De Splenter Schoenen  Reviews 

Reply from De Splenter Schoenen

Oct 9, 2019

Beste heer/mevrouw Heijboer,

Hartelijk dank dat je tijd hebt vrijgemaakt om je online shopervaring te delen op dit platform. Wij waarderen dit zeer. Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de snelle en correcte levering. Veel plezier van je aankoop.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Aug 30, 2019

Beste Jeroen,

Hartelijk dank voor je feedback.

Wanneer je je online bestelling plaatst via je account dan belonen we dat met 5% korting over de bestelwaarde. Meer uitleg hierover vind je ook op onze klantenservicepagina: https://desplenterschoenen.nl/service/bestellen/#q6.
De 5% waardebon wordt pas aangemaakt nadat je de bestelling geplaatst hebt. Om die reden kan je de waardebon nooit bij dezelfde bestelling gebruiken.

Wat betreft de levertijd, streven we ernaar om deze zo snel als mogelijk uit te leveren. Voor onze online shop maken we ook gebruik van de voorraad van onze winkels. In een enkel geval kunnen we om die reden pas de 3e werkdag nadat de bestelling geplaatst is de bestelling versturen.

Dank je wel voor je compliment over onze voorraad/assortiment en wat wij ook fijn vinden om te horen is dat de beschrijving over de maten je geholpen heeft.

Veel plezier van je aankoop.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Aug 30, 2019

Beste Ina,

Dank je wel voor je compliment voor de goede service, we hebben dit graag voor je gedaan. Wij waarderen het zeer dat je je ervaring op dit platform hebt willen delen. Ook hiervoor dank.
Veel plezier van je aankoop.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Aug 15, 2019

Beste Arjan,
Hartelijk dank voor je beoordeling en review waarin je aangeeft dat je tevreden bent over de correcte levering en mooie kwaliteit. Wij waarderen het zeer dat je je online shopervaring op dit platform hebt willen delen. Veel plezier van je aankoop.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Aug 8, 2019

Beste Martine,
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over je online bestelling via onze webshop. Dit horen we graag. Dank je wel dat je je ervaring hebt willen delen op dit platform. Wij waarderen dit zeer.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Jul 30, 2019

Beste Enzo,
Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze prijzen en de snelheid van verzenden. Dank je wel voor het delen van je online shopervaring op dit platform. Wij waarderen dit zeer.
Veel plezier van je aankoop.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Jun 21, 2019

Beste Piet,

Hartelijk dank voor het delen van je ervaring. Het spijt me te horen dat je niet tevreden bent. Uiteraard doen wij er alles aan om de klantervaring zo goed mogelijk te houden en waarderen feedback.

Uit je opmerking maak ik op dat je de levertijd te lang vindt. Bij de bestelling die jij plaatste hebben we de maximale tijd nodig gehad om je bestelling klaar te kunnen maken voor verzending. Dat betekent dat we je bestelling op de derde werkdag nadat je deze geplaatste hebt, hebben verzonden. Dit is binnen de termijn die wij op onze website communiceren. Ik kan je verzekeren dat team De Splenter Schoenen er alles aan doet om de tijd tussen bestellen en leveren zo kort mogelijk te houden.

Verder geef je aan dat je geen reactie hebt ontvangen op je e-mail. Uiteraard kan dit niet. Ik heb voor je nagekeken of wij hier in gebreke zijn gebleven. Voor zover ik het kan nagaan is dat niet het geval. Wij streven er naar om binnen 2 werkdagen een reactie te geven en dat hebben wij ook gedaan. Je hebt op 17 juni een bericht hebt gestuurd en hierop hebben wij je op 18 juni antwoord gegeven.

Jammer dat je zo teleurgesteld bent maar ik vertrouw erop dat je veel plezier zal hebben van je aankoop.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Jun 10, 2019

Best customer,

Wat leuk om te horen dat je zo tevreden bent over het gebruiksgemak van onze website, het bestelproces en de levertijd. Dit horen we graag en wij waarderen het zeer dat je je ervaring op dit platform hebt willen delen. Dank je wel hiervoor. Veel plezier van de aankoop.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Jun 4, 2019

Beste 'customer'

Hartelijk dank voor het delen van je online shopervaring bij De Splenter Schoenen. Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de snelle levertijd. Dit horen we graag. Veel plezier van je aankoop en graag tot een volgende keer.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

May 10, 2019

Beste Kristof,

Van zoveel mooie woorden gaan we bijna blozen. Dank je wel voor je complimenten over service, levering, keus en het gebruik van onze website. Team De Splenter Schoenen werkt met plezier aan elk onderdeel van je bestelling om dit zo soepel mogelijk te laten verlopen. Fijn dat je dit ook zo hebt mogen ervaren.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Apr 10, 2019

Beste customerpatrick,

Wat een mooi compliment! Hier worden we blij van. Fijn te horen dat je zo tevreden bent en dit op dit platform hebt willen delen. Wij waarderen dit zeer. Veel plezier van je aankoop en graag tot een volgende keer.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Mar 25, 2019

Beste customer,

Je geeft aan dat je je schoenen één maal gedragen hebt en dat ze nu beschadigd en gekrast zijn en dat je dit beschamend vindt. Ik kan je verzekeren dat ik dit zeer spijtig vind om dit te horen en dat we dit heel serieus opnemen. Je klacht is echter, voor zover mij bekend, niet eerder gemeld bij ons en wij hebben hierop dan ook nog niet eerder kunnen reageren. Bij normaal gebruik mogen schoenen niet beschadigen of krassen.

Ik vind het erg jammer dat je je ongenoegen kenbaar maakt via dit platform met deze beoordeling. Het is voor mij met deze informatie dan ook niet te beoordelen of de klacht die je aangeeft te maken heeft de wijze waarop de schoenen gedragen zijn, of dat er meer aan de hand is.

Uiteraard willen wij de klacht bekijken. Vriendelijk vraag ik je dan ook om contact op te nemen met onze klantenservice via https://desplenterschoenen.nl/contact/.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Mar 6, 2019

Beste customer,
Wat een mooi compliment! Hartelijk dank hiervoor. Fijn te horen dat je zo tevreden bent, hier worden wij ook heel blij van.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Feb 16, 2019

Beste Rein,

Een mooier compliment dat dit is niet mogelijk. Dank je wel hiervoor. Fijn te horen dat je zo tevreden bent over onze service. Heel veel plezier van je aankoop en graag tot een volgende keer.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Jan 14, 2019

Beste 'customer',

Jammer dat je zo teleurgesteld bent over je bestelling dat je ons met slechts 1 ster waardeert.

Je geeft aan dat het 4 dagen in beslag nam voordat je schoenen werden geleverd. Daarom heb ik nagekeken of wij je bestelling op tijd hebben uitgeleverd: Verzenden 1-3 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst. Dat hebben wij gedaan.

Je hebt op maandag besteld en op woensdag (2e werkdag) hebben wij je pakket aangeboden bij PostNL. Op donderdag heb je je pakket in ontvangst genomen.

Ik begrijp dat je je bestelling zo snel als mogelijk in huis wilt hebben en ik kan je verzekeren dat wij er ook alles aan doen om dit voor elkaar te krijgen. Een enkele keer neemt het echter wat meer tijd in beslag voordat we een bestelling verzendklaar kunnen maken.

Om teleurstelling te voorkomen informeren we ook op verschillende plaatsen op onze website en in de bestelbevestiging over de levertermijn.

Betreft je opmerking over de prijs kan ik je melden dat sale-prijzen per seizoen bepaald worden. Of we afprijzen en hoeveel is afhankelijk van meerdere factoren.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Jan 14, 2019

Beste Nico,

Hartelijk dank voor deze mooie beoordeling en review. Dit horen we graag.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Dec 29, 2018

Beste 'customer',

Wat leuk om te horen dat je zo tevreden bent over onze prijzen en de levering van je bestelling. Dank je wel voor deze waardering en review op dit platform. Wij waarderen het zeer dat je tijd hebt gemaakt om je ervaring te delen.

Groeten,
Françoise | De Splenter Schoenen

Reply from De Splenter Schoenen

Oct 30, 2018

Beste 'customer',

Hartelijk dank voor je mooie review en beoordeling.Dat horen we graag. Fijn dat je zo tevreden bent over onze service en mooie schoenen.

Ik begrijp dat je het jammer vindt dat voor het retourneren via PostNL kosten verschuldigd zijn. Het verzenden van pakketten brengt echter altijd kosten met zich mee. Om tegemoet te komen in die kosten hebben wij ervoor gekozen om de verzendkosten bij bestellingen vanaf € 75 voor onze rekening te nemen. Wanneer je de bestelling, of een deel ervan dan toch wilt retourneren, dan vragen wij inderdaad om het pakket gefrankeerd retour te zenden.

Veel plezier van je aankoop en graag tot een volgende keer bij De Splenter Schoenen.

Groeten,
Françoise

Reply from De Splenter Schoenen

Oct 18, 2018

Beste Arjan,

Wat fijn om te horen door je zo tevreden bent. Dank je wel voor dit mooie compliment. Hier worden we blij van.

Groeten,
Françoise

Reply from De Splenter Schoenen

Sep 17, 2018

Beste Qotsa,

Wat jammer dat je onze retourservice slechts 1 ster waard vind. Ik heb gezien dat je contact hebt gehad met één van onze medewerkers. Zij heeft je de mogelijkheden voor retour correct uitgelegd. Op haar vraag om aanvullende informatie aan te leveren, wilde je helaas niet voldoen. Vervolgens heeft zij ook aangegeven hoe de ontvangen retourzending en de eventuele kosten voor je gecrediteerd/terugbetaald zullen worden. Ook daar was je niet tevreden mee. Spijtig.

Groeten,
Françoise