Deutscher Pressevertrieb Reviews 15

Versuchen eine Abo-Forderung gegen Minderjährige durchzusetzen.

Vorsicht, Finger weg!
Leider habe ich zu spät gesehen, dass mein Probeabo für DIE ZEIT über diesen Verein läuft. In den Konditionen stand: nach Ablauf des Probeabos jederzeit monatlich kündbar, Abrechnung halbjährlich. Mit Ausgabe der letzen Probe Ausgabe wurde von meinem Paypal Konto der gesamte Jahresbeitrag von 317 Euro abgebucht. Von wegen halbjährlich.
Daraufhin habe ich sofort am selben Tag gekündigt. Nach mehreren ignorierten mails von mir an den DPV kam dann eine Rückerstattung, bei der statt vier Ausgaben ( einen Monat Kündigungsfrist) sieben abgezogen wurden. Das ist einfach
unverschämt. Auch, dass man überhaupt nicht in Kontakt kommt, Einsprüche einfach nicht beachtet werden hat wohl System.
Ich wundere mich, dass DIE ZEIT, die um das Problem wohl weiß, immer noch ihre Abos über den DPV laufen lässt.
Sehr enttäuschend.
Ich schließe mich also der lange Reihe von empörten und verärgerten Rezensenten an, die sich hier beschweren.

Nachdem ich über Sovendus (bis dto. gute Erfahrungen) eine anderweitige Bestellung getätigt hatte habe ich als Dankeschön ein kostenfreies Probeexemplar von "Weltkunst" (Verlag Die Zeit) auswählen können, dies wurde von Sovendus auch béstätigt. Das Probeexemplar kam, alles okay.
Dann wurde ein zweites Exemplar geliefert, fast zeitgleich kam über DPV eine Abo-Jahres-Rechnung von 180,60€. Die Hotline-Telefon-Nummer ist eine Farce, bei mehrmaligen Anrufen -auch unter verschiedenen Auswahlmöglichkeiten- bekommt man die Ansage auf eine Wartezeit von mindestens 10 Minuten ..... bei verschiedenen Anrufzeiten.
Ich hab die Rechnung nun per E-Mail storniert und warte ab was nun weiter passiert.

Auch mir wurden heute 158,60 EUR von der DPV GmbH auf meinem Konto belastet. Das Probeabo bei "Die Zeit" wurde rechtzeitig gekündigt und die Kündigung bestätigt. Den Widerspruch habe ich per E-Mail vorgenommen mit der Aufforderung, 10 EUR für meine Zeit Aufwendungen auf den Betrag drauf zu legen.
"Die Zeit" habe ich im Cc über den Vorfall informiert und gebeten, die Zusammenarbeit mit DPV zu beenden.

Versteckte Abofalle, nicht zu empfehlen

Ich hatte ein Probeabo der Zeit für einen reduzierten Betrag. Nach rechtzeitiger Kündigung wurde die Lieferung eingestellt. Kurze Zeit später wurden mir von der DPV GmbH aber die Kosten für ein Jahresabo der Zeit abgebucht. Als ich mich per Mail an das Unternehmen gewandt hatte, hieß es Gott sei Dank recht schnell „Oh, achja, Sie hatten ja gekündigt“. Das Geld wurde auch zurücküberwiesen, wobei es irgendein krummer Betrag war, bei dem 2€ oder so fehlten.. Auf Nachfrage kam irgendeine fadenscheinige Begründung für den Fehlbetrag. Zur Vermeidung von weitere Diskussionen habe ich das dann so hingenommen.
Ich muss im Ergebnis sagen, dass ich die Bearbeitung von Abos durch dieses Unternehmen als sehr unprofessionell empfunden habe. Sollte es nicht Hauptaufgabe sein, vor einer Abbuchung zu prüfen, ob das Abo noch besteht? Schade, dass die Zeit mit diesem Partner zusammenarbeitet. Hätte gerne noch ein Abo bestellt, verzichte aufgrund der Erfahrung jetzt aber darauf

Im letzten Jahr hatte ich von der Marquard Media Group ein Linux-Magazin zum Probe-Abo und nach einem Monat ordentlich Ende Oktober per Telefax an den Verlag, per eMail und per Online-Formular gekündigt.
Doch auf meinem Kontoauszug erscheint heute im Februar 2026 auf einmal eine Abbuchung durch die DPV für ein Jahres-Abo --- mit der Kundennummer des Probeabonnements.
Den Anruf dort hätte ich mir sparen können:
Hier werden in Sekundenbruchteilen alle Negativ-Vorurteile wahr, die man über diverse Abo-Eintreiber jemals gehört hat: Eine Dame am Telefon hört gar nicht inhaltlich zu und versucht einen nur weg zu schieben, das man nun irgendwo anders anruft:
Nein - IHRE Firma bucht von meinem Konto - also sind SIE auch mein Ansprechpartner ---
und dann geht's los:
Was man sich alles von den Kunden bieten lassen müsse und überhaupt. Den Datenschutzbeauftragten? Will man nicht nennen - man wird wie von einer Bandansage "totgelabert" und übersprochen ---
da wundert man sich, dass die Leute "kein Bock" auf irgendwelche Abos haben? Absoluter Fail!

Das ausgerechnet seriöse Zeitschriftenverlage mit so einer Company zusammen arbeiten, macht mit fassungslos!

Bis heute hatte ich das Probeabo "positiv" empfunden und war mir - ungelogen - am überlegen, ob ich mir ggf. noch mal ein anderes Probeabo der Computec Media GmbH kommen zu lassen, um mich dann zu entscheiden, ob und welches ich dann abonniere;
Nach den heutigen Erfahrungen werde ich um jegliche Häuser ein Bogen machen, die mit "DPV Deutscher Pressevertrieb" in irgend einer Art zusammen arbeiten.
Nein Danke!

Habe nun die Lastschrift zurück gegeben.
Wenn hier noch was kommt, geht das direkt zur Versicherung --- so einen Quatsch tue ich mir nicht an!

Ungewolltes Abo über eine missverständlich platzierte Zusatzoption bei einer Online-Bestellung. Trotz Widerspruch und Erklärung des Sachverhalts zeigte sich der Kundenservice nicht kulant und besteht auf der Zahlung.

Unterirdisch, Abzocke, ganz schlechter Service !
Warnung !!! Abzocke!!!

Leider überhaupt nicht zu empfehlen. Falschen viel zu hohen Betrag abgebucht Rückbuchung noch nicht vorhanden, obwohl man es mir telefonisch zugesagt hat. Kundendienst sehr schwierig zu erreichen und antwortet auch nie zurück.

Wie auch schon bei den Verbraucherzentralen nachzulesen versucht der DPV über sogenannte Abofallen Kunden zu Zahlungen zu verleiten.
Auch mir sollte kürzlich so ein Abo untergejubelt werden, das ich nie abgeschlossen habe.
Daher unbedingt schauen ob die Rechnungen des DPV zulässig sind.

Achtung Abo Kündigungen werden ignoriert.
Lastschriftmandat auflösungen werden ebenfalls Ignoriert.
Kauft hier keine Zeitschriften !!!

Sehr negative Erfahrung. Aus meiner Sicht arbeitet diese Firma mit extrem fragwürdigen Abo-Modellen, die stark vom Kleingedruckten leben. Wenig Transparenz, wenig Service, viel Bürokratie.

Kommunikation langsam, Antworten widersprüchlich – man muss Unterlagen gefühlt ständig mehrfach einreichen.

Wirkt auf mich alles andere als kundenfreundlich. Dokumentieren, absichern und mit langen Wartezeiten rechnen.

Habe ein Probeabo über 3 Magazine bestellt. Bekommen haben eins und eine Rechnung über ein Jahresabonnement, aber danach nichts mehr. Bin gerade dabei den Anbieter zu verklagen.

Kundenservice ungenügend bis überheblich (DIE ZEIT),

Als langjähriger (~20 Jahre) Abonnent der gedruckten Ausgabe der Wochenzeitung DIE ZEIT erlebe ich seit etwa einem viertel Jahr extreme Probleme bei der Zustellung durch die Deutsche Post.

Zu meinem großen Erstaunen ist der Kundenservice - geleistet durch die DPV - nicht in der Lage, diese Probleme in den Griff zu bekommen. Weder in Richtung Post noch in Richtung Kunde.
Im Laufe des zahlreichen Kontakte mit dem Kundenservice kamen wirklich interessante (Nicht-)Strukturen ans Tageslicht:

- Bspw. haben die Kundenbetreuer am Telefon keinen Zugriff auf die Emails die ggf. zum gleichen Thema verschickt wurden. Dafür gibt es eine eigene Abteilung, zu der dann der Anruf durchgestellt wird.

- Auf gesendete Emails kommt grundsätzlich erstmal eine Standard-Rückantwort, dass "aktuell ein erhöhtes Email-Aufkommen herrscht, und die Bearbeitung ein paar Tage in Anspruch nimmt". Oft kommt aber gar keine Antwort, auch die im Schriftverkehr gesetzten Fristen verstreichen ohne Rückmeldung.
Bei einem meiner letzten Anrufe in dieser besagten Email-Abteilung offenbarte sich, dass meine Emails noch zahlreich ungelesen waren. Stellenweise 2-3 Wochen nach dem Versand.

- Die Aussagen der Kundenbetreuer sind wenig kundenorientiert und eher selten belastbar. Mal werden Entschädigungs-Prämien versprochen, beim nächsten Kontakt sagt dann der aktuelle Ansprechpartner dass es auf keinen Fall solche Möglichkeiten gäbe, usw.
Darauf angesprochen, wie denn der Kollege denn "haltlose Aussagen" treffen könnte und wer dafür dann gerade steht als Supervisor oder Vorgesetzter kommt die Antwort, dass es diese Person nicht gäbe und die Organisation sozusagen eine selbstorganisierende, basisdemokratische Struktur sei... HAHAHA

Alles in allem passen diese Aussagen aber hervorragend zum Eindruck - und ich frage mich, inwiefern DIE ZEIT als Premium-Medium sich nicht einen vernünftigen Kundenservice leisten kann oder will.

Mit diesem Verhalten verprellt man jedenfalls langjährige, treue und den Vollpreis-zahlende Kunden. Aber vielleicht sind ja die Kundengewinnungskosten momentan so günstig, dass sich neue Leads mehr lohnen als Bestandskunden.

Ich jedenfalls werde meine Schlüsse daraus ziehen.

EDIT 16.09.25:
- Bis heute ist kein Gutschein angekommen
- Frau Hannah Berlach, die alle entsprechende Kommunikation des DIE ZEIT Kundenservice signiert, spricht sich in Emails selber mit einer Grussformel an...
- Frau Hannah Berlach ist nicht in der Lage, Informationen aus vorangegangenen Emails (die im Verlauf auf Ihren expliziten Wunsch hin beibehalten wurden) selbstständig zu extrahieren, sondern bittet den verärgerten Kunden, Ihr die Informationen nochmals zu schicken.
- Gibt es noch andere - kompentente Ansprechpartner:innen dort - geehrter und mitlesender DPV KUNDENSERVICE please HELP!!!