur totstellen.
Ich finde, das ist bandenmäßiger Betrug.

Ich bin seit 7 Jahren Kunde und war bisher eigentlich zufrieden. Leider bin ich mit der neuen App mittlerweile sehr unzufrieden. Sie bringt aus meiner Sicht vor allem Nachteile für die Kunden und kaum Vorteile. Man wird stark dazu gedrängt, alles über die App zu erledigen.

Meine Einkäufe liegen in der Regel bei etwa 600 € pro Monat. Als langjähriger Kunde hätte ich mir gewünscht, dass man hier mehr auf die wirklichen Bedürfnisse der Kunden achtet. Die angebotenen 0,5 % Rabatt sind ein Witz und eher lästig. Stattdessen wird man in der App ständig mit Werbung beeinflusst, verliert unnötig Zeit und kauft am Ende Dinge, die man eigentlich gar nicht wollte. Ich persönlich möchte keine Werbung und kaufe lieber bewusst das, was ich wirklich brauche.

Die App treibt die Digitalisierung voran, lässt dabei aber das Kundenwohl spürbar auf der Strecke. Das Einkaufserlebnis hat sich für mich verschlechtert und passt nicht mehr so gut zu meinen Bio-Gedanken.

Wenn man sich die Rezensionen anschaut, sieht man, dass kaum jemand mit der App wirklich zufrieden ist. Ich komme gerne zurück, sobald die Kundenwünsche wieder stärker berücksichtigt werden. Bis dahin werde ich mich leider nach Alternativen umschauen.

Hallo,
Es kann doch nicht sein dass man zur App quasi gezwungen wird und die deutlich bessere Rabattstaffel in der alten Kundenkarte verliert.
Ich kaufe im Monat für über 500€ ein.
Werde mich nach Alternativen umschauen. Bin als jahrelanger Stammkunde komplett enttäuscht.
Auch über den Service bekommt man keine Antwort auf Fragen.

Ich fordere Sie hiermit auf diesem Wege auf Stellung zu beziehen und Bestandsschutz bezüglich Rabatt zu gewähren
Frank S.

Ich bin sehr enttäuscht über das aktuelle Reklamationsmanagement von dennree. Am 27.02.2026 habe ich einen ca. 1,5 cm langen, scharfkantigen Fremdkörper (Verdacht auf Glas) in einer Packung der Eigenmarke „Dennree TK-Heidelbeeren“ gemeldet. Da ein solcher Fund lebensgefährliche Verletzungen verursachen kann, hätte ich eine umgehende Priorisierung und Untersuchung erwartet.
​Leider lässt die bisherige Abwicklung massiv zu wünschen übrig:
​Keine Rückmeldung: Seit über vier Wochen liegt mir keine Rückmeldung vor.
​Mangelhafter Kundenservice: Bei einer telefonischen Nachfrage am 17.03. wurde ich lediglich mit einer „App-Umstellung“ vertröstet. Man legte mir Geduld nahe, anstatt auf das akute Gesundheitsrisiko angemessen einzugehen.
​Es ist unverständlich, wie interne IT-Projekte über die Sicherheit der Verbraucher gestellt werden können. Kritische Reklamationen dieser Art dürfen nicht in einer Warteschleife hängen bleiben.

Sehr geehrte Geschäftsführung,

seit ca, 6 Jahren bin ich wöchentlicher Stammkunde in Ihrer Filiale in Rosenheim in der Kufsteiner Str..
Bis dato war ich sehr zufrieden mit Denn´s Bio.

Aber seit Februar diesen Jahres werde ich mit unzähliger Werbung unaufhörlich dazu gedrängt meine analoge Kundenkarte zum 31.03.2026 in eine App-Anwendung einzutauschen.

Zu Ihrer Information, ich lasse Monat für Monat in etwa 800 -1000 Euro in Ihrem Laden.

Und jetzt werde ich gezwungen, mir die App herunter zu laden, um in den Genuss der "supertollen" Angebote zu kommen, die ich mit der analogen Kundenkarte nicht bekomme, Das nenne ich schlichtweg Erpressung. Mit diesem unmöglichen Geschäftsgebaren bin ich in keinster Weise einverstanden.

Ich benötige weder Coupons, noch alle Angebote auf einen Blick, da ich nicht einkaufe was im Angebot ist,
sondern was ich brauche.
Des Weiteren hätte ich auch nicht vor, mein gesammeltes Guthaben an andere App-Nutzer zu verschenken, wie Sie in Ihrem Werbeblatt als Argument vorschlagen.

Ich empfinde das unverschämt dass angesammeltes Guthaben über 200 Euro einfach verfällt, wofür ich viel Geld ausgegeben habe um es zu sammeln, wenn ich die App nicht runterlade.

Meine Einkaufslisten schreibe schneller ich per Hand, mit wem und warum sollte ich die teilen?
Für Rezepte brauche ich auch nicht zwingend eine App, dafür habe ich Kochbücher oder notfalls Google.
Und wenn ich über die digitalen Kassenbons, ständig schwarz auf weiß sehe, was ich bei Ihnen ausgebe, würde das dazu führen, mich beim Einkauf einzuschränken.

Das Cashback ist mit dieser App nun weniger, als vorher mit meiner analogen Karte.
Die Rabatte auf den Gesamteinkauf haben Sie sowieso schon schleichend verringert, weil vorher gab es nicht diese Abstufungen für rabattfähigen Einkauf.
Außerdem schlagen Sie auf Ihre Produkte einen satten Prozentsatz von Haus aus drauf, damit Sie dann großzügig Nachlass gewähren können. Augenwischerei!

Weiterhin wird mein Nutzungsverhalten gespeichert, um daraus Profile zu erstellen. Ich weiß nicht wo die gesammelten Daten von mir landen werden. Womit ich nicht einverstanden wäre.

Was mich am allermeisten ärgert ist, dass ich keine Möglichkeit habe, mich für die analoge Karte oder die App zu entscheiden. Wie ich gehört habe, bin ich nicht die einzige, die sich über diese neue App beschwert.
So lassen Sie mir nur die Wahl, dass ich ab 01.04.2026 meine Bioprodukte in anderen Geschäften einkaufe und Ihre Kette nicht weiterempfehlen werde.

Vergessen Sie nicht, der Kunde ist König.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung mit Stellungnahme von Ihnen.

Katja Raab aus Raubling

Vaccumierter Pecorino mit noch einwöchigem MHD stellte sich zuhause schimmlig heraus. Versuche, telefonisch (Mailbox) und per Mail mit Bitte um Rückmeldung ohne Reaktion.
Nie wieder!

Das Sortiment bietet ein reichhaltiges Angebot.
Das Fleischangebot ist qualitativ für einen Bioladen unverschämt:
"FREILÄNDER" unterliegt keinen anerkannten Zertifizierungen. Andere Angebote kommen vom Thönis Schlachthof, der in jeglicher Hinsicht für mich indiskutabel ist. Auch hier fehlt es an jeglicher seriöser Zertifizierung.

Liebe Bio-Marketing-Leute bei Dennree
Kundenkarte ADE finde ich sehr blöde,
(Ersatz APP ?)
denkt IHR mal an alle die Menschen, die ein Geschäftshandy haben und denen es laut Benutzer-Vertrag verboten ist (unsichere) App´s auf das Firmen-Handy zu laden.
Mega-Leistung von Euch. Weitsichtig.

Schlechtester Kundenservice, die schaffen es nicht, innerhalb von 3 Wochen eine Beschwerde zu bearbeiten. Das Unternehmen interessiert sich offenbar nicht für Kunden, kein Wunder, dass Mitarbeiter patzig sind, wenn sich auch die Geschäftsführung nicht interessiert.

Seit 30 Jahren bin ich eine meist zufriedene Kundin, vor allem in der Filiale Flottbek mit ihren freundlich-kompetenten MitarbeiterInnen!

Aber jetzt das: Denn‘s verkauft in seinem Jubiläumsjahr „50 Jahre Denn’s“ seine fettreduzierte Milch als teurere Vollmilch und spart damit Geld.

Das habe ich wiederholt reklamiert und in der Filiale wurde auch anerkannt, dass der Fettgehalt nicht stimmen kann (Foto von zwei identischen glasschalen mit echter Vollmilch im Vergleich) .

Nun der gleiche Fall nach Monaten. Verbraucherzentrale informiert, die Behörde für Lebensmittelsicherheit werde ich kontaktieren.

Nicht nur, dass mir der Kaffee nicht schmeckt, auch für Rezepte und Kindernahrung ist das ein NoGo!! Und wir wollen doch nicht vermuten müssen, dass Betrug am Kunden vorliegt…?

Kundenkartenguthaben werden nicht übernommen, sondern einfach gelöscht, per Werbe-E-Mail versprochene Coupons sind nicht verfügbar, zur Aktivierung an der Kasse braucht man mobilen Datenzugang - den man im Laden oft nicht hat. Dazu tagelanges Gefummel, um die App überhaupt zum Laufen zu bringen.
Eine einzige Katastrophe, schlechteste Kunden-App ever!