Fietsvoordeelshop - AlgemeenReviews 

Super goede service vanaf online bestelling, vriendelijke en goede telefonische ondersteuning, tot en met de aflevering.

In de winkel in Groningen alles prima ervaren. Uiteindelijk de fiets online besteld en thuis laten bezorgen. Helaas was mijn fiets beschadigd geleverd (diepe kras). Contact gehad met de klantenservice. Ik kreeg een lakstift en een fietskrat (t.w.v. €16). Deze fietskrat zou passend zijn bij mijn fiets. De adapter zat er niet bij om hem op mijn fiets te bevestigen en die compensatie zit er ook niet in. Ik zou het met tiewraps moeten doen. Erg teleurstellend als je een nieuwe fiets koopt van meer dan €3000 en het beschadigd wordt geleverd, waar overigens ook nog €30 euro voor betaald is. Uit de laatste e-mail is de conclusie dat ik maar blij moet zijn met de fietskrat, want die zat er oorspronkelijk niet bij 😅

Na nog geen drie maanden en zo’n 150 km brak de eindschakel terwijl ik op een recht stuk reed. Vooraf heb ik foto’s gestuurd en bij het maken van de serviceafspraak expliciet naar garantie gevraagd; mij werd gezegd dat de monteur dat ter plaatse zou beoordelen. De monteur liet echter al vóór hij de fiets had gezien weten dat bewegende onderdelen nooit onder garantie vallen. Dat had mij telefonisch vooraf gemeld kunnen worden, zodat ik voor een goedkopere reparatieoptie had kunnen kiezen. Uiteindelijk moest ik €115 betalen voor het vervangen van die eindschakel.

Bovendien heb ik de garantievoorwaarden bij aankoop nooit ontvangen en ben ik daar tijdens eerdere contacten nooit over geïnformeerd. De communicatie en klantenservice waren uitermate slecht — het voelt meer als kosten afschuiven dan als klantgericht meedenken. Jammer, want de fiets zelf is top. Ik hoop dat het bedrijf dit serieus oppakt en de voorlichting en service verbetert.

Voor mij is dit in ieder geval nog niet afgehandeld. Reactie op mijn laatste e-mail is dan ook (nog) niet ontvangen.

Eigenlijk is 1 ster al teveel om te geven. Een waardeloos bedrijf is het. De winkel waar we de fiets hebben gekocht hebben we als prima ervaren, daarna ging het helemaal mis. En helaas kunnen ze ook niet goed communiceren bij de klantenservice, dus een cursus communiceren met klanten is wellicht een goed idee voor jullie medewerkers (Chasity - door klanten heen praten vind ik namelijk niet heel erg netjes!!). Net hopelijk mijn laatste telefoongesprek gehad, want ik word er zo ontzettend boos van. Klantenservice vertelt je helaas ook zaken die niet kloppen en geven je als klant overal de schuld van (wordt natuurlijk niet letterlijk zo gezegd).

Drie keer een poging gedaan (vanaf maart) om een fiets bij jullie te kopen, maar de eerste fiets was later leverbaar dan gezegd. Nooit iets van jullie natuurlijk gehoord hierover. Na contact een andere kleur besteld. Tweede was beschadigd en je raad het al de derde was ook beschadigd. Deze afspraak is natuurlijk ook niet netjes bij mij afgezegd. Nee daar moest ik zelf voor bellen.. Kortom bestel je fiets hier niet en ga naar een ander wel professioneel bedrijf! En het bedrijf kan ook absoluut niet van processen afwijken. Misschien hier ook eens naar kijken. Wat flexibiliteit zou gewaardeerd kunnen worden als alles maar dan ook echt alles misgaat.

Mijn fiets heb ik inmiddels ergens anders besteld en dit ging velen malen sneller.

In december een gazelle Makki bakfiets gekocht bij fietsvoordeelshop. Afgelopen weekend ging de versnelling ineens stuk. De lokale fietsenmaker constateerde een gebroken tandwiel (en misschien nog wel meer) door gebrekkige montage bij opleveren. Bij oplevering hebben we hem 'fietsklaar' opgeleverd gekregen, maar de bezorger was destijds ook binnen 5 minuten weer weg zonder dat we hem even goed konden bekijken.
Vanwege garantie contact opgenomen met fietsvoordeelshop. Lokaal laten maken vergoeden ze niet, hoewel er geen winkel van fietsvoordeelshop bij ons in de buurt ligt en we overduidelijk niet met de bakfiets kunnen fietsen. Er zou een servicebus langkomen waarvoor ik maandag een planningsmail zou ontvangen. Gevraagd dit via de mail te bevestigen. Maandag geen mail ontvangen, weer gebeld. Een flauw excuus dat het altijd 48 uur kan duur, heb ze gewezen op de mail dat mij maandag is gecommuniceerd want ze geloofden me niet. Tweede belofte was dat ik dan dinsdag toch echt de mail zou krijgen. Helaas ook weer geen mail. Dus nu maar deze review. Het is aan Fietsvoordeelshop hoe dit een vervolg krijg. De ingebrekestellingsbrief ligt al klaar, want het is wel duidelijk dat beloftes niks betekenen bij dit bedrijf en vooral bedoeld zijn om klanten af te winpelen.
Fietsvoordeelshop: Los dit op een normale manier op, zonder poespas, anders verdient dit bedrijf geen enkele klant meer.

Update: na opnieuw contact gehad te hebben werd ik in contact gebracht met de servicedienst die direct in de middag zijn gekomen om het op te lossen. Saillant detail.: het bleek geen gebroken tandwiel te zijn, wat de servicedienst aan de telefoon al direct vermoedde. Het lijkt erop dat de lokale dealer er slaatje uit wilde slaan..

Top opgelost Fietsvoordeelshop!

Ontzettend flauw.

In mei 2024 hebben wij een peperdure Lovens-bakfiets besteld bij het toenmalige Juizz, destijds nog terwijl wij in Utrecht woonden. Op de offerte stond dat er 5 jaar garantie gold, mits periodiek onderhoud werd uitgevoerd. Daarbij werd echter nergens duidelijk vermeld dat dit onderhoud uitsluitend door een Juizz-vestiging (of later Fietsvoordeelshop.nl) mocht worden uitgevoerd.

Inmiddels zijn wij verhuisd naar Vught, waar geen Juizz- of Fietsvoordeelshop.nl-winkel ook maar enigszins in de buurt gevestigd is. Daarom hebben wij, nietsvermoedend, het onderhoud volgens het voorgeschreven schema laten uitvoeren door Bike Totaal Kemps, een gespecialiseerde fietsenzaak.

Nu is, iets meer dan twee jaar na de aankoopdatum (niet eens de leverdatum), de ABS-unit defect geraakt. Vervolgens krijgen wij van Fietsvoordeelshop.nl te horen dat de garantie alleen van kracht blijft wanneer het onderhoud is uitgevoerd door een fietsenzaak onder hun eigen label.

Vermeld dit dan voortaan duidelijk op de offerte of factuur, zodat klanten weten waar zij aan toe zijn. De dichtstbijzijnde vestiging van jullie bevindt zich bovendien in Uden. Hoe wordt er dan verwacht dat ik met een bakfiets voor ieder onderhoud daarheen kom?

Waardeloze service. Zeer ontevreden over de manier waarop hiermee wordt omgegaan.

Duidelijke beschrijvingen op de website, waardoor je een goede keuze kan maken. Eerlijke prijs. Snelle bezorging. Duidelijke communicatie over alle stappen.

Bij levering netjes gebeld door de bezorger dat hij onderweg was. De fiets werd ter plekke nog even voor mij op de juiste hoogte gezet en de bezorger nam alle tijd voor een uitleg over de fiets.

Ik ben heel tevreden en zou dit iedereen aanraden. Niet twijfelen over deze verkoper, hier gaat het goed en weten ze wat service is (in tegenstelling tot de enorm slechte service bij fietsenwinkel.nl…)