Materiel Barre de son Samsung Q-Series HW-Q990C super facile à installer et ça marche tout seul, tout est inclus dont support muraux pour la barre, pas les enceintes arrieres. Son epoustouflant, les... See more
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j’ ai bien aimé : vendeurs compétents et coopérants. Mais svp développez votre offre en magasin quitte à vous agrandir en quittant cette petite cave du centre d’Amiens on est souvent obligés de visi... See more
Its my second time buying kpop albums from Fnac, and I will keep doing it. Delivery to Spain was very fast and good shipping prices, everything was safely packaged and had fnac exclusive pre-order ben... See more
I bought something Fnac marketplace but it went past its promised delivery date, so i asked for a refund. Support replies very late. At the end, they even stopped replying or giving me any updates des... See more
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4.1
Great
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Fraudulent account and purchase creation, impossible to contact anyone at FNAC
Someone created an account by entering my email and made purchases. This account was NOT created by me, and I did NOT make any of the purchases. Delete de account immediately and cancel all purchases. It's impossible con contact this site as no one speaks English. This is a severe violation of GDPR.
January 13, 2023
Unprompted review
Reply from Fnac
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 969 324 334 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : avis-clients@fnacdarty.com
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Fnac.com, l’équipe service client.
Reply from Fnac
Bonjour,
Votre avis a retenu toute notre attention et nous vous remercions de la fidélité et de la confiance que vous portez à la Fnac.
A très bientôt sur Fnac.com, l'équipe service client.
I have cancelled my order 2/12 and…
I have cancelled my order 2/12 and untill now I did not get my money back. I sent about 5 emails to CS. I am very disappointed with the service.
December 1, 2022
Unprompted review
Reply from Fnac
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
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Bonjour,
Votre avis a retenu toute notre attention et nous vous remercions de la fidélité et de la confiance que vous portez à la Fnac.
Bien entendu, votre encourageant témoignage a été transmis à l'équipe concernée, laquelle sera sûrement très sensible à vos remarques.
A très bientôt sur Fnac.com, l'équipe service client.
fnac platform
I had a very bad experience using the fnac mall platform in the last month i had invested some of my hard working money on this platform
I have been requesting for the last 2 weeks to have my funds refunded and my account on this platform closed only to be ignored till now. As of this post my issue is still not resolved.
January 3, 2023
Unprompted review
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Avoid at all costs!
Bought 2 records on 9/7/2022. They were never delivered because they were not available. 3 months after the ordering I got an email I was going to be reimbursed which they did only I paid for the records 36€ and got 21€ because there was 15€ in coupons which I earned. What happened to those coupons and why they are not reimbursed is a mystery to me. Fnac is unreliable, avoid at allcosts!
Their costumer service is worthless and quite unreachable!
December 6, 2022
Unprompted review
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The language barrier is very clear when…
The language barrier is very clear when I follow exact instructions to return an item. Sadly the package I paid to send back to the adress they gave me didn't deliver. I tried to contact them again, they promised I got a refund, but I never got any.
December 1, 2022
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OnePlus mobile phone rear camera stopped working
Update. They asked me to go to the shop and in the shop they just took my details and sent me an email saying that as the vendor is no longer in market place they can't do anything. Basically not only they are irresponsible but also make you waste a lot of time.
After the OnePlus 7T OS oxigen update in August the rear camera stopped working. At some point both cameras stopped working. I reported the issue to OnePlus and they said they would not provide support or guarantee as it is the Chinese version. I purchased it through FNAC trusting that they would sell the supported version. Also the American charger was sent instead of the European one. How can such a expensive phone basic feature stop working and no one provides support or takes responsibility? How can FNAC back this seller and not be accountable for such a failure? I posted a review in the Fnac page so other buyers would be aware and Fnac rejected my review. How can they support this practice?
August 31, 2022
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Do not trust
Still waiting for an ordered placed on 5th December (94PRSZR2YUM3S) and expected to arrive on the 20th December.
December 23, 2022
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terrible service on brand new…
terrible service on brand new earplugs and ebook reader. will never buy again at fnac as retuning is made very hard and unpleasant experience.
December 5, 2022
Unprompted review
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Scam
I purchased a product from their store.
The guy who sold me the product silently subscribed me to some service and now they try to charge me for that.
Avoid this at all costs.
September 21, 2022
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This company does not match price
This company does not match price like Amazon or other e-commerce companies. I bought a TV and several days later the price dropped by 150 Euros. They refused to compensate me for the difference. This was the last time I bought anything from Fnac. Not recommended and far worse than their peers.
I wrote from several channels but still got no solid feedback. It is simple. You need to say yes or no I really don't understand what is taking so long.
November 24, 2022
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FNAC always responds, never resolves problem!
FNAC always attempts to show due diligence by responding and then leaving info to get in contact with them to solve the problem. But this is only for show. I have sent messages to the email they provided, called the number too. But the same horrible service and NO urgency to resolve problems. FNAC has been a disaster, waiting for a full non conditional refund for goods NOT delivered ! Don’t want a gift certificate, want my money back!
March 9, 2022
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In August 23rd 2022 I payed for three…
In August 23rd 2022 I payed for three items of photography equipment to value of €11,1157,46. As the items were in other stores I was told I would be called when ready to collect . No call came and I was told that a computer bug within Fnac had caused a problem aborting the order . To date I have not received the goods or a refund ! I have made at least six 50km round trips to the store in Pamier where I made the order and the staff there say they cannot help me . The deputy store manager Sandra Monier ignored my email and on confronting her finally in the store said she had been on holiday and was unaware of incident even though it was now November , she even raised her voice at my wife in the store and showed zero concern for our predicament saying she couldn’t help us . Not one follow up call from her asking how we have gotten on . She only made a quick email reply to cover herself when we mentioned we would complain . We cannot contact customer services even though we held on line for 20 minutes as no one answers , this was another €8 wasted .
We have been made to feel like criminals when all we tried to do was spend money on your goods . From a business point of view no attempt to resolve this and get us the goods has been made ! You are losing out on this order through incompetent store staff and do not deserve the trade . Please educate your store managers on how to be polite to customers who make genuine enquiries re lost orders ! I Will never spend another euro in your store . I am out of pocket and furious at amount of time taken to get me a refund , it was your error not mine .
August 23, 2022
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Achat magasin impeccable
November 7, 2022
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Bonjour,
Votre avis a retenu toute notre attention et nous vous remercions de la fidélité et de la confiance que vous portez à la Fnac.
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Excellente tablette
Excellente tablette. De plus l’ajout d’un Magic Keyboard en fait un véritable ordinateur portable.
November 7, 2022
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Bonjour,
Votre avis a retenu toute notre attention et nous sommes ravis que votre achat corresponde à votre attente.
A très bientôt sur Fnac.com, l'équipe service client.
j'ai une très bonne impression de la…
j'ai une très bonne impression de la fnac.
October 24, 2022
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A très bientôt sur Fnac.com, l'équipe service client.
Ordered airpods that never arrived…
Ordered airpods that never arrived after 10 days, this isn’t a service I recommend.
October 31, 2022
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I bought a laptop
I bought a laptop, in the 20th day of use, it's screen had a defect of fabric, and they're telling me to wait 8 weeks to have it repaired in case they cover it....
October 22, 2022
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