Enttäuschende Qualität und katastrophaler Kundenservice
Ich habe ein Hundegeschirr von Emmy & Pepe gekauft, das bereits nach etwa drei Monaten bei normaler Nutzung kaputtgegangen ist. Bei einem Produkt, das der Sicherheit meines Hundes dient, ist das für mich absolut nicht akzeptabel. Durch den Defekt hatte ich das Vertrauen in das Geschirr verloren und wollte es nicht mehr verwenden. Zusätzlich musste ich mir ein Ersatzgeschirr kaufen.
Was danach folgte, war allerdings mindestens genauso enttäuschend wie die mangelhafte Qualität des Produkts selbst.
Ich habe mich an den Kundenservice gewandt, um eine angemessene Lösung zu finden. Dabei musste ich leider feststellen, dass man häufig überhaupt keine oder erst nach mehrmaligem Nachfragen eine Rückmeldung erhält. Es waren mehrere E-Mails notwendig, um überhaupt eine Auskunft zum aktuellen Stand zu bekommen. Eine transparente Kommunikation oder das Gefühl, dass sich jemand ernsthaft um mein Anliegen kümmert, gab es für mich nicht. Stattdessen musste ich der Angelegenheit ständig selbst hinterherlaufen.
Zunächst wurde eine Rückerstattung abgelehnt und mir lediglich eine Reparatur angeboten. Emmy & Pepe erklärte dabei, dass die Schnalle aufgrund einer fehlerhaften Charge kaputtgegangen sei und deshalb beide Schnallen ausgetauscht werden müssten. Wenn tatsächlich die gesamte Charge betroffen war, sollte man erwarten, dass auch beide Schnallen entsprechend ersetzt werden.
Nach der Reparatur musste ich jedoch feststellen, dass lediglich eine einzige Schnalle ausgetauscht worden war. Das stand für mich im Widerspruch zu der vorherigen Erklärung, dass die gesamte Charge fehlerhaft gewesen sei und deshalb beide Schnallen ersetzt werden müssten. Dadurch hatte ich weiterhin Zweifel daran, ob das Problem überhaupt vollständig behoben worden war.
Erst nachdem ich auch diesen Widerspruch angesprochen hatte und die Angelegenheit bereits über Wochen andauerte, erhielt ich schließlich nach insgesamt acht Wochen mein Geld zurück.
Acht Wochen für die Klärung eines defekten Hundegeschirrs sind aus meiner Sicht schlichtweg nicht akzeptabel. Besonders enttäuschend finde ich, dass ich nicht nur mit einem mangelhaften Produkt konfrontiert war, sondern mich anschließend auch noch selbst um jede Rückmeldung und eine vernünftige Lösung bemühen musste. Ein kundenorientierter Service sieht für mich definitiv anders aus.
Mein Fazit: Sowohl die Produktqualität als auch der Kundenservice haben mich massiv enttäuscht. Ein Hundegeschirr sollte bei normaler Nutzung nicht bereits nach drei Monaten kaputtgehen. Und wenn ein Defekt auf eine fehlerhafte Charge zurückgeführt wird, erwarte ich, dass die daraus gezogenen Konsequenzen nachvollziehbar umgesetzt werden. Dazu kommt eine Kommunikation, bei der man mehrfach nachhaken muss, um überhaupt Informationen zu erhalten.
Ich habe mein Geld letztendlich zurückbekommen, allerdings erst nach acht Wochen und nachdem ich wiederholt nachfragen und argumentieren musste. Dass eine solche Angelegenheit derart viel Zeit und Nerven kostet, ist für mich nicht hinnehmbar.
Gerade bei Hundezubehör, bei dem es um die Sicherheit des eigenen Tieres geht, sind Qualität und Vertrauen entscheidend. Nach dieser Erfahrung kann ich Emmy & Pepe weder hinsichtlich der Produktqualität noch hinsichtlich des Kundenservice empfehlen. Für mich war das eine rundum enttäuschende Erfahrung, und ich würde mir sehr genau überlegen, dort noch einmal etwas zu kaufen.
October 26, 2026
Unprompted review
